在繁忙的高速公路上，我是一名普通的收费员，每天迎接着来来往往的车辆，见证着无数的旅程开始与结束。而“山高·行”这个品牌，就像是一条无形的纽带，将我与每一位过往的旅客紧密相连，共同编织着一段段关于服务、成长与希望的温馨故事。
初识“山高·行”
记得今年集团公司刚刚提出“山高·行”品牌理念，我对此还只是一知半解。它不仅是高速公路的一个标识，更是一种服务理念，寓意着无论山高路远，我们都将以最优的服务陪伴每一位旅者前行。通过培训，我逐渐理解了这一品牌背后的深意——它不仅仅是对硬件设施的要求，更是对每一位工作人员心灵与态度的考验。
身边的真人真事
2024年国庆，高速公路上车辆如织，我所在的收费站更是繁忙异常。这时，一辆满载着货物的小货车缓缓驶入收费通道，驾驶员是一位中年男子，脸上写满了送货的急切与疲惫。在收费过程中，我注意到他有些心不在焉，于是主动询问是否需要帮助。原来，他担心家中的老人和孩子，又因为长途驾驶感到身心俱疲。了解情况后，我迅速指引其到白米收费站司乘人员驻点休息室稍作休息并提供了热水和简单的食物，并告诉他最近的城区位置，鼓励他稍作休息再继续旅程。那一刻，我看到了他眼中的感激，仿佛一股暖流在我们之间流淌。
对“山高·行”的深刻理解
这件事让我深刻体会到，“山高·行”不仅仅是一个口号，它体现在每一个细微的服务动作中，是那份愿意为旅客着想、提供力所能及帮助的真心。它教会了我，无论面对何种情况，都要保持耐心与同理心，将每一位旅客视为家人，用实际行动诠释“行”的含义——超越简单的通行，传递温暖与关怀。
“山高·行”对我的激励与影响
随着时间的推移，“山高·行”品牌逐渐在我心中生根发芽。它不仅提升了我的职业素养，更让我学会了如何在平凡的岗位上创造不平凡的价值。我开始更加注重细节，比如保持收费亭的整洁、微笑迎接每一位旅客、耐心解答每一个疑问。这些看似微不足道的行为，却在无形中拉近了我与旅客之间的距离，也让我收获了无数的点赞与感谢。
更重要的是，“山高·行”让我看到了自己职业发展的无限可能。它鼓励我们不断学习，提升自我，将个人成长融入品牌的发展之中。我开始参加各种培训，学习更多关于高速公路服务的知识与技能，努力成为更加专业、更加贴心的服务者。
展望未来
展望未来，“山高·行”品牌将继续引领我前行。我相信，只要我们始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，不断创新服务模式，提升服务质量，就能让“山高·行”成为每一位旅者心中最温暖的记忆。而我，也将在这条充满挑战与机遇的道路上，不断前行，用自己的行动诠释“山高·行”的真正含义，为更多人的旅途增添一抹亮色。
在高速公路的每一寸土地上，“山高·行”不仅是一个品牌的象征，更是我们共同的信念与追求。它激励着每一位像我这样的普通收费员，用爱与责任，书写属于自己的温暖篇章。
来源：白米收费站
编辑：融媒体工作室
