在当今数字化飞速发展的时代，互联网深刻改变了信息传播方式，社区治理领域也深受影响。有效应对社区舆情、妥善化解矛盾，已成为构建和谐社区的关键。
近年来兴起的社区微信群等网络平台，本应是促进社区交流与发展的有力工具，但在实际运行中却常常因信息的无序传播引发诸多问题。一方面，由于信息传播速度极快，不实消息能够在短时间内迅速扩散至整个社区，造成居民恐慌与不安；另一方面，由于缺乏有效的监管和核实机制，居民随意转发未经证实的信息，会导致谣言愈演愈烈。同时，情绪化的表达在网络环境中越发突出，一旦涉及利益相关话题，极易引发激烈争吵，使得原本微小的矛盾不断升级，破坏社区和谐氛围。
社区居委会作为社区治理的核心主体，在这样的网络传播环境下，面临着前所未有的挑战。部分社区居委会在工作中未能充分适应互联网时代的要求，工作理念和方法相对滞后，导致居民对社区工作的认可度不高。这在一定程度上增加了社区舆情管理的难度，也使得矛盾化解工作更为棘手。为应对这些挑战，基层工作者应积极转变工作理念和方法，充分利用互联网优势，重塑与居民的关系。
首先，在日常工作中，要注重增强居民对社区工作的认可度。社区工作者要积极运用互联网思维，将社区工作以更加生动、透明的方式呈现给居民。例如，通过社区微信公众号定期发布社区工作动态，让居民能够及时了解社区工作的进展和成效；开展线上互动活动，鼓励居民积极参与社区事务讨论，充分表达意见和建议。通过这些方式，不仅能够提升居民的社区归属感和参与感，还能增强居民对社区居委会工作的信任，逐渐培育出社区工作者的拥护者群体。这些拥护者可以在社区中发挥积极的桥梁作用。他们与居民之间有着更为紧密的联系，能够及时了解居民的想法和需求，并将其反馈给社区居委会。在争议性事件发生时，他们可以凭借自身在居民中的影响力，为社区工作进行客观的澄清和说明，帮助居民更好地理解社区决策，减少误解和冲突。
其次，加强社区工作的公开度和透明度至关重要。要利用网络平台，建立健全社区信息公开机制。社区居委会除了定期发布工作动态外，还应详细公开社区财务收支、重大项目决策过程、公共资源分配等居民关心的信息。例如，在社区网站上设立专门的财务公开板块，定期公布社区经费收支明细，让居民了解每一笔资金的流向。在涉及社区重大项目（如老旧小区改造工程）时，通过线上直播、图文并茂的方式，展示项目规划、施工进度、资金使用等情况，接受居民全程监督。
在社区突发事件应对方面，要更加注重信息的公开透明。一旦发生突发事件，基层工作者应迅速行动，在第一时间通过各种网络渠道向居民发布准确信息，包括事件的性质、现状、应对措施等，避免居民因信息不明确而产生恐慌。同时，要积极引导舆论，回应居民关切，及时澄清不实传言。比如，可以通过社区微信群、微信公众号等平台，组织线上答疑活动，解答居民的疑问，稳定居民情绪，维护社区稳定。
最后，需要建立完善的协调联动机制。社区居委会应与物业、业委会等社区组织加强协作，形成工作合力。此外，加强对社区工作者的培训，提升其互联网素养和舆情应对能力，也是当务之急。社区工作者应熟练掌握网络沟通技巧，善于运用新媒体工具开展工作。比如，可以定期组织舆情应对培训，邀请专家学者进行案例分析和模拟演练，让社区工作者在面对舆情事件时能够冷静应对、妥善处理。
总之，在互联网时代，基层工作者需要积极适应新变化，转变工作理念和方法，通过增强居民认可度、加强信息公开、建立协调联动机制以及提升自身能力素质等多方面举措应对新挑战。只有这样，才能在网络传播的浪潮中，做好社区舆情管理，化解各类矛盾纠纷，实现社区的长治久安和可持续发展，让社区真正成为居民安居乐业的温馨家园。
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微信/杂志责编：汪昊
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