脱不花：如何成为沟通高手？

文摘 2024-11-06 23:31 贵州

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文丨知一排版丨知一

图片来源：相关截图，特别致谢，侵删

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嗨，你好哇，我是知一，见字如面。

沟通是我一直最头疼的事，之前有看过其他沟通或者人际关系之类的书，但收获甚微。

直到看了脱不花老师的《沟通的方法》一书，才有茅塞顿开的感觉。

本书很适合职场中常常遇到的各种沟通难题的我们，从如何与领导高效汇报工作，到怎样与同事协作完成任务。

作者通过自己的经验和案例，介绍了很多实用的沟通方法和技巧。

这本书涵盖了很多方面的沟通，包括倾听、表达、反馈、赞美、激励、辅导、安慰、批评、建议、道歉、调解、拒绝、闲聊等。

书籍含金量高，也想分享给每位需要学习沟通的朋友。

可惜我笔耕有限，词不达意，以我仅有的水平把我学到和理解的内容尽可能呈现出来，希望能给你有一点两点帮助。

01、结构化倾听

什么是结构化倾听？

用脱不花老师的话说就是：“画好三个框，沟通不用慌”。

它涉及将信息分为三个部分：情绪、事实和期待。

结构化倾听是一种系统化的沟通方法，用于有效捕捉和分析对话中传递的信息。

这一方法的核心在于确保沟通双方能够准确无误地理解对方的真实意图，从而很好的回应对方。

1.响应情绪

1.1 识别情绪路标词情绪路标词是沟通过程中用来识别对方情绪状态的关键词。常见的情绪路标词包括“总是”、“老是”、“每次”、“经常”、“永远”等。当这些词出现时，通常意味着对方并没有在陈述客观事实，而是在表达某种情绪。

例如，当有人说“你总是这样”，他并不是在描述一个具体的行为频率，而是在发泄不满情绪。

1.2 响应情绪在沟通中，当对方处于情绪激动的状态时，首先要做的是响应情绪。

可以通过简单的语言如“我能理解你现在的感受”来表明你对对方情绪的认同和关注。

这样做有助于缓解对方的情绪压力，为进一步的沟通创造良好的氛围。

1.3 使用同理心

同理心是指设身处地地理解对方的感受。在沟通中，使用同理心可以让对方感受到被理解和尊重，从而建立信任。

例如，当对方抱怨工作压力大时，你可以说“我能理解你的压力，换成我可能也会觉得很吃力”。

2. 把握事实

2.1 核查事实要素为了确保沟通基于客观事实，可以使用新闻记者核查事实的方法。具体来说，就是追问who（人物）、when（时间）、where（地点）、what（事件）和why（原因）。

这五个要素可以帮助你还原事情的全貌，避免片面理解。

可以通过提问的方式获取更多细节：“你能具体说说发生了什么吗？”或者“这个事情是怎么开始的呢？”

例如：“小王，昨天客户反馈的问题具体是什么？能详细说一下当时的情境吗？”

这样的问题可以帮助你获取更全面的背景信息。

2.2 确认事实在沟通过程中，确认事实是非常重要的一环。

可以通过重复对方的话或提问来验证自己的理解是否正确。

例如：“你刚才提到的问题是因为客户不满意我们的服务速度，对吗？”这种方式可以避免因为误听而导致的误解

3. 明确期待

3.1了解对方需求期待是指对方在沟通中真正想要达到的目的。

通过询问对方的期待，可以更好地理解其真实需求。

例如：“你希望通过这次会议解决什么问题？”这个问题可以帮助你明确对方的期望值。

3.2 制定行动计划一旦明确了对方的期待，下一步就是制定具体的行动计划。

可以通过协商达成一致意见，并明确各自的责任和时间表。

例如：“好的，我会尽快处理这个问题，并在明天下午之前给你答复。”

例如：“好的，我们会在下周一前完成报告初稿，然后大家一起讨论修改。”

我把结构化倾听方式比喻为“毛坯房”，有了这个基础，其他的沟通技巧都像是装修和摆饰。

所以脱不花老师把结构化倾听放在文章开头也是有道理的。

我们掌握好结构化倾听沟通方式，我认为至少可以解决一半的沟通问题。

02、书中主要内容

管理之父德鲁克说过:

“一个人，他必须知道应该说什么、什么时候去说、对谁说、怎样说。”

一、听话要听音

不同的人有不同的沟通风格，我们需要根据对方的风格来调整自己的沟通方式。

老虎型的人害怕失控，我们需要与他们目标导向，对上司定期汇报，对下属明确指令；

孔雀型的人害怕被忽视，我们需要多肯定多夸奖多赞美，表现出对他的感受的重视；

猫头鹰型的人害怕混乱，我们需要主动提供信息、流程和规划，推动他进行判断；

考拉型的人害怕变动，我们需要探寻他们“我都行”背后的压力和顾虑。

二、积极回应

沟通中，我们需要积极回应对方，让对方感受到我们的关注和重视。

我们可以锻炼自己的“肯定反射”，让积极回应成为我们的本能。

例如，我们可以说“您的意见一直对我很重要”、“您刚刚说的这些对我太有启发了”等。

三、开放性

在沟通中，我们需要保持开放性，让对方能够分享他们的想法和意见。

我们可以使用乔哈里视窗来扩大共识区，同时也让盲区越来越小。

在沟通中，我们需要少用“你”多用“我们”，开启对方的开放性。

每说一段，都问一下对方的意见。

四、目标感

“人狠话不多”的人说话有目标，平常我们需要有明确的目标感，将“我的目标”转化为“我们的目标”。

我们可以通过约到大领导、做好客户沟通等案例来学习如何将目标感应用到实际沟通中。

五、建设性

建设性=提出可执行的最小化行动和可持续的行动阶梯，并在每个节点提供即时反馈。

我们可以通过介绍方案、在不合理需求前表现建设性等案例来学习如何在沟通中表现出建设性。

六、闲谈

在电梯里、茶水间、论坛会议上，在这种公开或者半公开的社交场合，我们要怎样和人闲谈呢？

这其实是在“考察”我们，能不能成为一个“会聊天”的人。

闲谈的最高任务只有一个：优化双方关系。

闲谈=传递尊重+传递价值

最安全的闲谈方式，就是上个请教。

保持开放性的交互，也给对方传递尊重。

在传递过程中，要注意管理人设，给自己设定好清晰的边界。

不相关或者不懂的话题，尽量不谈；三观类的话题，坚决不谈。

除了尊重，在闲谈中还要传递自己有价值的一面，比较好的方式是让自己成为专家型社交高手。

七、赞美

心理学研究发现：每个人都有被看见的需要。

生活中，我们需要学会赞美对方，让对方感受到我们的欣赏和认可。

应用赞美公式：赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地。

我们需要对方身上可赞美的差异、照亮行为而不是禀赋，轻轻地、深深地（对方的给我们留下深刻印象的深）、常常地赞美对方。

八、激励

在沟通中，我们需要学会激励对方，让对方感受到我们的支持和鼓励。

激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环。

比如“你做得真好，你是怎么做到的，你能开个会介绍吗”？

我们需要及时赞美对方的优点和成就，帮助对方建立积极的行为模型，并在对方取得成果时给予及时的反馈和鼓励。

九、辅导

不会辅导的人成不了领导，我们需要学会辅导对方，帮助对方提升能力和解决问题。

辅导公式=植入目标+发现盲区+实战演习。

辅导是教对方具体的行动方法，而不是价值观。比如：下次 9 点前到公司，而不是你要做个守时的人。

我们需要与对方共同制定明确的目标，帮助对方发现自己的盲区和不足，并通过实战演习来提升对方的能力和技能。

十、安慰

同情心≠同理心。

提供支持不是干预进去，告诉对方，应该”怎么做，而是提供情绪或者经验上的支持供对方选择。

确定对方跟自己关系，对方需要安慰时轻轻介入，最好的安慰是行动，一抱胜过一百句好话。

我们可以提供能力范围的支持和帮助，让对方感受到我们的真实的关心和支持。

十一、批评

批评时，我们需要注意方式和方法，避免伤害对方的自尊心和感情。

批评公式=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启。

我们可以采用“三明治”批评法，批评选择时候环境，肯定对方的优点和成就，再指出对方的问题和不足，最后提出改进的建议和希望。

十二、建议

用“提建议”这三个字来代替“提意见”。

提意见关键是把握好自己的心态：把提意见转化成提建议；先发展关系，再解决问题。

提意见的动作要领是：事前征求同意，把双方的共同体关系定义好，再给出具体建议。

十三、道歉

道歉=关闭过去+承诺未来

道歉的终极奥义不是承认'我错了”，而是承认'你是对的”。

重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的増量。

道歉要分步骤进行：先完全接受对方的情绪，肯定他感受的合理性，把这件事给关闭掉；

然后告诉对方你打算怎么办，将目光转移到未来上。

最后上个请教，上个小礼物，把双方的关系往前推迸一步。

十四、调解

调解矛盾的过程，也是帮助对方回归正常生活轨道的过程。

调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善。

要先处理对方的情绪，给他制造一个认知失调。对方会在这个空隙中，从闹矛盾的情绪和状态里走出来。

紧接着，帮助对方重建目标，为他设定一些最小化的、可以立即启动的改善动作。

这些都有益于对方进入平和、积极的新阶段。

十五、拒绝

拒绝=开门见山+移花接木

在。拒绝时，我们需要开门见山、第一时间、第一人称表明立场，不要拐弯抹角。表明立场之后，马上给出理由，让对方能下台阶。

如果一时想不到合适的方案，可以用“Yes,if（我可以答应你，不过要先达到我的条件，才）”的技巧去交换条件，或者推迟交付时间。

写在最后：

沟通，不仅是言语上的你来我往，更是情绪上的你来我往。

《学会沟通》是一本非常实用的沟通技巧书籍，值得一读。

通过实践书中的知识和方法，我相信我们能够在沟通中更加游刃有余、游刃有余地应对各种挑战和机遇。

在今后的工作和生活中，我将继续学习和应用这些技巧，提高自己的沟通能力和人际交往能力。

注：这本书我花了半个多月看完，写了上万的详细笔记，含案例和感悟，有需要可以加我微 x 私发。

END

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作者简介：

知一，一个坚信长期主义的终身成长者。

2023年开始觉醒，大量阅读大量输出。

践行用生命影响生命，通过自律和行动获得想要的富足人生！

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