客服人说 | 客服，是这么样的
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2025-01-18 09:27
浙江
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在繁杂的生活与工作中，我们时常能感受到人与人之间的温情，这种温情往往来自我们不太注意的平凡岗位上。有这样一群人，我们每天坐在电脑前，面对着电脑屏幕，用声音传递真挚的情感。用爱心编织生活，用耐心为用户解决问题。选择成为一名客服人员，我们无怨无悔，我们明白这份工作的责任，也深知自己的价值所在。我们用自己的行动，诠释着对这份职业的热爱和执着。今天摆个石狮子，明儿迎个财神，后天再来个一身正气的小钟馗。“您好，我是中国广电客服代表，请问您反映的信号问题是否有工作人员联系您解决？”“解决了解决了，师傅来得可快了，服务态度好，维修技术专业，每次我打电话你们客服态度也好，我岁数大了问题多，你们从来不嫌我唠叨。”“感谢您对我们广电的认可，我们会继续努力，做得更好。”选择成为一名客服，是选择了责任和担当，面对工作，我们无怨无悔。简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做。即使面对用户的刁难，也始终坚守岗位。对于用户，我们始终保持诚恳的态度，尽自己最大的努力去帮助每一个需要的人。我们相信自己的能力和价值，只要保持初心和热情，不断学习和进步，才能一如既往地为用户提供最好的服务。用我们的热情和专业，创造更多的价值。“客服这个活可真不是一般人能干的，用户脾气千差万别，提的问题千奇百怪，都得靠临场发挥，一不留神还来个’你不给我解决，我就投诉你！’” “销户就是有违约金，不解决就投诉我，投诉我有什么用？”“首先违约金是每月赠送的金额，您协议期销户确实需要返还，不过您下月初销户就过了协议期，就不用支付了，您考虑一下怎样合适。”“您的流量还剩*G,根据您以往使用情况来看，平均您每天**G，这些流量还能用**天，您可以下载中国广电APP，随时关注流量使用情况，另外如有需要可以线上订购流量包。”“您想去营业厅呀，我告诉您家附近的营业厅，在****”“您想去营业厅呀，我告诉您家附近的营业厅，在****，她们的营业时间是**点到**点，中午不休息，您可以根据自己的时间安排前去办理。”“您号卡需要销户是吗，我们提供两种渠道，您可以去就近营业厅也可以下载中国广电APP线上办理。”“您号卡需要销户是吗，我们提供两种渠道，您可以去就近营业厅也可以下载中国广电APP线上办理。我想了解一下，您是为什么想要销户，您的号卡政策挺优惠的，遇到什么问题，我看是不是可以帮助您解决。如果您坚持销户，去营业厅的时候需要本人带好身份证和号卡前去办理，如果线上销户，也请您本人准备好身份证和号卡，因为需要上传身份证信息和号卡信息。”客服的工作一定是业务的熟练、经验的积累、情绪的稳定，一定是细心、耐心加责任心。客服的工作一定是朴实无华的，如清风拂面，如细雨微飘，真诚细致，润物无声。
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