首页
时事
民生
政务
教育
文化
科技
财富
体娱
健康
情感
更多
旅行
百科
职场
楼市
企业
乐活
学术
汽车
时尚
创业
美食
幽默
美体
文摘
美国星巴克聚焦付费客户体验，不再免费开放，中国区客服回应
文摘
2025-01-16 10:05
浙江
星巴克北美调整消费者“进店”标准。
当地时间1月13日，
据外媒报道，咖啡连锁品牌“星巴克”宣布一项新规定，推翻了2018年来实施的开放政策，北美各地门店不再免费开放，进店需要消费，员工也将接受该新规定的相关培训。
此外，新规定警告称，违规者将被要求离店，并表示如有必要，门店可能会致电执法部门。
据外媒报道，星巴克发言人表示，
新规定旨在优先考虑付费的客户，大多数其他零售商已经制定了类似的规定，“我们希望每个人都能在我们的门店里受到欢迎和感到舒适。通过设立新标准，我们可以为每个人创造一个更好的环境。”
新规定是否适用于星巴克中国门店？
1月14日，澎湃新闻记者致电星巴克中国官方客服，接线人员表示，目前国内的星巴克是由门店各自管理运营，具体情况由门店自己来定，并没有强制要求不免费对外开放。
“目前并没有接到不免费对外开放的通知。”有星巴克门店向澎湃新闻记者表示，星巴克属于消费场所，按道理进来是需要消费的，但一般情况下如果有空闲座位，门店不会去驱赶不消费的顾客。
如果门店已经坐满有新的消费顾客需要座位，我们会去跟没有消费的客人做协商，他们消费就可以继续休息，反之我们可能要请他把自己的位置让给消费的顾客。”
此前，星巴克（Nasdaq：SBUX）发布了截至2024年9月29日的2024财年第四财季业绩以及2024财年业绩。2024财年第四财季实现营收90.74亿美元，同比下降3.2%；归母净利润9.1亿美元，同比下降25.4%，星巴克第四财季业绩主要受北美收入疲软的影响。
据悉，布莱恩·尼科尔（Brian Niccol）于2024年9月9日起接任星巴克董事长兼首席执行官一职。上任后，尼科尔提出“重返星巴克”计划，该计划意味着要专注于星巴克一直以来独特的品牌特征，成为一个人们聚集的温馨咖啡馆，“从一些顾客那里听说，我们已经偏离了核心，停止与他们沟通。结果确实是有些人来得更少了。为了欢迎所有客户的回归并恢复增长，我们需要从根本上改变战略。”
在门店服务与体验上，尼科尔此前指出，星巴克必须重新定位为社区咖啡馆，必须向世界重新介绍星巴克，从根本上改变营销方式，将突出客户期望的手工产品，并展示咖啡创新，将简化过于复杂的菜单，修复定价结构，确保每位客户光临星巴克时都觉得物有所值。
此外，尼科尔在2024年9月时公开提到，星巴克近期的重点是美国，需要让占比最大的业务恢复增长，当然在世界各地也有很多机会，团队将专注于如何让星巴克在中国恢复增长，并让所有国际业务再次表现良好。
文章来源@澎湃新闻
↓↓ 了解近期活动资讯请点击下方图片 ↓↓
客户观察
让每一个客服人找到组织！深耕于【客户服务与呼叫中心】的行业媒体平台，观察服务，洞见未来！
最新文章
【恭贺新春】海尔给所有客服人的新春祝福已送到！（快来领红包封面啦！🧧）
【恭贺新春】叮~同程旅行给所有客服人的新春祝福已送达！（快来领红包封面啦！🧧）
【恭贺新春】泰盈集团给所有客服人的新春祝福已送到！（快来领红包封面啦！🧧）
客服人说 | 银行客服行业的成长之路
【恭贺新春】四川天翼给所有客服人的新春祝福已送到！（快来领红包封面啦！🧧）
【恭贺新春】叮~美的集团给所有客服人的新春祝福已送达！（快来领红包封面啦！🧧）
【恭贺新春】鱼跃医疗给所有客服人的新春祝福已送到！（快来领红包封面啦！🧧）
客服人说 | 构筑团队幸福感 共筑热线新篇章
【恭贺新春】携程集团给所有客服人的新春祝福已送到！（快来领红包封面啦！🧧）
【恭贺新春】叮~德施曼给所有客服人的新春祝福已送达！（快来领红包封面啦！🧧）
【恭贺新春】信雅达给所有客服人的新春祝福已送到！（快来领红包封面啦！🧧）
南方小年 | 小年纳福，岁岁安康
【恭贺新春】山东高速信联科技股份有限公司给所有客服人的新春祝福已送到！（快来领红包封面啦！🧧）
【恭贺新春】北京歌华有线客户服务信息咨询有限公司给所有客服人的新春祝福已送到！（快来领红包封面啦！🧧）
【恭贺新春】金域医学集团给所有客服人的新春祝福已送到！（快来领红包封面啦！🧧）
北方小年 | 小年纳福 岁岁安康
2025服务品牌之旅：3-5月份活动抢先看！
【恭贺新春】叮~ConnectNow给所有客服人的新春祝福已送达！
【恭贺新春】星图金融给所有客服人的新春祝福已送到！
客服人说 | 服务之旅 追光前行
真免费！红包封面限时发放！更有超实用吉祥话表情包！
【恭贺新春】叮~微医集团给所有客服人的新春祝福已送达！
【恭贺新春】爱玛科技集团股份有限公司给所有客服人的新春祝福已送到！
大寒 | 至此冬色尽 辞旧盼新春
我的手记系列（四）——记一次建行兰州分中心志愿者服务培训
【恭贺新春】杭州松下家用电器有限公司给所有客服人的新春祝福已送到！
客服人说 | 回望我的17年客服成长之路
关于客服人“春节”假期值班的好处，我就简单给大家说3点
如何助推中国服务外包走上快车道？抢抓数字化先机！| 白皮书专题揭秘
【恭贺新春】叮~理想汽车给所有客服人的新春祝福已送达！
客服人说 | 客服，是这么样的
AI客服越来越多，人工客服为啥还被列为急需人才？
优化客户旅程降低直播电商退货率的策略与实践
新书推荐 | 揭秘客服中心高效运营之道，献给每一位客服人的枕边书（内含获奖名单~）
3月主题邀稿函 | 论投诉处理的精细化策略与风险前瞻性预防机制的融合发展
业内资讯 | 多地将人工客服列为急需人才
社群营销与线上策略大狂欢
如何让“去人化”的数字服务回温？
察咖语录·点睛金句 | 跨越“三个压力”，让企业客户服务管理更进一步
美国星巴克聚焦付费客户体验，不再免费开放，中国区客服回应
南瑞集团张启明：数字社会场景下，客户管理数智化转型之路的思考与探索
察咖语录·点睛金句 | 如何培养用户思维？
行业风采 | 春运高速服务区变革升级，“交旅融合”绘新景
九大观点，解锁耐消品制造业服务的无限可能 | 白皮书专题揭秘
3月主题邀稿函 | 论投诉处理的精细化策略与风险前瞻性预防机制的融合发展
察咖语录·点睛金句 | 四个方面带你了解客户体验面临的挑战
客服人说 | 从一线客服到技术骨干：朱俏兰的数智化蜕变之旅
新书推荐 | 揭秘客服中心高效运营之道，献给每一位客服人的枕边书（评论留言赠书喔~）
银行客户服务中心操作风险管理策略探析
察咖语录·点睛金句 | 想一步到位从传统模型升级到大模型？So easy
分类
时事
民生
政务
教育
文化
科技
财富
体娱
健康
情感
旅行
百科
职场
楼市
企业
乐活
学术
汽车
时尚
创业
美食
幽默
美体
文摘
原创标签
时事
社会
财经
军事
教育
体育
科技
汽车
科学
房产
搞笑
综艺
明星
音乐
动漫
游戏
时尚
健康
旅游
美食
生活
摄影
宠物
职场
育儿
情感
小说
曲艺
文化
历史
三农
文学
娱乐
电影
视频
图片
新闻
宗教
电视剧
纪录片
广告创意
壁纸头像
心灵鸡汤
星座命理
教育培训
艺术文化
金融财经
健康医疗
美妆时尚
餐饮美食
母婴育儿
社会新闻
工业农业
时事政治
星座占卜
幽默笑话
独立短篇
连载作品
文化历史
科技互联网
发布位置
广东
北京
山东
江苏
河南
浙江
山西
福建
河北
上海
四川
陕西
湖南
安徽
湖北
内蒙古
江西
云南
广西
甘肃
辽宁
黑龙江
贵州
新疆
重庆
吉林
天津
海南
青海
宁夏
西藏
香港
澳门
台湾
美国
加拿大
澳大利亚
日本
新加坡
英国
西班牙
新西兰
韩国
泰国
法国
德国
意大利
缅甸
菲律宾
马来西亚
越南
荷兰
柬埔寨
俄罗斯
巴西
智利
卢森堡
芬兰
瑞典
比利时
瑞士
土耳其
斐济
挪威
朝鲜
尼日利亚
阿根廷
匈牙利
爱尔兰
印度
老挝
葡萄牙
乌克兰
印度尼西亚
哈萨克斯坦
塔吉克斯坦
希腊
南非
蒙古
奥地利
肯尼亚
加纳
丹麦
津巴布韦
埃及
坦桑尼亚
捷克
阿联酋
安哥拉
