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2024，是变化多于稳定的一年。大家的脚步正在放缓，发展更加理性。2025，也是寻求新动力的一年，出版的出路在哪里？我们约访业内资深出版人聊聊他们对行业前景的预判。
马汝军
新星出版社社长
2024年的图书市场依然下行，“出版的出路在哪里”仍旧是一个问题。最近请了2家图书市场数据分析公司的专家来社里作讲座，一位来自中金易云，一位来自开卷，希望能从专家的见解里，探寻出一些办法。
中金易云专家的核心观点是，出版业要度过“冬天”，必须提升自己的能力，即提升产品力，打造好的产品；提升营销力，实现产、营、销全面融合；提升服务力，实现作者、渠道和消费者的共赢。
开卷专家的核心观点是，出版业要走出目前的困境，必须实现“从生产型企业到以用户为中心的核心产品+服务的解决方案提供商”的转变。
2位专家都把出版的出路指向了服务。当然，这也不是全新观点。早在2015年，我在英国考察出版业发展状况时就发现，欧洲出版业当时已开始由内容导向转为服务导向。如今近10年过去，国内大多数出版企业似乎并未找到一条成功转至服务导向的路径。当然，也不尽然，教育出版有服务教学的尝试，专业出版有知识服务的拓展，而大众出版在面对服务导向时却很难找到明确的方向。
“他山之石，可以攻玉”，前几日，与一位银行的朋友交流，谈及他们在做的一些事情，让我很受启发。这家银行打造了一个“设备之家”服务平台，为买设备、卖设备、用设备的企业服务。国内成千上万的制造企业多处于传统的线下模式，有着买设备存在信息差、卖设备缺少获客途径、设备综合服务缺失等痛点。“设备之家”就主要针对性地解决这些问题，例如，很多优质二手设备价格低、即买即用，但是想购买二手设备主要是和中间信息商接触，很难从头部供应商挑选优质的二手设备。“设备之家”整合头部二手商资源，为企业优选品质二手设备，并提供第三方验机服务，企业购买完设备后，“设备之家”还可以为企业介绍客户，从而实现对企业买设备、用设备、产成品销售的全产业链服务。
这家银行还打造了一个企业综合服务平台，为其客户提供包含法律咨询、税务咨询、海外拓客助手等14项服务，而这个应用全然没有金融业务，完全是给客户的增值服务。例如，一些未配备专业法务人员的中小型企业，遇到用工、股权、应收账款等问题需要咨询律师时，会遇到律师收费高、专业度不够等问题，但这家银行聘用熟悉企业常遇问题的优秀律师，为所服务企业客户提供即时咨询服务，既为企业节省了成本，同时也为他们提供了更专业的指导。
此外，这家银行还打造了餐饮美食、生活娱乐、精选好物和特惠好用四大类别的生活消费平台，签约1万多家品牌门店，基于这个平台，可为其所服务的企业内部员工提供专属福利，让员工有更多选择。
从以上三个案例不难看出，这家银行为其企业客户提供的服务，主要是解决企业间信息不对称的痛点、中小企业行业外的难点、不同行业间获客难的堵点。再回到出版本身，出版社的客户主要是读者、作者和卖家，除了给读者卖书、给作者出书、请卖家代销之外，我们还能为他们的痛点、难点和堵点做些什么？
对于读者，我们或可赋予其个人新的价值。新星出版社从2022年开启的新星国际推理文学大赛，尝试帮助读者圆一个作家梦。两届征文，吸引千余人投稿，涌现一批优秀的作品，而这些投稿者绝大多数是我们忠实的读者。通过大赛，我们密切了与读者的关系，尤其是获奖者，他们的作品经由我们的出版被更多读者读到，他们也实现了由读者到作者的转变，所以大赛编织了一条联系作者与读者的纽带。
对于作者，我们也可以赋予其作品更大价值。我们把他们的作品版权卖到海外、把他们的作品变成电子书、有声书，都是将作品赋予了新的价值，当然这还没有超出“大出版”的范畴。2024年，我们还成功售卖了一部优秀推理作品的影视改编权，不仅实现了作者利益最大化，也把我们自己的角色拓展了，我们不仅是原作的出版者，还成为了影视作品的出品人。
对于卖家，我们同样可以赋予其业务不同价值。近年来，各地的新华书店都在尝试以“研学”拓展业务。而10年前，我们就有着类似的“研学”设计。2014年6月，新星社编辑带着2位幸运读者开启了英伦3日游。他们来到侦探小说女王阿加莎的故乡托基，入住阿婆度蜜月住过的酒店The Grand Hotel。他们乘坐叫作“阿加莎专线”的小巴士，来到位于Greenway的阿婆故居，由阿婆外孙马修·普理查德先生亲自带领参观、讲解，一起坐巴士来的同行人都投来羡慕的目光。故居内有阿婆的收藏、她坐过的沙发、她弹过的琴。马修夫妇还与访问团在厨房里用餐，吃了阿婆喜欢的奶油……这样独一无二的研学路线，任何一个阿婆的粉丝都会喜欢。如果我们为书店设计类似的研学活动，应该对他们也极具吸引力。
我们常说，想客户之所想，急客户之所急，不就是服务客户的思维吗？之前，我们自觉或不自觉地围绕推理文学这一核心产品，针对读者“作家梦”（痛点）提供征文服务，针对作者IP延展(难点)提供赋能服务，针对卖家研学路径拓展(堵点)提供订制服务，都是帮助我们的推理文学由“单一出版”向“产品+服务”转型。当然，解决方案式的服务更需要着眼长远、系统谋划，绝不可浅尝辄止，更不可知难而退。唯有如此，我们才有可能真正实现“从生产型企业到以用户为中心的核心产品+服务的解决方案提供商”的转变。
因此，出版的出路，不是在办公室拍脑袋，而是要走到读者、作者、卖家中间去，寻找他们的难题、问题，如果能发现解决这些难题、问题的方案，我们便找到了出版的出路。
EDITOR
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订货会“文创”比书“爆”？！
编辑：王媛媛
初审：张聪聪
复审：孙 珏
终审：马雪芬
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