今天收到一个伙伴的丢单经历，很有意思的案例，分享一下。
Coco老师好，最近遇到一个难事，我有一个合作2年多的客户到了下单的时间突然没下单了，我打了电话给客户，客户反馈了说价格贵了，让我降价，于是我就降了8毛钱美金，客户说会再确认给我。
我等了2周多都没得到反馈，有个直觉是飞单了，于是我就网上买了一副泳衣送给客户的女儿，客户收到后表示感谢，但其他也没说什么，订单也不了了之了。
这个客户不算大，但每个月利润有6万多人民币，事情也不多，平时不觉得，现在没下了，感觉很难受，而且我觉得这个客户也是无语，就算不下了，都这么多年了，也说下啊，礼也收了，还是不下算是怎么回事？
请问下这种情况我该怎么办？
【客户来源】前公司的客户看到我有新产品后找过来的
【合作阶段】合作2年超600多万销售额
看到这个提问，你啥感受？
我先询问对方是要解决方案还是要情绪价值，情绪价值的话我给不了，可以周一到周五早上6点半来我直播间，我给你能量。
对方说要解决方案并且不怕犀利，于是我直接说了从他的提问中我看到的问题：
第一，巨婴思维：谁跟你说客户不下单给你就一定要跟你说的？
你算老几？如果自己不进步，被淘汰的都不会有一句声响让你知道，成年人的世界哪里这么简单，还会告诉你我不下单给你了，又不是小学生玩抱团。
告诉你代表还想谈判，有些客户的性格就是一声不吭就换掉，都不想多说一句话。
当然，现在不代表没希望，但不要认为客户这个行为是错的，目前这是事实，咱们就得认，认了之后找解决方案。
第二，礼物的意义：你送礼那是你的事情，客户收是他的事情，收了代表还有希望，对方也不想把关系搞的太僵
而且如果你平时没送礼，现在看订单没了才送礼，问题更大，在有些客户眼里可能还会冷笑一番，呵，这个供应商真有意思。
这跟我们维护人脉是一样的，几百年不联系，一联系就找你借钱，你借吗？你平时不送礼，这一送礼就对客户有要求，你自己想想，合适吗？
礼物，请吃饭的意义在于维护关系期望在某一天能用上，而不是要求当下即反馈
说完之后，我需要更多信息了解情况，所以提了3个关键问题：
问题一，这个客户是哪里的？
问题二，除了直觉，你还有哪些依据判断这个单飞了？
问题三：除了这个联系人，你还有没有其他的联系人，这个客户的职位是？
这位伙伴执行力也很快，马上就给了我反馈：
第一，客户地域：在新加坡，国内有办事处
第二，判断订单飞的依据：因为过去2年的订单非常稳，到现在都没收到，而且客户说了价格贵，我猜应该有别的供应商找到他给的价格更合适。
第三，决策链路：这个客户是经理，我大部分都是跟她助理对接，助理在国内办事处，负责样品检测，安排订舱出货什么的，但这个客户是有最终拍板的权限。
拿到这些信息之后，我给他制定了一些【执行计划】：
第一，把这个客户所有的订单拉出来，什么时候下的单，金额是多少，下单周期是多久，具体时间段是什么都要提炼出来。
第二，去对方国内办事处想方设法请这个小助理吃饭，在饭桌上聊（创始会员星球【案例48】老客户不再下单了，如何重新激活？
学习链接：https://t.zsxq.com/PnuMz，里面有怎么套采购办事处人员信息的一些话术参考。
如果对方不愿意吃饭，那么去的时候请对方办公室的人喝奶茶或者果茶下午茶，反正就是吃的。
第三，整理好自己后续计划研发或者开发的产品作为备用。
这位伙伴听了之后，过2天给了反馈：
第一，请了小助理吃饭，通过这个助理了解到果然订单下给别人了，还把对方工厂的名字打探出来了。
第二，对方工厂的价格比我们的价格便宜3毛钱（很无奈，就因为3毛钱，客户都没跟我说，就被抢走了）
第三，对方工厂的产品跟我们的差不多
在这不得不夸赞下这位伙伴的执行力，说干就干，一开始有些内耗在怀疑人生，但有了思路和方向马上就去干了。
这已经超越很多人了。
很多人在我给了意见和执行计划之后都不会行动，顾虑很多但又说不出个所以然
多犹豫一会黄花菜都凉了，客户都被抢走了还在自怨自艾说客户为什么要这么做，想不通什么的有什么用
你赚不到行动以外的钱！
接着继续给他建议：
第一，把这家工厂的所有进出口海关数据查询下，企查查查一下法人代表地址什么的，有没有阿里巴巴店铺
注册买家号去发询盘，看看对方的处理模式和业务能力，现在信息查询都很方便的
第二，打电话给这个客户安排新品和跟客户未来的合作规划，把之前你汇总的过去合作的订单拿出来再聊下，目的是把客户的视线拉回来。
第三，开始思考利益公关关系，把这个客户和助理发展你的利益共同体，比如这个国内小助理，后续给一些好处（隐性和显性的）
目前这位伙伴和国外客户已经再次沟通上了，客户也告诉他真实的原因：
①觉得这位伙伴这几年新品的速度非常慢，在这里看不到前途
②汇率降价了从不主动给优惠或者降价，这个经理在内部汇报的时候被批评过
③客户觉得在这里并没有享受到很好的服务，合作再多只是机械式的下单，而另一家供应商告诉他如果合作了500万，定金可以降低到20%，有些合作上的激励。
有反馈就有机会，这位伙伴也在积极争取中，这个案例中难点在于如何成功让客户开口告诉你真相！
需要继续思考的问题：
第一，如果客户依旧不跟我合作了，我可以采取哪些措施来挽回损失？
共性的回答就是：
第一步：重新建立沟通打直球
给客户发一封邮件或信息，表达你对合作中断的遗憾，并询问是否有其他原因导致订单延迟。
第二步：了解客户需求
在沟通中，尝试了解客户是否有其他需求或顾虑，比如产品质量、交货时间等。
第三步：提供解决方案
如果客户对价格仍有顾虑，可以尝试提供一些额外的优惠或服务，比如免费样品、延长付款期限等。
第四步：展示价值
强调你们合作的价值，比如你们的产品优势、服务质量、以往的合作成果等。
第五步：保持耐心
客户可能需要时间来重新考虑，保持耐心，不要频繁催促。
第六步：探索其他合作机会
询问客户是否有其他产品或服务的需求，看看是否有其他合作的可能性。
第七步：保持关系
即使这次合作没有成功，也要保持与客户的良好关系，说不定将来还有合作的机会。
如果需要更详细的解决方案，需要依据更多详细的信息，比如：
一：客户信息背景调查及分析
二：找出过往沟通记录及报价
三：客户需求分析
这样可以为你定制一套专属的跟进方案，方便你跟进，因为每个客户的实际情况都不同。
其他更多可以查看我们创始会员的星球，有两篇文章适合解决你的问题，打开星球APP，按照标题搜索就可以找到了。
平时可以多看看别人的案例，这样到用的时候就不会手忙脚乱了。
【案例21】报价后客户给了目标价后不回复，怎么跟进？
学习链接：https://t.zsxq.com/aDZbq
【案例48】老客户不再下单了，如何重新激活？
学习链接：https://t.zsxq.com/PnuMz
以及在星球【案例48】《老客户不再下单了，如何重新激活？》。
可以找到更详细的解决方案，做销售一定要学会复盘，找到原因，哪怕这个客户最后真的不下单给我们了，我们也要知道原因。
都看到这了，点个关注我吧
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