在银行的日常工作中,常常会出现这样一种鲜明的对比。同事们在回答客户问题时,那速度简直令人惊叹,反应极为迅速,而且回答的内容逻辑清晰,条理分明。当客户提出问题的瞬间,同事们就如同被触发的高效应答机器,快速从脑海中调出准确的答案,并用简洁明了的语言表达出来,让客户在最短的时间内得到满意的答复。
而我呢,每次面对客户的问题,总是小心翼翼地思考着如何作答。手指在键盘上缓慢地移动,一个字一个字地艰难敲打着,可字还没打完,同事们早已完美地解决了客户的疑问。这种巨大的差距让我既羡慕又困惑。
后来我才发现,原来其他同事都在巧妙地运用智能问答工具。智能问答就像是一个强大的知识宝库,同事们只需输入关键词,便能迅速获取大量准确的信息和解决方案。它不仅节省了时间,还能帮助同事们在短时间内梳理出清晰的逻辑,从而更加高效地回答客户的问题。
智能问答背景:中国最大讲师平台【中华讲师网】10000+名师智慧贡献+【环球银行】杂志10年银行实战干货内容+【深圳融邦】每年1000+网点及10万+培训学员实战积累。共同联合开发了近60万条干货知识训练而成。遇事不决,问这个就够了!
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案例:问题描述的越好,回答质量越好。
问法1:“返乡务工客群如何营销? 越详细越好子...
问法2:”提前还贷客户的挽留话术?要口语化,可以马上应用的 !”
问法3:可以连环追问。答案不满意可以重新生成,也可以“举一个具体的例子”
“帮我详细一些展开操作细节...”“举一个具体的例子分析....”
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