习近平总书记对社会工作作出重要指示指出，社会工作是党和国家工作的重要组成部分，事关党长期执政和国家长治久安，事关社会和谐稳定和人民幸福安康。坚持以人民为中心的发展思想，健全吸纳民意、汇集民智工作机制，扎实开展好人民建议征集工作，是党领导下的社会工作凝聚服务群众工作的重要方式，是新时代听民声、察民情、护民利、聚民心的重要举措。湖南省委社会工作部扎实做好人民建议征集工作，凸显全过程人民民主的政治优势、制度优势、实践优势，保障人民群众当家作主。
系统整合工作力量，打造社情民意“直通车”。新时代开展人民建议征集工作的重要任务是完成多渠道、多层次、多维度的系统性整合，织密线上线下、科学立体的征集网络，畅通征集渠道平台。丰富征集方式，积极推动公共服务供给和人民群众美好生活需要的精准对接，让人民切实感受到最广泛、最真实、最管用的民主的巨大优越性。为更好履行中央赋予的职责使命，做好人民建议征集工作，湖南省委社会工作部内设人民建议征集处，并加挂“湖南省人民建议征集办公室”牌子，系统整合“领导留言板”、12345政务服务便民热线以及“走找想促”活动调研信息报送系统工作等力量，在省委社会工作部门户网站、微信公众号上线“人民建议征集”平台。出台《湖南省人民建议征集工作办法》,为进一步确保人民建议征集工作规范高效有序开展提供制度保障。各市州人民建议征集工作各具亮点，如，长沙市委社会工作部开发了“长沙人民建议征集”小程序及二维码，面向全体市民群众实时公开征集建议；株洲市通过发布《株洲市人民建议征集工作指南》和《关于构建人民建议征集体系的若干措施》两个文件建立了人民建议“征集—收集—办理—转化”的运作机制。科学设置建议主题，建强建言献策“智慧库”。“江山就是人民，人民就是江山”。新时代的人民建议征集工作，就是要让人民的好点子进入决策视野、助力社会治理、变成亮点举措。走好新时代的群众工作路线，才能使政策规定更符合群众期待、更贴近群众生活、更契合群众需求。湖南省委社会工作部围绕“献策湖南”、推动党的二十届三中全会精神落地见效、落实湖南省委十二届七次全会精神征集活动，为人民递上“金话筒”，诸多事关增强民生保障水平、健全社会治理体系和推动经济社会健康安全有序发展等领域的“金点子”，源源不断进入职能部门和责任单位视野，其中不少已经被转化成提升湖南社会建设和治理水平的“金钥匙”。这些“金点子”体现了人民关注国家发展和城市建设的满腔热情和家国情怀。人民建议征集工作就是要努力做到让“金点子”“从群众中来”，好政策“到群众中去”。如今“问政于民、问需于民、问计于民”的氛围已经慢慢形成。推动中肯建议转化，铸造社会治理新引擎。人民建议的作用发挥如何，直接关系到问题的解决和群众满意度与获得感的提升。新时代人民建议征集工作需通过高效的工作机制和创新的工作举措，把汇集群众智慧良谋的人民建议转化为助发展、惠民生、促和谐的务实行动。湖南搭建全省民意反映渠道省市县一体化平台，力求实现民意诉求多渠道接收进入、一平台分发办理、一体化监督问效，依托全量社情民意数据强化智能判重功能，有效避免多头交办、重复交办。通过健全民意诉求办理机制，建立分头接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，实现办理高效化、流程可视化、监督精细化。同时，湖南省委社会工作部要求各级党委社会工作部门充分运用大数据、人工智能等新技术，进一步加强对建议的价值挖掘和分析研判，促进各类建议由表层汇总向深层剖析转变，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，突出提前预判，化解问题。联系电话：010-83666582/83666586/83666587
