《回话的艺术》:高情商回话术,让你一开口就很哇塞

文摘   2024-11-01 20:24   贵州  

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文丨知一    排版丨知一
图片来源:相关截图,特别致谢,侵删

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嗨,你好哇,我是知一,见字如面。

在知乎上看到一句话:

“三流的沟通者表达情绪,二流的沟通者传递信息,一流的沟通者提供价值。

一个人的沟通力在哪一层,他的人生就在哪一层。”。


深感认同!

沟通,作为人际交往的桥梁,无时无刻不在我们的生活中发挥着重要作用,不同的沟通收获的结果不一样。

正如《非暴力沟通》书中所说“言语是窗,否则他们是墙”。

如何有效地回话,让沟通更加顺畅、高效,更是一门值得深究的学问。

最近,我阅读了一本李文勇作者写的关于回话技巧的书——《回话的艺术》。

这本书不仅让我对回话有了全新的认识,还为我提供了许多实用的沟通技巧。

01、本书新颖观点


本书案例很多,但是真正让我恍然大悟的观点不多。


书的开篇提到了回话的两种形式:主动回话和被动回话,并分析了它们在不同情境下的应用。


我觉得这些观点都非常有启发性,它们让我意识到回话是一门需要细致入微地观察和思考的艺术。


其中,回话的 3 点法则尤为让我印象深刻。


这一法则强调,在回答别人的问题时,一次回答最好传达 3 个重要信息,这样的信息量既不过多也不过少,刚好适中,能够确保对方有效接收并理解。


此外,书中还指出,回话时要考虑对方的性格和情绪,根据对方的特点来调整回话的方式和内容,这样才能让沟通更加顺畅。


02、书中主要内容


管理之父德鲁克说过:


“一个人,他必须知道应该说什么、什么时候去说、对谁说、怎样说。” 


本书的核心内容可以概括为以下 4 点:


1. 如何通过好的回话创建沟通:


有句话是这么说的:“ 沟通之所以这么困难沟通之所以这么困难, 在于大部分的人聆听时都不是为了理解 ,而是为了反驳”。


我们不能好好沟通的原因主要是我们都太自以为是,好为人师,不懂得谦虚,接收的信息和回复的话也就变了味。


据此书中详细阐述了回话在沟通中的重要性,以及如何通过巧妙的回话来开启和维持一段有效的沟通。


作者强调了倾听的重要性,并指出在回话之前要先认真倾听对方的观点,再做出积极有针对性的回应。


2. 如何通过回话掌握沟通:


作者提出了许多实用的回话技巧,如运用循序渐进的说服技巧、真诚有一说一、摆出坦诚的姿态、以问代答,先答再问等。


这些技巧都有助于我们在沟通中占据主动,实现自己的沟通目标。


3. 回话中多应用生动形象沟通手法:


书中强调了生动形象的语言在沟通中的重要性。


通过运用打比方、做比喻、幽默自嘲等手法,我们可以让沟通更加生动有趣,也更容易让对方理解和接受我们的观点。


4. 回话中注意非语言的应用:


有人说:“这个世界无形的东西决定了有形的东西”。


正如两个人的沟通70%是情绪,30%是内容,如果沟通情绪不对,那内容就会给扭曲了,所以沟通内容之前,情绪层面一定要梳理好,不然误会只会越来越深。


除了口头语言外,受意识控制的非语言因素(如肢体语言、面部表情等),也在沟通中发挥着重要作用。


书中提醒我们,在回话时要注意自己的非语言表现,确保它们与口头语言保持一致,以增强沟通的效果。

03、我的践行清单


读完《回话的艺术》后,我为自己制定了一份可践行的清单,以便将书中的知识转化为己用,与你分享:


1. 实践“三点法则”:


在回答别人的问题时,尽量确保每次回答都包含 3 个重要信息,以提高沟通的效率和质量。


2. 倾听与回应:


在沟通中更加专注地倾听对方的观点,等对方讲完之后再做出有针对性的回应。


同时,要注意先认同对方意见中有道理的地方,再指出不认同的地方,以增强沟通的和谐性。


3. 运用生动形象的语言:


在回话中多运用打比方、做比喻等修辞手法,让沟通更加生动有趣。


同时,也要注意非语言因素的应用,确保自己的肢体语言、面部表情等与口头语言保持一致。


4. 持续学习与反思:


沟通是一门“无限游戏”,是不断学习和进步的学问。我要持续学习新的沟通技巧和方法,并不断反思自己在沟通中的表现,以便不断完善自己的沟通能力。


5. 保持平和心态:


在回话过程中,要保持平和的心态,避免因为情绪激动或思维混乱而影响回话质量。


即使遇到难以回答的问题,也要保持冷静,用恰当的方式回应。


写在最后:


沟通,不仅是言语上的你来我往,更是情绪上的你来我往。


《回话的艺术》是一本值得一读的好书。

它不仅为我们提供了许多实用的沟通技巧和方法,还让我们深刻认识到回话在沟通中的重要性。

通过实践书中的知识和方法,我相信我们能够在沟通中更加游刃有余、游刃有余地应对各种挑战和机遇。

总之,稳定情绪、好好说话是我们在沟通中应该始终秉持的原则和态度。


END

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作者简介:
知一,一个坚信长期主义的终身成长者。
2023年开始觉醒,大量阅读大量输出。
践行用生命影响生命,通过自律和行动获得想要的富足人生!
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