《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》于2024（第九届）中国数字服务产业发展年会发布并解读，从政策、经济、社会、技术层面上探讨了当前客户联络中心行业的发展背景及形势，并从行业规模发展情况、服务渠道建设情况、客户联络中心的智能化发展及应用、客户联络中心人员管理、客户联络中心的价值创造等方面深入探讨了行业的发展现状。
《白皮书》专题栏目由鸿联九五、售后宝、ConnectNow等多家企业参与联合撰写，分享了客户联络中心创新实践案例，展示了企业对于数字服务的探索与应用，内容包括但不限于AI赋能运营中心的系统建设、依托于大模型的场景创新、行之有效的客服解决方案等。
随着耐用消费品市场竞争日益激烈，服务已成为企业获取竞争优势的关键。如何创新服务，提升客户体验，成为企业亟需思考的问题。本专题基于市场调研和专家交流，总结了耐用消费品行业服务发展的九大趋势，并辅以标杆企业案例，为企业管理者提供参考，助力企业在变革中寻找机遇，实现突破。
在撰写过程中，特别关注了把握以旧换新政策给企业带来的机遇、激发存量客户价值、用服务为出海护航、做好新形势下的服务商管理、用智能化带来提效等话题。围绕这些行业热议话题，呈现了四家标杆企业的先进实践。
希望这些观点与实践能够为企业管理者提供参考，在变革中寻找机遇，在挑战中实现突破，用服务提升企业竞争力，创造更多商业机会。
针对以上这些问题，《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》专题二结合标杆企业的先进实践经验，在文中给出了详细的解答。
主要观点提炼
一、
耐消品制造业服务发展趋势的九大观点
二、
标杆企业的先进实践
本专题收集了万家乐、卡赫、博西家电、高驰等四家标杆企业的先进实践案例，他们的探索与实践对有志于打造“服销一体化”的企业来说具有较强的参考意义。
三、
数智化服务助力用户体验提升
在科技进步的推动下, 智能化转型已成为企业突破竞争壁垒的关键。本专题以恒洁为例，展示了运用数字化智能 系统, 大幅提升服务效率的最佳实践。
《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》专题二解析了耐用消费品服务的发展与趋势，展现了标杆企业的先进实践案例，帮助企业快速打开属于企业自身的服务创新与提质增效的实践思路。更完整的内容请查看白皮书：
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售后宝是一家领先的数字化转型解决方案提供商，总部位于杭州，在北京、上海、深圳等地设有分公司，连续四年入选准独角兽企业，中国未来独角兽。公司致力于云产品服务及服务的创新，依托于人工智能、大数据、PaaS等数字科技，为企业客户提供新一代智能客户服务解决方案。帮助客户提供数字化服务体验，提升客户满意度和净推荐值（NPS），助力企业从后市场挖掘再转化价值。迄今为止售后宝已在医疗器械、装备制造、家居家电、设施服务等行业服务了5000+企业，其中30+家世界500强企业、200+家上市公司，企业平台连接的用户数量超千万。
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