有人说，话务员的工作最轻松，但在万家团圆日，她们坚守岗位，为过往司乘奉献温暖，默守一方天地，有时也会悄悄抹着眼泪。
是什么力量让她们不断前行，是根踞于她们内心深处的那一束光。她们是绣花班组，路漫漫，她们守护高速公路安全畅通无怨无悔；车漫漫，她们温馨服务司乘出行用心用情；人生漫漫，她们以“舍小家为大家”的无私无畏书写属于自己的成长故事。从监控菜鸟，蜕变为业务精兵。
她是车霞，她利用业余时间，探索出“多重数据筛查法”“数据库信息提取法”“路径还原法”等多元稽核模式，带领堵漏增收专班，实现逃费嫌疑车辆信息“零”遗漏，追缴金额达到449万余元。她说：我创新的动力就是解决工作中的难题，只要保持“拼”的勇气、“搏”的锐气、“赢”的锋芒，就没有克服不了的困难。如习近平总书记所说：“青年一代有理想、有担当，国家就有前途，民族就有希望”。我深感责任重大，使命在肩。我要把每一次困难当作是一次淬炼，以厚重的责任感扎根山高。
她们被称为“看不见的窗口”，用优质服务擦亮山东高速的窗口形象；她们被称为“听得见的微笑”，用舒美声音打响山东高速品牌。有时碰到个别驾乘人员言语刁难时，虽然心中时常会感到委屈，但她们依然坚持文明服务耐心劝解，用热情服务收获了大多数驾乘人员的理解和支持，一句“谢谢”就能由衷的让她们感到欣慰。
在电话线的两端，在大屏幕的两头，她们便是高速公路的“守护使者”，用暖心的声音、优质的服务、专业的素养唱出一首首动人心弦的“高速之歌”，一如既往为山东高速公路安全畅通保驾护航。
来源：运营管理部
编辑：融媒体工作室
