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低端用户的习惯:
天天跟你谈价格的客户,他选择产品的习惯首先是价格,而不是产品和服务。这就造成了一个很可悲的后果,哪怕你赚他一毛钱,他都会感觉你赚他的有点多。无论你怎么坦诚、怎么去服务,他都不会满足。
更扎心的就是,服务和运营是有成本的,特别是服务这块,即便是不跟你讲价格的客户,很多时候的利润是不足以满足服务成本的,只有合作久了,才可能会持平乃至产生利润。
另外,这种天天跟你讲价格的用户,是很难产生复购的,原因也很简单,咱这个行业,没有最低,只有更低。如果你想坚守你的产品和服务质量,你在价格上就不能有吸引力,除非你弄虚作假,无底线的忽悠+欺骗他。一旦这样做,结果都懂得的。
所以,遇到天天跟你讲价格的客户,还是果断放弃吧。
得不偿失 :
这样的用户一旦与你产生交易,并不会因为你的价格低就降低对你的服务要求。
一旦你的产品和服务稍微有点瑕疵,他就会把你骂的狗血喷头,甚至是到处替你宣传,甚至更有心机一点的,会讹诈你。
你想在这种用户身上赚点钱,除非你更没底线,骗术更高,甚至是毫无底线,才有一丝可能。
事实就是,没有任何一个产品和服务,是能讨好所有人的。你的目标用户定位都不精准,得不偿失是最好的结局。
放弃这种天天搞价的低端客户,并不是损失,而是幸运!
经营的真相:
没有任何一个公司,愿意放弃一个有价值的用户 ,反之 ,也没有一个用户,真的愿意放弃一个有价值的公司。哪怕是这种天天搞价的低端用户,只不过是,认知层次和合作定位不同罢了。
我这25年搞经营的态度一直在改变,主动去适应用户的要求和变化。对于任何的合作来讲,有利润的用户就用心的、真诚的去服务,没有利润的用户就选择交个朋友,那些没有利润甚至还有亏损风险的用户,还是保持敬而远之的态度吧。
做生意的开局很难,坚守更难,但你只要找到了自己的价值点,不断的优化下去,就一定会有斩获,是越来越轻松,而不是越来越困难。当你发现自己的公司经营越来越困难的时候,大部分是因为自己的贪欲失控了。
贪欲一旦失控,规则就会出现动摇,结果自然而然地就会出现偏差。
销售心理及技巧:
跟用户打交道,特别是跟新用户打交道,别当舔狗,会吓到客户的。在用户的认知里,无事献殷勤,非奸即盗,过度的跪舔,给用户的感觉就是骗子,不是什么好鸟。
不要跟用户瞎扯淡,实事求是地介绍自己的产品和服务,然后提供切实可行的方案及建议供客户选择即可,别太墨迹。
遇到太墨迹、事太多的用户,果断的放弃。这种客户优柔寡断,执行力不足,即便偶尔成交了,后续会感觉到自己很吃亏或者上当受骗了,然后就是各种问题、烦死你。
交流中就很墨迹的人,不要走太近,这种人的生意不要去做,他不是利润,而是负担。
不要急于成交客户,更不要给用户吹嘘你的产品多么多么牛掰。如果用户问产品,就实事求是地先讲缺点,再讲优点,然后让客户自己决定。
如果客户给你讲考虑考虑,或者没下文了,千万别傻乎乎的逼单,或者去主动的找客户去表达你所谓的诚心及诚意。
不要怕跑单,更不要怕努力白费,是你的客户,他跑不了,不是你的用户,任何手段都没用。
没有一个佛系心态,你是做不好有质量的销售的。
上点档次的销售技巧:
学会只推荐别推销。并养成一种习惯。推荐是通过与用户的真诚交流,洞察及了解到了用户的真实需求,然后站在客户的角度和立场,为他推荐契合他的,能真正为他解决问题的产品和方案,最后把决策权交给客户。
推销是以自己的利益为中心,给客户推销产品,你妄想替代用户做决定。
同样是卖产品或服务,两者的体验完全是不一样的,前者是皇帝选妃式的倍爽体验,更容易成交;而后者是急功近利式的强奸,最容易造成用户反感,很难成交,因为从人性的角度去分析,没有任何人喜欢被人驾驭。
遇到想白嫖的客户,一定要让他感觉到,他的小心思从开始交流已经被你识破,你一点也不想陪他扯淡,更不想跟他成交。他反而会重视你,甚至可能产生成交。
产品是一个载体,更是一个释放及展示你自身价值的根基。因此,打造产品的时候,前期市场调查一定要做足,从自己现有的客户和能辐射到的客户需求去开发产品,并在开发的过程中尽可能的做到,实效给力、质量稳定、优化到位,过硬的产品,才是你维系用户关系、展示自身价值的根基。
千万别认为自己聪明绝顶,客户都是傻子,随便捣鼓一个产品就拿到市场上去卖。死都不知道怎么死的。
行业大环境再差,结构再做调整,需求一直都在,只不过是满足需求的渠道、习惯和方法变了而已。
只要你能紧跟市场的步伐,去主动地去适应这种变化,具备过硬的实力,重视自己产品体系和服务体系的提升,并坚持只展示,不骚扰的服务特色,一定会有自己的生存支撑,反之,凭什么用你?
没有需求,去创造需求是一种能力,能做到这点的都是天才,天才都是稀缺的动物。
对于我们这种普通人来讲,找准自己的客户定位,坚持去提升自己、展示自己、控制自己的贪欲,用一个个结果去表达自己的价值,本身就是一种实力。
故而,别天天陪着那些喜欢跟你谈价格的所谓客户浪费时间和精力了,搞点优质客户不好吗?
我知道你在看哟