“管理最应该是灵活多变,因地制宜
要因时、因地、因人综合考虑
潜在的办法万千,不分对错,合适而已
对于服务或管理的一些认知、理解不因企业性质、服务场景而改变,
在具体落地的管理方法、管理工具上
也必然应当有行业的共通性”
“我们致力于将本书打造成为一本实用指南
为企业提供关于如何运用数据提升客户服务的
具体方法和策略
希望读者能从书中获得数据管理的实用技巧、
案例分析以及解决方案,
以应对现代客户服务领域的复杂挑战”
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肖子京老师和庞俊英老师联合出新书了!
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新书《用有形的手,管理无形的服务——客服中心高效运营之道》由肖子京老师和庞俊英老师联袂打造,众多业界领袖、行业专家学者和企业管理者对该书给予了高度评价和强烈推荐。
作为一本深入探讨客户服务管理的实用指南,该书凝聚了作者在客户服务行业多年深耕与探索的结晶,书中的观点、方法策略和工具,无论是对刚刚涉足客户服务行业的初学者还是已有一定经验的“老兵”都具有较高的参考价值,也将为行业的繁荣发展贡献更多的力量!
为了让伙伴们抢先了解更多内容,察察特别邀请到了《用有形的手,管理无形的服务——客服中心高效运营之道》的作者之一庞俊英老师做客“察察收音机”栏目(共2期),向大家分享创作的心路历程以及更多的客服管理方法~
《客服人的管理秘籍》 (二)
在新书发布后
我们也开启了针对客户观察杂志作者的
“书评征集”活动
作者们阅读此书后
纷纷发来了自己的心得感受与理解
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上期参与『评论区留言赠书』活动的
获奖名单出来啦!
奖品:新书一本~
恭喜所有获奖的伙伴!
以下是获奖名单:
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