案例简介
一天赵女士接到自称是某保险公司“工作人员”的来电，以“回馈多年老客户，保单升级活动”为由邀约赵女士办理保单升级，告知升级后的产品收益更高，办理过程中“工作人员”告知赵女士需通过APP办理保单升级，操作过程中赵女士发现需要短信验证码并进行人脸识别等操作，于是心有疑虑，随即发现其所办业务竟是退保。此时，所谓“工作人员”仍辩称因业务流程需要，保单升级需先将原有保单退保，之后转保到新保单，并以升级成功赠送购物卡等噱头诱导赵女士继续退保。
赵女士意识到自己可能被骗，向保险公司核实求证后发现并不存在保单升级活动。经保险公司调查核实后发现所谓的“工作人员”是保险经纪公司人员，通过自己对以往客户保单的了解，为获取新单“佣金”，骗取客户信任，通过保险经纪公司投保新单。
风险提示
拒绝利诱，警惕“退旧投新”
保单服务升级与“退旧投新”实为完全不同的两回事，保单服务升级是原合同仍然有效，且保险公司会以公告等书面形式通知客户；“退旧投新”是将原保险合同退保，重新投保新单，保险期间与保险责任重新计算。
保护好个人信息
切勿随意向他人透露银行卡号、账户密码、短信验证码等个人信息。
选择官方渠道了解保险相关信息
消费者可通过保险公司官方途径对信息进行咨询、核实，如遇到销售人员在推销“保单升级，退旧投新”时提出解除保险合同的要求，应当尽量留存证据，及时向监管部门反映，切实维护自身的合法权益。
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