《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》于2024（第九届）中国数字服务产业发展年会发布并解读，从政策、经济、社会、技术层面上探讨了当前客户联络中心行业的发展背景及形势，并从行业规模发展情况、服务渠道建设情况、客户联络中心的智能化发展及应用、客户联络中心人员管理、客户联络中心的价值创造等方面深入探讨了行业的发展现状。
《白皮书》专题栏目由鸿联九五、售后宝、ConnectNow等多家企业参与联合撰写，分享了客户联络中心创新实践案例，展示了企业对于数字服务的探索与应用，内容包括但不限于AI赋能运营中心的系统建设、依托于大模型的场景创新、行之有效的客服解决方案等。
在2017年政府工作报告中首次提出数字经济的概念，标志着中国正式开始推进数字经济的发展。党的十八大以来，我国数字经济进入加速发展周期，规模由2012年的11.2万亿元增长至2023年的539万亿元，11年间规模扩张了3.8倍。在党中央一系列政策利好刺激下，我国数字经济规模持续 稳步扩张。
数字经济作为一种新的经济形态，其包括数字产业化，产业数字化，数字化治理以及数字价值化。而数字服务是数字经济的重要组成部分，其基于数字技术支持以及利用各种数字资源，完成基础服务或增值服务，创造更加便捷、高效以及个性化的客户体验。在服务过程中所产生的数据，可进一 步的分析与挖掘，进行价值的进一步转化提升。随着中国数字经济的全面发展，作为一种高效的经营策略，服务外包在新发展时期，迎来了新的发展机遇。
针对以上这些问题，《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》专题三进行了深度解析，从中国服务外包、业务流程外包的发展现状以及主要服务外包的发展与特点等方面，展开了详细的解读说明。
主要观点提炼
一、
中国服务外包的发展现状
中国服务外包产业从无到有，从小到大，已经成为中国经济创新增长的新引擎。本专题深度分析了中国服务外包的发展现状，能够让大家更为清楚地认知当前我国服务外包的发展水平。
二、
业务流程外包的发展现状
对业务流程外包(BPO）的发展，本专题中指出，国内BPO发展迅速不仅得益于国家相应政策的出台，更是行业需求量级增大、模式增多的结果，不仅如此，其中更离不开的是前沿技术的支持与助推。
三、
主要服务外包的发展与特点
本专题还介绍了当前主流的语音客服、电话销售、全媒体服务、内容审核与标注、人力资源等服务外包的发展与特点。由此可见，服务外包呈现出快速发展的态势和具有较强的活力和潜力，其已成为为各行各业提供充分赋能的支柱型产业。
《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》专题二分析了中国数字服务外包发展现状，展望了未来趋势。专题中表明，“数字化”是中国服务外包发展的关键词，在数字化转型的助推下，中国服务外包将迎来新的发展机遇，保持稳定增长的态势。
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鸿联九五成立于1995年，是最早一批在全国范围内从事呼叫中心和信息服务的企业。2001年划拨中信集团，由中信国安信息产业股份有限公司控股，广泛服务于金融、运营商、互联网、零售电商、企业服务、公共事业机构等多元领域，是一家有大型央企及上市公司背书的集团公司。公司整体规模体量稳居前列，在服务质量、对标能力等方面口碑优异，公认为具有影响力的领军企业。
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