本篇文章是我们创始会员纸质版内刊《03册深度案例解析案例48篇》中第四章第2篇的内容。
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直播的时候有位小伙伴问我：
COCO你是怎么复盘的啊？
感觉你进步太神速了
我之前在群里分享过一次关于如何复盘的分享，这是我学习的笔记，在这跟大家再次分享一下：
“复盘”本来是围棋术语。对弈之后，棋手们通常会把对局重演一遍，以此发现自己的错误，理解对手的思路，研究最妥善的走法。
很多围棋高手都把“复盘”当作棋力精进的重要法门。
后来，联想创始人柳传志先生将“复盘”思想引人企业管理领域，并使其广为人知。柳传志先生曾说：
“在这些年的管理工作和自我成长中，‘复盘’是最令我受益的方法之一。”
简单来说，复盘就是将做过的事重新推演，从中总结成功的经验，发现失败的教训。
很多人之所以没有长进，其实是在不断重复错误，不断掉进同一个“坑”。
作为自我学习最重要的途径，复盘可以帮你克服自己的惯性。
当我们成交，或没成交一个客户
比如你这个月成交了2个新客户，或者跑了几个客户，跟着跟着没回复了，跑了
有80%的外贸业务员在接单之后想到的第一件事就是休息，或者松一口气，这样其实是不对的
如果你希望成为顶级销售，你的行为就不应该和一般的人一样，我们应该学会复盘。
不管成功还是失败，我们都要抽时间出来复盘，以下也是我的学习笔记，和你分享，然后跟着复盘流程一起复盘一下。
第一，回顾目标。
回忆下做这件事之前，你的目的或期望是什么？（发推广信，希望客户回复）
这个目标设定得靠谱、精确吗？（你设置了跟进SOP吗？）
有没有发生“目标损耗”？
这里所说的目标损耗是说
由于不愿承认计划和现实差距而产生的偷偷降低目标标准的行为
比如你计划发200封推广信，实际只发了100个，你会安慰自己：这也不错啊。
第二，评估结果。
满分100分，你给自己打多少分？
和满分差了多少分？差在哪里？
成交复盘并不是目的，而是通过一次一次的实战+成交复盘，提高我们的成交转化率，这样我们才能有高收入。
高收入=潜在客户数x成交转化率
如果你做了成交却没有复盘，即便你这次成交了客户
你也不知道自己做对了什么，如果这次没有成交，没有拿下客户，又不去做复盘，你也不会知道自己做错了什么，下次还会犯同样的错误
我发现这是一个很有意思的话题
现在抑郁者患者越来越多，我发现人会抑郁和焦虑的很大原因就是：自我反思过度
没赚到钱，就是你不努力，自私的人是不会抑郁的
现在到处都充斥着指责，批判，不管你需要不需要，我告别焦虑症最大的原因是因为我突破了一个认知，那就是：
“不是谁都有资格评判你的，很多时候对方的批评，是对方内心经历的折射，你不需要全盘接纳”
“也不是谁的话你都要听的，有多少人打着“为你好”的名号，却做着打压你的事情”
最可怕的是
我们自己根本无从得知何为善意的批评，何为打压的批评，结果就是导致心理问题越来越多
自己越来越不开心，因为自己的经历，让我现在也时刻提醒自己：
“不要去随意评判别人，你不知道对方的经历，不知道自己的话对别人来说是否伤害到他”
“在别人没有询问我的情况下，不要随意好为人师，管住嘴，是一生都要修炼的品格”
就如郭德纲老师那句出名的话：“未经他人苦，莫劝他人善”
每个人都让你反思，于是我们就进入反思，越反思越蠢，那是不是代表我们可以摆烂，亦或者反驳呢？
对待善意的，贵人提携的，我们要持以感恩的心，对待恶毒的批判，我们要反击，保护自己的情绪，所以一生都要精进认知。
接下来我给大家分享我的复盘公式
我个人的公式非常简单，目前来说很适合当下阶段的我，遇到比较复杂的案件，花的时间会多一些
大部分在大脑中就能形成，帮助我在处理日常事务。
我的复盘公式叫做：2眼一问
第一眼：向内看
第二眼：向外看
第一眼，向内看有三个小步：
①我做了什么？/对方做了什么
②我做这个事情的目的是什么？
③我还能为这件事做更多的事？
一问：你可控的有什么？不可控的有什么？
第二眼，向外看
①对方的行为是什么？
②对方是否有需求?
一问：如果这时对话/项目终止，你能接受吗？
整个盘面就是：
举个例子
我们来复盘：《为什么外贸客户不回复我们？》
除了在“术”上面的提升，比如用什么话术，促销手段等等这些方法之外，那么在心力上，我们是否有办法提升呢？
相信这些比较少人去关注
但是我很关注，为什么？
做外贸，特别是B2B，是一个周期比较长的工作，如果你在心态上调整不好，大概率是很难坚持下去的。
难以坚持下去的人，业绩也不会太好
这样导致一个恶性循环，而如果你掌握了这个复盘公式，就会很淡定的保持并持续努力
并且能够在每次复盘之后都能找到新的灵感，不断调整，直到找到回复率最高最符合该客户需求的推广信或者开发方式。
我们开始用这个公式来做个简单的复盘
来看这个向内看的复盘图
当我做完这个之后我发现已经找到答案了
向外看的公式都可以暂时不需要做了是不是？
因为这个问题比较简单，所以不需要太复杂的思考，如果涉及到客户画像沙盘演练，客户公关关系推演，品牌客户线下连锁店铺销售预估会多一些。
但总的来说，当你掌握了复盘能力，你就能知道自己问题出现在哪里，还能有解决问题的能力。
学会简单的个人复盘之后
就可以学习团队复盘，战略复盘，帮别人复盘
偷偷跟你说，真的会上瘾
自从学习了复盘，也不跟人吵架了，也吵的过别人了
因为脑子反应很快啊。
学会了复盘，真的再也不焦虑了，你要不要试试呢？
都看到这了，点个关注我吧
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