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一个人的沟通力在哪一层,他的人生就在哪一层。”。
01、本书新颖观点
本书案例很多,但是真正让我恍然大悟的观点不多。
书的开篇提到了回话的两种形式:主动回话和被动回话,并分析了它们在不同情境下的应用。
我觉得这些观点都非常有启发性,它们让我意识到回话是一门需要细致入微地观察和思考的艺术。
其中,回话的 3 点法则尤为让我印象深刻。
这一法则强调,在回答别人的问题时,一次回答最好传达 3 个重要信息,这样的信息量既不过多也不过少,刚好适中,能够确保对方有效接收并理解。
此外,书中还指出,回话时要考虑对方的性格和情绪,根据对方的特点来调整回话的方式和内容,这样才能让沟通更加顺畅。
02、书中主要内容
管理之父德鲁克说过:
“一个人,他必须知道应该说什么、什么时候去说、对谁说、怎样说。”
本书的核心内容可以概括为以下 4 点:
1. 如何通过好的回话创建沟通:
有句话是这么说的:“ 沟通之所以这么困难沟通之所以这么困难, 在于大部分的人聆听时都不是为了理解 ,而是为了反驳”。
我们不能好好沟通的原因主要是我们都太自以为是,好为人师,不懂得谦虚,接收的信息和回复的话也就变了味。
据此书中详细阐述了回话在沟通中的重要性,以及如何通过巧妙的回话来开启和维持一段有效的沟通。
作者强调了倾听的重要性,并指出在回话之前要先认真倾听对方的观点,再做出积极有针对性的回应。
2. 如何通过回话掌握沟通:
作者提出了许多实用的回话技巧,如运用循序渐进的说服技巧、真诚有一说一、摆出坦诚的姿态、以问代答,先答再问等。
这些技巧都有助于我们在沟通中占据主动,实现自己的沟通目标。
3. 回话中多应用生动形象沟通手法:
书中强调了生动形象的语言在沟通中的重要性。
通过运用打比方、做比喻、幽默自嘲等手法,我们可以让沟通更加生动有趣,也更容易让对方理解和接受我们的观点。
4. 回话中注意非语言的应用:
有人说:“这个世界无形的东西决定了有形的东西”。
正如两个人的沟通70%是情绪,30%是内容,如果沟通情绪不对,那内容就会给扭曲了,所以沟通内容之前,情绪层面一定要梳理好,不然误会只会越来越深。
除了口头语言外,受意识控制的非语言因素(如肢体语言、面部表情等),也在沟通中发挥着重要作用。
书中提醒我们,在回话时要注意自己的非语言表现,确保它们与口头语言保持一致,以增强沟通的效果。
03、我的践行清单
读完《回话的艺术》后,我为自己制定了一份可践行的清单,以便将书中的知识转化为己用,与你分享:
1. 实践“三点法则”:
在回答别人的问题时,尽量确保每次回答都包含 3 个重要信息,以提高沟通的效率和质量。
2. 倾听与回应:
在沟通中更加专注地倾听对方的观点,等对方讲完之后再做出有针对性的回应。
同时,要注意先认同对方意见中有道理的地方,再指出不认同的地方,以增强沟通的和谐性。
3. 运用生动形象的语言:
在回话中多运用打比方、做比喻等修辞手法,让沟通更加生动有趣。
同时,也要注意非语言因素的应用,确保自己的肢体语言、面部表情等与口头语言保持一致。
4. 持续学习与反思:
沟通是一门“无限游戏”,是不断学习和进步的学问。我要持续学习新的沟通技巧和方法,并不断反思自己在沟通中的表现,以便不断完善自己的沟通能力。
5. 保持平和心态:
在回话过程中,要保持平和的心态,避免因为情绪激动或思维混乱而影响回话质量。
即使遇到难以回答的问题,也要保持冷静,用恰当的方式回应。
写在最后:
沟通,不仅是言语上的你来我往,更是情绪上的你来我往。
END
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