朋友您好！欢迎打开中国社会工作“夜听”栏目，今晚和您分享一个学校心理热线社工的危机介入故事。
那是一个原本宁静祥和的暑期，然而，伴随着李同学的急促来电，在心理辅导中心值班的我瞬间紧张起来，电话那头的她哭泣不止且含糊不清地说：“我不想活了……”听到这里，我心里警铃大作，迅速启动心理危机干预工作流程。
我小心地共情李同学此刻痛苦无助的感受，告诉她我们每个人都会有情绪失控的时候，并耐心安抚她。在使用蝴蝶拍、腹式呼吸法技术稳定了情绪后，李同学的哽咽声变小，开始能顺畅地表达自己。初步评估安抚有效后，我赶紧抓住机会询问她目前所处的位置、周围是否有其他人等，当确定她安全的时候，我心里悬着的一块大石头终于落地。
我们的谈话有序进行着，感觉到被无条件接纳的李同学开始向我诉说她“失败”的人生：家里经济条件不太好，因为她打电话催父亲接自己下班，父亲开车出事故撞死了人，家里要赔偿很多钱，姐弟都在埋怨她；来自潮汕多子女家庭，自己性格内向，不太会说“好”话，在家中一直不受重视；从小学习不好，同学、老师都不喜欢自己；刚初三就偷偷辍学在工厂打工，被老板嫌弃做不好工……李同学不停重复说着“感觉自己很没用，什么都做不好”。
听着李同学的诉说，我心里不禁泛起一阵怜悯：这个低自尊感的孩子多么无助呀！她是鼓起了多大的勇气才拨通我们的热线电话。而此时的她，肯定特别希望有人能听懂她内心的“呼救”，真正地帮她一把。
我用优势视角帮助李同学看到自己善良、懂得感恩、勇于担当的优秀品质，肯定她的求助意识和当前的求助行为；引导她重述人生经历中曾经的成功故事；同她一起追忆过往那些有爱的温暖的美好时光。李同学的自信心在一点点复苏。
我用理性情绪疗法，协助李同学客观地评价自我和自己遇到的不幸事件，发掘不幸事件中的积极方面，引导她不断认识自我存在的价值。我还和她一起梳理可利用的社会支持网络：奶奶的包容和陪伴、父母无条件的爱等；和她一起头脑风暴，思考应对危机事件可替代的安全方式。
李同学恢复理智后向我承诺，会好好生活下去，还告知我她父亲的联系方式。我知道危机暂时解除，又立即与其父亲沟通了她的情况，提醒家长关注孩子的情绪状态，发现异常及时电话求助或报警处理。后来我又进行了几次回访，家人反映孩子情况良好。
（作者单位：深圳市社联社工服务中心）
“夜听”栏目聚焦社工、志愿者的服务故事、成长故事，或服务对象视角的受助故事，或在工作、学习、生活的具体场景中对社会工作的理解和思考。文稿要求短小精悍、真实走心、叙事生动。欢迎大家投稿！文后请附作者信息及联系方式。
栏目投稿邮箱：2479976096@qq.com
END
微信/音频编辑：周佩滢
图片：AI生成
主播：张瑾
在这里，了解专业社会工作发展
