Yes you. 是的，你。
你控制着信息时代。
欢迎来到你的世界！
《时代周刊》2006年12月刊封面
一、倡导者/布道者——嵌入梦想的执剑人！
二、大使/传教士——“利兴兼得”的深度联盟！
三、影响者/创造者——真实和公平！
四、拥护者/信徒——为品牌操碎了心！
五、员工拥护者——你的第一个超级用户。
六、“五大人群”使用说明和注意事项。
「倡导者/布道者」
——嵌入梦想的执剑人。
由用户完全主导的蔚来「社群」——各地站长和车友会组织者。如戈蓝派（一个特有露营社群（近3000人），组织者阿健已经组织了阳澄岛、黄山、长兴岛等多次露营活动）。
阿那亚创建的48个业主兴趣社群。从公益、话剧、读书、宠物、建筑、音乐到美食、团购……。这些主动承担责任的群主们化身为各个群落的布道者，积极组织各类活动，最终为阿那亚形成了从内容生产到生活赋能的社群生态。
乐高官方认证中国7个AFOL社区：乐乐镇的故事、福乐方块、粤乐汇、KACHA、豫乐家、乐构英雄会、中国乐客。他们不仅在各地组织自己的乐高活动，每年一次的中国AFOL节更成为了中国玩家们的盛会。
首先，你必须拥有自己的「道」；然后，还要找到志同「道」合者；
第二，「布道者」是协同创新实践者，需要具备超强行动力，不仅传播，更会积极付诸行动！
第三，你需要有「伙伴」理念。这种关系不是上下级，非雇佣，而是互相协作。
最后，要牢记一点，“无权力无布道者”，品牌需要分享权力。
「大使/传教士」
——“利兴兼修”的深度联盟！
创立之初，每当其进入一个新城市，他们会联系当地最红的20位瑜伽老师，提供免费服装，并邀请他们进行瑜伽教学。这些瑜伽老师被称为「品牌大使」，他们会通过自己的社交圈和影响力，为lululemon打开了一扇低成本而又高效的社群破局之门。
随着扩张的进行，lululemon的「品牌大使」已经形成了三类：「精英大使」、「门店大使」和「瑜伽大使」。
除了少部分大使是明星运动员，大部分门店大使（1489名） 都是各城市的运动意见领袖。包括瑜伽普拉提barre等静态课程教练；还有跑步、骑行等各类运动爱好者，甚至还有摄影师、企业家和创业者等非运动员身份。
lululemon将线下门店员工称为「教育家」，而她们的工资也是本地教师的两倍。并且认为是公司最重要的人，因为只有她们才能真正代表品牌，向用户传递品牌的使命和价值。
创始人Chip要求「教育家」永远不要跟顾客说，“你穿这件衣服很好看”。因为买东西的人比店员明白，她们不会喜欢销售员高人一等的感觉；他还制定了6/13原则：如果顾客看一个商品6秒以上，educator才会有13秒的时间去介绍。除非顾客继续提问，否则educator就会不打扰顾客；除了让员工参加landmark论坛虚席正念，拒绝满足于伟大而追求卓越，他还设置了一套详尽的激励机制，来保证员工有充足的发展空间。
在lululemon之前，零售店们一般只考虑节约人力成本，但是Chip却认为，“I wanted Super Girl employees to interact with Super Girl customers”。（你的用户是什么样的，就得雇佣什么样的员工；只有高素质的Super Girl店员才能服务好Super Girl，找到自己需要的产品。）
他们从全球30多个成人玩家AFOL的用户群中挑选出20名大使，负责向全世界的乐高成人粉丝群体传达信息，并将社群的问题和要求直接反馈给乐高。同时，乐高的设计师们也通过大使们搜集用户对即将开发产品的意见和建议。
这个计划意想不到之处在于，从此为「乐高大使」打开了一扇通向「传教士」的大门。这些大使不仅成为了乐高创造力和想象力的代表，更成为了乐高潮流的引领者。
其后在全球各地举办的乐高活动中，「乐高大使」都是品牌和产品最有影响力的“传教士”。
乐高大使会在这些大型活动中展示他们对乐高产品的热情，同时为家庭用户展示使用乐高产品所带来的好处，这些活动每年吸引 250 万名游客。 ——乐高客户体验部门负责人Kalcher。
它汇聚顶级乐高玩家，让他们在电视媒体上紧张激烈的竞争中相互比拼，从创意到过程，从应变到细节，最终评判出优胜者。节目在英国播出时，每集吸引了200多万名观众。
2020年，美国版「乐高大师」（LEGO Masters）在Fox美国黄金时段播出时，立即成为美国18-49岁成年娱乐节目中的第一名。
第一，必要前提：这些人必须拥有对行业或品牌的浓厚兴趣。他们需要对所代表的品牌或项目充满热情，并愿意真诚地与目标受众建立情感共鸣。
第二，明确目标：这些目标通常包括提高品牌知名度、增加销售额或与其他商业合作伙伴达成合作等。
第三，随时「传」：大使们的角色不仅是参与活动，而是利用自己的专业和热情，在各种场合和媒体为品牌发声。
「影响者」
——真实和公平！
与传统的“专家”和“意见领袖”不同。他们一般不是学院训练或媒体认可的专家，也不是那些被满嘴“跑火车”的「意见领袖」，更不是那些无底线的"伪专家"。他们是一伙真实的、守着基本道德，心存热爱的新一代“思考者”。 与“布道者和大使”的不同。布道者和大使偏向商业活动，而影响者更专注“自己”。比如露露乐檬的品牌大使一般会签订商业协议，他们会在合约期内完整的只服务露露乐檬。但是「影响者」不同，他们喜欢你，但是并不只偏向你。
「拥护者/信徒」
——为品牌操碎了心！
所谓粉丝文化，就是你有多少忠诚用户；而粉丝效应让猪也能飞！ ——黎万强《参与感》
海底捞把达人培养计划和成长体系关联，他们将达人分为5个不同的等级，分别是初学乍练、略知一二、小试牛刀、驾轻就熟和炉火纯青。
每个等级的成长要求是输出的内容数量。比如初学乍练要求5篇优质内容贴+5篇优质活动帖。同时，和会员等级一样，每个达人等级都享受不同阶段的等级福利，达人的等级福利则是捞币和菜品券，等级越高，每个月获得的捞币和菜品券越多。
Glossier从粉丝信徒中选出品牌大使。每位大使在官网拥有自己的个人主页和推荐的产品，并推荐着自己喜爱的产品。只要有人经由这些页面下单购买产品，就可赚得佣金。
除此之外，这些素人代言女孩们还会经常参加线上和线下的活动。他们会不定期地收到礼物，拜访品牌的总部，参与小型聚会等等。
这些素人代言女孩们的核心工作就是创造各种内容，为品牌打造更多曝光机会。
原则1、对等连通：你需要促进与关心你的人或拥有相同价值观的人建立对等联系。 原则2、可行动性：开放参与节点，设计互动方式，让其可扩展（自定义二次加工等）。 原则3：特殊的回报：名誉、特权、产品、礼金等，让他们感受到自己的价值和重要性。
「员工拥护者」
——你的第一个超级用户。
员工才是最忠诚，最具创新精神的供应商和分销商。 ——2022年菲利普·科特勒与复旦管院陆雄文院长跨洋对话
其一，如果没有员工的积极参与，所谓“超级用户计划”必将纸上谈兵。很简单的逻辑，连员工的热情都无法激活，那又如何激发用户？
其二，一旦让员工成为真正成为你的超级用户，他们在乎你的品牌形象，更了解你，并且愿意分享他们自身的相关经历，得到回报是事半功倍。
其三，在这个过程中，一个组织内员工个体的声音通常会比整体组织的声音更可靠且有力。
如前文Lululemon的“门店教育家”。他们寻找招聘的店员就是Super Girl，要求教育背景良好，发自内心喜欢运动健身。
比如迪卡侬在面试时，要求应聘者必须展示一项体育运动，他们认为，员工至少是某项运动的爱好者。
泡泡玛特和TOPTOY同样如此，他们招聘的员工首先是潮玩爱好者，他们认为“粉丝服务粉丝，比什么都开心”，更让他们“开心”的是，很多员工领完工资又花在了这些玩具上。
只有员工幸福，顾客才会幸福。胖东来把每一位员工培养成了“超级用户”，超级员工发展超级用户，通过员工来去维系品牌和用户之间的情感。
员工是触点，是体验，是品牌的分形。每一次接触，无论是简单的微笑、贴心的服务，还是温馨的环境，精心的摆货等，每一个细节都能触动用户，就会俘获一个忠诚用户。
企业死，肯定是团队不成熟，说白了就是企业对员工不好，员工没有热情，都不用心，商品和服务肯定就不好，企业就烂了。 ——于东来
技巧1、关注和关心他们。
任何角度来说，大多数员工都愿意帮公司和品牌进行传播，但是只有当他们感受到公司对他们的关注时，他们才会行动。
这是一个涉及企业文化的玄学问题：如果没有“关心员工”的文化，就不要妄图使唤员工。
无论你花费多大的精力告诉他们如何分享你的内容，或者连哄带骗地劝说他们、激励他们，不可能发生的就永远也不会发生。
技巧2、提供时间和资源。
在此操作环节中，如果你希望员工成为“影响者”，并且能够向现有客户、潜在客户及商业伙伴们传达对方感兴趣的信息，那么需要给他们提供时间和资源。
道理简单至极——要让他们在为本职工作之外再花费大量时间来创造和分享内容，甚至期望他们成为影响者，未免太不公平，而且也不现实——要考虑到他们肩上的其他责任。
此外，从一个普通员工到“影响者”的能力不是想有就有，也不能随意主导。不能指望做到“每天早上从9点到10点做一个影响者，但之后我就得马上去开会”。
技巧3、找到“饥渴的马”。
在员工中寻找“拥护者”并培养为“影响者”，关键点就是找合适的员工。并不是每个人都有这种能力，找一个不合适的人，结果必然徒劳无功。
就比如说，你可以成功地把一匹马领到水源边，但无法命令它们喝水。所幸，解决办法很简单：找一匹更渴的马。
没错，在当下这个时代，他们到处都是，这就是前文所说的“红利”：数字原住民的表达欲。
他们可能不是你最初想到的人，通常不是主管，甚至不属于领导团队。然而，那些年轻员工，每天埋没在办公室隔间中，对社交媒体了如指掌，表现活跃，并渴望获得职业上的升迁，他们可能是你要找的人。
找到“饥渴的马”，给平台给资源，你很可能会得到一个意想不到的结果：那些之前被你领到水源边却不喝水的马，他们也开始想使劲喝水了。
“五大人群”使用说明和注意事项。
如果品牌和社区处于发展的早期或吸引新成员，专注于参与度或内容的目标，请优先选择从粉丝中找到并激励「拥护者/信徒」。
假如你的计划是支持成熟的品牌和社区，服务于营销或基于销售的目标，重点投入在「影响者」。
当你有一个充足的预算和高层的支持 ，可以着手构建「大使」体系。
任何计划都需要员工的执行和参与，因此，员工必须要纳入到超级用户计划中来。
如谷歌GDE计划即「 Google Developer Experts 谷歌开发者专家」：是 Google 发起的一项针对全球开发者的技术社区项目，旨在筛选出有技术影响力的开发者，让他们分享自己的技术经验、反馈所在地的技术落地情况、推广新技术方案。
乐高认证专家 （LCP） 计划：由成年乐高企业家组成，他们将对乐高积木和系统的热情转化为全职或兼职职业。除了与乐高集团合作外，LCP 还可以与第三方委托和自己的项目合作。
五菱的“LING感玩家”计划（名称很棒活动很赞，遗憾的是由第三方驱动而非品牌自身）。
复盘小结
倡导者：以积极的方式主动捍卫、宣传和参与公众对话，为某个组织或品牌服务的人。
成长：假如信仰足够，「倡导者」会成长为「 布道者」：嵌入梦想坚定行动的执剑人！
必要条件：「道」合。
大使：以某种方式与组织、品牌或产品联系在一起的代表或推广者，通常以提高品牌知名度或销售额为目标。
成长：当品牌对「大使」有足够凝聚力，就会自发成为「传教士」：随时随地为品牌张目！
必要条件：“利兴兼得”。
影响者：是指利用自身理念、专业和个性，通过社媒改变他人观念及行为的人。
如果只贴一个标签：「创作者」。
必要条件：“爱”之所及。
拥护者：那些在普通粉丝中脱颖而出的超级参与者，为帮助品牌/社群付出更多努力的人。
成长：假如这些人信仰品牌的理念，他们就是传说中的「信徒」。他们在饭圈被称为脑残粉；在粉丝中被称为铁杆粉丝、爆米花、丈母娘等。
必要条件：超级参与。
员工才是最忠诚，最具创新精神的供应商和分销商。
必要条件：①关注和关心②提供时间和资源③找一匹更渴的马。
不同阶段侧重激活不同的“用户群体”。
为计划明确一个反映目标的名称和理念。
超级用户贵精不贵多。
追溯激励和持续激励。
扩展文章：
《玩转「超级用户计划」1：定义和本质——热爱、新关系和让群星闪耀！》
《玩转「超级用户计划」2：超级用户带来四大好处（20个案例透解）》
参考图书：
《创作者》、《参与感》、《分享时代》、《超级用户》、《超级参与者》、《小而美》。
