“管理最应该是灵活多变，因地制宜
要因时、因地、因人综合考虑
潜在的办法万千，不分对错，合适而已
对于服务或管理的一些认知、理解不因企业性质、服务场景而改变，
在具体落地的管理方法、管理工具上
也必然应当有行业的共通性”
“我们致力于将本书打造成为一本实用指南
为企业提供关于如何运用数据提升客户服务的
具体方法和策略
希望读者能从书中获得数据管理的实用技巧、
案例分析以及解决方案，
以应对现代客户服务领域的复杂挑战”
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肖子京老师和庞俊英老师联合出新书了！
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新书《用有形的手，管理无形的服务——客服中心高效运营之道》由肖子京老师和庞俊英老师联袂打造，众多业界领袖、行业专家学者和企业管理者对该书给予了高度评价和强烈推荐。
作为一本深入探讨客户服务管理的实用指南，该书凝聚了作者在客户服务行业多年深耕与探索的结晶，书中的观点、方法策略和工具，无论是对刚刚涉足客户服务行业的初学者还是已有一定经验的“老兵”都具有较高的参考价值，也将为行业的繁荣发展贡献更多的力量！
为了让伙伴们抢先了解更多内容，察察特别邀请到了《用有形的手，管理无形的服务——客服中心高效运营之道》的作者之一庞俊英老师做客“察察收音机”栏目（共2期），向大家分享创作的心路历程以及更多的客服管理方法~
第一期：
在新书发布后
我们也开启了针对客户观察杂志作者的
“书评征集”活动
作者们阅读此书后
纷纷发来了自己的心得感受与理解
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