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做服务这种事,可以期待,但不依赖。——董广林
单刀直入:
服务做得越久,越喜欢单刀直入的交流方式,无论是与目标用户、老用户还是合作伙伴,越来越喜欢单刀直入的交流方式了,原因其实很简单,谈的成就谈,谈不成就互不浪费时间,简单、粗暴、有效。
昨天下午,一个朋友带他的一个千头母猪场老板用户找我,想让我帮他解决母猪的产程及产后小猪腹泻问题,我也是用的这种方式。
差点翻脸:
经过简单的介绍,我就很直白地给他们讲:我希望我们的交流方式是真诚的、简单的、有效的,所以,我的一些语言也好、做事风格也好,可能会有点让大家难以接受,毕竟,被马屁拍的多了,遇到我这种交流方式很多人会不习惯、甚至厌恶。
然后就是对于猪场现状问题的剖析和沟通,在沟通之后,我给老板说了一些很扎心的话:这是我从业25年来第二次见到的最为糟糕的千头母猪案例,而这些问题的本质根源问题在于老板,没有清晰的认知和猪场运营标准,所有的矛盾都指向一个扎心的事实——猪场老板太感情用事,所有的供应量都靠老板的喜好和感觉,才会出现这样的事情。老板当时的脸就有点绿。
然后我又讲了一句很扎心的话:我知道我说话很难听,但这就是事实,如果这个问题解决不了,这个猪场的问题是基本无解的。对于我来讲,即便是我有能力解决这个问题,我也不会去赚这个钱,因为不会持久,也就失去了价值和意义。
我建议今天的交流到此为止,如果感觉我讲的有道理,我们下次再交流、如果感觉我很惹人厌,那就不要再联系了。
为什么要这样做:
很多人可能又要骂我装了,其实这很正常,对于这种找上门的生意都不做,是不是有点傻?
如果我换一种交流方式,采用一些手段或者拍些马屁,做成的几率还是很大的,但大家想过没有,做了之后呢?还会有后续吗?概率是多大?
这样的案例我遇到过太多了,如果老板的认知层面和执行层面搞不定的话,你再好的方案都不会收到预期的效果、甚至会出现你不愿意看到的效果,懂得都懂,那么做这样的案例又有什么价值和意义呢?
请大家谨记一点,对于这种找上门的用户,一定不要心急着成交,要首先搞清楚里面的各种道道,然后再剖析执行力及态度方面的辅助力到不到位,如果不到位,我们是不愿意成交的,宁愿放弃。
既然你都想放弃了,讲点真话、实话、甚至一些难听的话,又算得了什么呢?
目的要纯粹:
记着,服务的终极目的是为了解决问题,解决问题之后拿到自己该拿的报酬。当你解决问题的过程中需要面对更多的挑战或者不确定因素的时候,一定不要急于求成,宁肯放弃,决不妥协。
这种风格是要有基础的,也就是说你目前的服务基础决定着这些新来的用户,做成更好,做不成影响也不大,只有这样,你才有雄起的资本和底气,千万别硬装,身在低谷,不讲格局,活着才是王道。
所以,我们的服务目的是很纯粹的,无论是与用户还是合作伙伴合作,我们讲究的是:认知同频、价值契合、结果可期。
如果这三点达不成共识,我是不会轻易出手的,哪怕是遗憾,毕竟混到现在,积累点靠谱度和信誉是很不容易的,我可不想,为了点没必要的几个铜板,做些不给力的结果,让人家到处在网上骂我,相对于这些损失,放弃点没把握的猪场用户又算得了什么?
我认为把握大的,我能预期的解决问题结果,我才会出手,反之,我会直接拒绝,比如搞非瘟这种事,我直接认怂,不赚这个板块的钱。
精准筛选:
无论是服务用户还是合作伙伴,其实都是一个相互筛选的过程,日积月累之后,自然会有属于自己风格,喜欢、有用、靠谱.........人家才会长期陪你玩。
反之,你强融那些价值观不同频的、整天制造负面情绪的人融进来,不是自找没趣吗?一定要找门当户对,相互信任的服务对象一起玩耍、一路成长。
对于任何人、人和事儿,都不要太上头,更不要太强求,相信咱,就用心的给人家搞服务、解决问题,用解决结果去表达自己的价值,不信、或者在一起勾心斗角,这种关系就没必要维系了,放过别人,也放过自己。
无论是人生还是事业,其实都是一个一路体验及筛选的过程,不要太用力、太功利、太自私;只要你能坚持住自己的良知、自己的价值底线并按照这个模式一路筛选下去。
你就不会焦躁、更不会迷茫,剩下的就是想尽一切的办法提升自己的问题解决力、用心的积累属于自己的口碑和信誉,然后帮助那些与自己同频的人一路前行、一路成长,不爽吗?
因此,另类的背后是实力,你不求人,自然品性就高,就有主场优势,就能相对任性一些;反之,你满肚子的花花肠子、自私自利、急功近利的小算盘,你怎么可能硬得起来!
我知道你在看哟