最近,一位在运营商工作多年的老员工跟笔者诉苦,讲述了他们这行令人细思极恐的 "业绩造假"内幕。这些看似光鲜的数据,竟是员工自掏腰包,"血汗钱"堆出来的。
"三月份我就自掏腰包一万多买业务,这月工资没了不说,还得贴钱进去。"这位员工无奈地说。原来,为完成业绩指标,员工不得不自己花钱买单。更有甚者,一些地区为刷APP活跃度数据,每月花费数十上百万找人开发造假软件,最后还是由基层员工埋单。
宣传上,各大运营商动辄打出"无限流量"、"钜惠"的口号。但消费者想办理时,才发现附加条件一大堆。原来真正的优惠套餐早被内部员工消化,普通用户根本享受不到。员工也是身不由己,不完成任务就被扣绩效、没有奖金。一位小姐姐就吐槽,他们每人每月都要完成几十个宽带指标,不够就得自掏腰包。这分明就是逼着造假嘛!
更讽刺的是,这些虚假数据还成了某些领导升迁的资本。据悉,一地市公司因数据好看,把领导送上了省公司的位置。但新官上任后查账,发现全是水分。于是恶性循环:新的一年在虚高基数上继续加码,员工的压力更大了。
政策上,携号转网本应促进运营商提升服务。但不少用户反映,想转网比登天还难!不是号码绑定业务无法转,就是新办卡有重重门槛。表面开放,实则处处设阻。
长此以往,整个行业都将陷入恶性循环。靠着造假数据虚胖起来的业绩,无异于是在打兴奋剂,最终伤害的还是企业和广大员工的利益。与其整天琢磨造假,不如脚踏实地做好服务。当下消费者早已口碑传播,谁的服务好、资费实在,大家心里一清二楚。靠欺骗是走不远的,唯有真诚,方能行稳致远。
