冲刺目标任务
为进一步强化窗口服务意识，创造和谐收费环境，泸州东南公司白米收费站开展了“查漏补缺强短板，真抓实干优服务”文明服务质量专项提升工作，以问题为导向“对症施策”，以通行费目标任务为导向加压鼓劲，提升司乘满意度，持续引流创增收。
01
明确服务思想，立足客户需求，时时处处以客户满意为标准，“学政策”以专业的水平答疑解惑，“学沟通”以温暖的方式排忧解难，“学服务”以热情的态度化解矛盾。收费骨干发挥带头作用，促使员工思想认识、服务意识不断提升，将“要我服务”转变为“我要服务”。
02
利用班前会检查收费人员仪容仪表，合格后方可上岗；利用班后总结回放当班录像，查找自身不足，明确问题，对标整改，提升服务质量。优化服务流程，健全投诉制度，做好客户满意度调研。
03
采用“视频回放+现场稽查”的方式，不定时对收费人员文明服务、劳动纪律、业务操作、特情处置等方面加大稽查力度，及时对违反文明服务规定的行为做好提醒，限时整改，并将其纳入绩效考核，进一步规范收费人员文明服务标准。
04
了解周边企业、公路网、加油站、地方特色美食等情况，从客户需求出发，提供针对性的个性化服务，开展收费营销、收费站开放日活动引流增收，返乡回流潮期间，大力宣传收费沿线司乘驻点休息室、服务区淋浴区、充电桩等设施，提升服务质效。
下一步，白米收费站将持续在引流增收上发力，不断拓宽工作思路，紧密结合当地地域特色，积极整合多方资源，为司乘提供优质、高效、平安、畅通的通行环境，奋力冲刺全年目标任务。
来源：白米收费站
编辑：融媒体工作室
