吴中兰（左）在院坝向居民宣传防诈骗常识。 重庆市渝中区上清寺街道供图“管百家事、操千家心，真正把群众放在了心里。”这是重庆市渝中区上清寺街道嘉西村社区居民对社区党委书记、居委会主任吴中兰的评价。扎根基层26年，吴中兰始终坚持密切联系群众，发挥为民服务的“贴心人”作用，被居民亲切地称为“小吴书记”。在“小吴书记”的带领下，嘉西村社区获得“重庆最美街巷”的荣誉，社区居民的生活满意度和归属感持续提升。
坐落于嘉陵江边的嘉西村社区，与市委、市政府仅一街之隔。2010年之前，由于流动人口众多、管理混乱、环境卫生差等问题，社区各项工作在全街道当“尾巴”。2010年6月，吴中兰担任嘉西村社区党委书记。她说：“我是党员，群众有需要，我就应该站出来。”上任之初，吴中兰就作出郑重承诺：一定要让社区摘掉后进的帽子。“凡要求别人做到的，自己首先要带好头；要求别人不能做的，自己更要严上几分。”在吴中兰的言传身教下，同事们一起干、一起拼，逐步把“一盘散沙”的社区凝聚了起来。找到症结，集中发力。为改变社区环境“脏乱差”的现状，吴中兰因地制宜，根据辖区内历史文化资源丰富的特点，积极开展社区环境整治，为社区发展创设条件。“整治内容覆盖面很广，将对环境有很大改善，但这样一个民心工程一开始却得不到居民的理解。”吴中兰说，刚开始很多居民认为这是“面子工程”，加上有些整改触及了居民切身利益，改造工程进展很不顺利。但吴中兰丝毫没有退缩，主动带领同事挨家挨户宣传政策。面对一些居民对拆除违章搭建的不理解，她反复沟通，耐心解释，最终赢得了居民的信任和支持。建筑外立面翻新、更新社区绿化、设立人行道、改造排水设施、消灭“无灯区”、拆除违法建筑等，一系列如火如荼的环境整治工作，让嘉西村社区面貌焕然一新。在改造过程中，嘉西村社区还对辖区内鲜英旧居、宋子文公馆等名人故居进行了修缮和保护，社区小巷内增加了文化展板、指示牌等，介绍嘉西村社区厚重的历史文化。从“最差社区”到“最美小巷”，群众纷纷竖起大拇指：“‘小吴书记’个子虽然不高，但是能量很大，关键时刻顶呱呱！” 在吴中兰的带领下，嘉西村社区组建了以社区党委为核心、以共建共享为目标、以基层党建为纽带的社区党建联席会，并创新推出以居民自助为核心的“四助”（居民自助、邻里互助、社会协助、政府资助）工作法，对社区大事要事进行共商共议。“只有把辖区各类组织有效调动起来、把各类资源充分整合起来，才能把‘家园’建设好。”吴中兰说。为调动更多居民参与社区治理，吴中兰率先在全区开展居民自治物业管理新模式，激发居民参与社区治理的积极性。嘉西村社区以“发现中坚力量、培育‘铁杆粉丝’、激励善治骨干”为重点，通过深化群防群治新模式、开展“我爱嘉西村，我来当‘管家’”活动、完善社区议事协商等行动，提升居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的
能力。“通过居民自治，居民们有了话语权，将社区当作自己的家来经营，增强了归属感和凝聚力。”吴中兰说。每天带着网格工作人员走访，定期召开居民院坝会……这是吴中兰的工作常态。通过密切联系群众，深入了解民情，居民的一条条意见和需求被记录在她的“居民群众需求清单”里。几年下来，她记满了20余本厚厚的“民情日记”。作为“小巷总理”，更精准、更高效地满足群众需求，是吴中兰一直努力的方向。为此，她积极推行以社区为平台、社会工作专业人才为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社会公益慈善资源为补充的“五社联动”机制，通过多方主体的合作，共同参与和推动社区治理和发展。为更好服务辖区单位和居民群众，吴中兰坚持党建引领网格化管理，将清廉建设融入网格，实施“微网实格”。她将社区科学划分为6个大网格、29个“微网格”，配备网格党支部书记、网格长、专职网格员、兼职网格员、网格指导员等力量，围绕“一老一幼”，依托社区资源，开展周末课堂、健康直通车等服务活动。“社区工作难免遇到家长里短的矛盾，不论居民情绪如何激动，我们都要保持热心、精心、细心、耐心、诚心、全心，让他们感受到被信任、被尊重、被理解。”这是吴中兰时常挂在嘴边的话。26年如一日，她以真心服务温暖民心，将嘉西村社区建设成幸福宜居“最美街巷”，也激励着身边的每一位社区工作者……（吴中兰简介：重庆市渝中区上清寺街道嘉西村社区党委书记、居委会主任，曾获全国优秀党务工作者、全国优秀城乡社区工作者等荣誉。）
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