拿着旧地图，永远找不到新大陆！
——哥伦布
一、“旧地图”：为什么传统社区&社群方法需要被淘汰？ 二、为什么大部分品牌不愿意更新“地图”：期望控制！ 三、新地图“新”哪里？—依托生态系统，专注需求变化！ 四、如何构建社区&社群的“新地图”：5大步骤！ 五、复盘和要点。
“旧地图”：为什么传统社区&社群
建设方法需要被淘汰？
1）确定目标。
2）选择一个平台（做一个APP）。
3）发起一些活动。
4）将人们引向平台。
5）激励少数顶级成员参与。
6）随着时间的推移，通过搜索流量实现增长。
人们的偏好发生了变化。用户不再需要单一、综合的体验。用户希望使用最好的工具来满足我们的每一个特定需求。想一想，你参加过多少个官方论坛？ 过度依赖搜索引擎获取流量。许多官方社区几乎完全依赖搜索引擎获取流量。但搜索引擎正在为自己保留更多的流量。如果谷歌/抖音/小红书/B站开始将流量引流到自己的小群组，而不是你的官方社区，会发生什么情况？ 来自第三方渠道的竞争日益激烈。越来越多的超级用户转向非官方社区，以获得他们需要的支持。如果更多的人喜欢兴趣圈或微信群，会发生什么？ 建立在大型语言模型（LLM）基础上的人工智能机器可能会完全颠覆这种玩法。我们还不清楚这将会如何发展，但很明显，如果有更好的方式来提供问题的答案，许多社区将陷入困境（尽管这可能需要时间）。
创建社区网站的能力曾经非常稀缺（1990至2010 年）。在社交媒体大爆发之前，创建网站和社区的能力仅限于技术人员。品牌官方推出社区时往往是互联网上唯一所在。 品牌创建的社区往往比业余爱好者创建的社区要好得多（2008至2014 年）。即使存在一些小型社群，它们通常也不会构成太大的威胁，体验往往很差，并缺乏组织创建的社区所能提供的功能和特性。
为什么大部分品牌不愿意更新“地图”？
明确界定的目标。
可以控制和测量的平台。
与现有系统集成。
参与度不断提高。
无论“答案”是通过官方社区还是其他兴趣论坛找到的，“所在地”都会被转移。
无论是在官方社区发现和学习最佳实践，还是关注他们喜爱的行业专家，忠诚度都会提高。
无论是在官方社区还是在更广阔的生态系统中找到社区情绪，都能够提供有价值的洞察。
新地图“新”哪里？
——依托生态系统，专注需求变化！
想得到某方面的专家建议？
想知道产品问题的答案？
想与他人交流和学习？
想对品牌/行业产生影响？
了解生态系统。我们需要彻底了解现有的生态系统，而不仅仅是我们成员的需求。 支持生态系统。我们需要努力支持那些已经在生态系统中做得很好的人。 影响生态系统。我们通过为目标受众建立一个更大、更好、更有弹性的生态系统来获得价值，而不仅仅是一个由我们控制的参与度更高的平台。
构建社区&社群“新地图”的5大步骤！
如果目标仅与客户支持有关：那么生态系统将包括人们在解决问题时所涉及的所有渠道和平台。
如果目标与客户成功和忠诚度有关：请将生态系统定义为人们在了解你的产品和服务方面所涉及的所有渠道和平台。
如果目标是增长和营销：那么定义应该侧重于理想客户画像（ICP）以及他们参与和了解产品与服务的渠道和平台。
他们需要解决什么需求？
他们去哪里满足这些需求？
他们为什么去那些地方？
他们对这些地方的满意度如何？
你日常会参加什么活动？
你阅读哪些书籍？
你阅读哪些博客/通讯？
你是否在社交媒体上关注任何人
你参加哪些团体？
你为什么决定开始「创建或主持」这些活动？
你有什么样的受众？
你在这一领域与谁联系？
你想与这一领域的哪些人建立联系？
你最感兴趣的话题是什么？
怎样才能帮助您取得更好的成果？
他们将来是否愿意合作？
检查自己的资产。
可以触达后的大量受众。
验证/官方真相来源。
内幕消息。
资源/资金支持。
让事情发生的主动些。
等等....
促进粉丝增长。可以把你的客户和粉丝引向有影响力者的作品、人们应该加入的团体、人们应该参加的活动等... 他们可以与他人分享的信息。你可以帮助关键意见领袖、创作者和其他人获得最新信息，与他人分享。可以将他们与别人所不具备的洞察力和访问权联系起来。这反过来又会激励人们分享信息。 他们需要资源来支持和发展他们的工作。你可以通过自己的资源帮助他们发展，赞助生态系统中的项目和活动，使生态系统更容易形成和发展。
一次性网络研讨会/讲习班： 就符合你和他们兴趣的特定主题开展合作。例如，共同举办网络研讨会，他们提供利基专业知识，而你提供平台和受众。
时事新闻： 在你的官方平台中介绍他们的内容或即将举行的活动，让更多受众了解他们。
独家信息共享： 分享你的研究成果、报告或行业洞察的早期访问权限，他们可以利用这些信息提高自己的可信度和影响力。
社交媒体推广： 在你的社交媒体渠道上重点宣传他们的作品或活动，帮助增加粉丝。
内容合作： 参与持续的内容创作项目，如图文、短视频或联合研究论文，双方定期投稿。 交叉推广：签订互惠推广协议，在各种平台上持续推广对方的内容、活动和见解。 导师计划：主动提供指导或咨询支持，帮助他们在生态系统中扩大活动或计划的规模。 活动支持：赞助或协办他们举办活动，提供资金或后勤支持，以换取品牌推广和协办机会。
战略合作伙伴关系：建立具有明确目标的正式伙伴关系，如共同开发有利于你的品牌和更广泛生态系统的新产品、服务或平台。
合资企业： 合作开展需要大量资源的大型项目，如推出新的行业标准、认证计划或大型社区活动。
独家见解和研究：合作开展并发布重要的行业研究，提供双方都能利用的独家见解，以确立思想领导地位。
全球活动和会议： 合作举办大型会议或活动，利用双方组织的网络打造影响力大的行业聚会。
培养更多成功的影响者和拥护者。生态系统应充满以社区为导向的拥护者，他们渴望分享有关你和你品牌的积极故事。 拥有更多成功的群组（社群）。不断寻找机会，让更多人加入现有群组，并在需求未得到满足的地区推出新群组。 更好的活动。在举办自己的活动的同时，帮助赞助、推广和支持现有的活动。这些活动可以是小型聚会计划，也可以是大型活动。 更多的员工拥护者。帮助开发和发展员工宣传活动，鼓励更多员工通过多个平台和社区直接参与生态系统，并在他们的渠道上分享内容。 更多/更好的资源。为现有资源提供信息，以确保人们有更高质量的信息可供学习。当有未满足的需求时，发布你的作品来满足这些需求。 更多密切连接的影响者。建立一个影响者/领导者关系计划，不断与关键意见领袖接触，向他们提供最新信息，并为他们提供一个收集信息的联络点。还可以借此机会收集他们对你可以改进之处的反馈意见。
复盘与要点
了解传统玩法的局限性。由于用户行为的变化、第三方平台竞争的加剧以及人工智能的崛起，以目标、平台选择和推动流量为重点的传统社区建设方法已不再有效。 认识到现有生态系统的重要性。现代社区是在受众已经建立了互动和学习场所的生态系统中启动的。旧玩法的最大BUG在于——它假设在组织的社区之前什么都不存在。 准确定义你的生态系统。根据目标（如客户支持、营销）明确定义谁是谁不是你生态系统的一部分。这包括了解受众为满足其需求已经去到的所有地方。 绘制并了解现有生态系统。进行访谈和研究，以确定受众目前去哪里学习、寻求支持、施加影响和获得归属感。绘制出生态系统中的主要参与者、资源和差距。 与生态系统的领导者接触和合作。确定生态系统中的领导者，了解目标和动机。通过寻找支持他们并与他们合作的方式建立关系，其中可能包括提供资源、共同创建内容或推广他们的工作。 利用你的资产加强生态系统。利用你组织的资产（如粉丝、资源和内部信息）来支持和发展生态系统。根据生态系统不同参与者的影响力和需求调整你的支持。 不断发展和支持生态系统。制定战略，在生态系统中培养更多的拥护者、团体、活动和知情影响者。这种持续的努力应侧重于满足未满足的需求和加强现有资源，以创建一个更具复原力和参与度的社区。
潮水，正有由无数涌动的水滴组成的，它们彼此簇拥，不知所往，一些方向被推动，而另一些乱流被抵消。在他们自发的运动中，潮水最终合成一个共同的方向，让每一滴水的力量都被看见。 ——《创作者》
