今天邀请君哥社群卖家少腾分享这篇利用ChatGPT提升运营效率的文章!
在亚马逊的日常运营中,卖家需要处理大量琐碎的任务,如邮件回复、评论分析、竞品调研等。使用ChatGPT不仅可以简化这些工作,甚至做得比我们更出色,大大提升运营效率。在这篇文章中,我会分享如何利用ChatGPT高效处理邮件、分析评论、调研竞品、分析数据、发布Post、获取设计灵感和解读关键词,帮你在亚马逊运营中如虎添翼。
一、邮件处理
1.日常邮件回复
ChatGPT最强的功能之一就是它的语言能力,不仅远远强于各类翻译软件,甚至还胜过大多数四六级水平的同学。事实上,经了解许多英语能力强的运营在写邮件时,也会借助ChatGPT来辅助完成。
对于常见的买家问题,比如产品使用、质量问题或包装破损等,都可以通过AI生成专业的回复。只需将买家邮件粘贴到对话框,简单说明背景、设定身份,告诉AI该如何解决问题,提供相关产品知识,AI就能为你生成一封符合需求的专业英文回复。
以下是相关案例
另外,你还可以将每次与买家的邮件对话交给ChatGPT。由于它有记忆功能,每次回复都能结合之前的内容,给出最合适的回复,不需要你重复说明已经提过的情况。
2.差评邮件回复技巧
关于删差评,相信大家知道很多种方法。这里主要分享如何仅通过站内信,借助AI,让买家主动删除差评。
首先抛出一个理念,通过给自己设定一个弱势群体的身份,与买家沟通,更容易博取他们的同情,让他们心甘情愿地删改评论。(我已通过这个方法成功删除多个评论)
接下来的问题是,弱势群体有很多,哪种身份最合适?来看ChatGPT给出的建议。
答案已经明确,合适的身份是:创业者、家庭支柱、环保责任者。这里我们选择“家庭支柱”的身份,具体为抚养两个孩子的单亲妈妈,刚参加工作,保住这份工作是维持家庭生计的关键。
给ChatGPT的指令可以参考下面案例,让它把我们的身份背景信息融入到邮件,并用符合这个角色的妈妈的口吻来表达。
以下是我用ChatGPT生成的邮件,成功让买家删评的案例。(注:邮件内容要避开敏感词review/comment/等)
二、评论分析
市面上虽然有一些工具可以对评论分析,但工具要么收费,要么分析维度固定,无法根据我们的需求进行自定义分析。ChatGPT可以做到这一点,低成本定制化分析。
操作步骤是:利用卖家精灵插件下载链接评论,导出的表格只保留“内容”这一列,删除其他所有列。然后将处理后的表格添加到附件,并给指令
指令如下:
表格内容为亚马逊上某产品的评论数据,现需对这些数据进行分析归纳,输出一份1000字左右的报告。分析报告需包含以下内容:
1、使用人群特征分析:对评论买家的基本特征进行归纳,如年龄段、性别、职业等;
2、买家情感分析:基于评论内容对买家情感进行分类(如正面、中立、负面),并分析正负面情绪的占比;
3、好评因素统计分析:列出排名前10的好评因素,统计每个因素的出现频次及占比;
4、差评因素统计分析:列出排名前10的差评因素,统计每个因素的出现频次及占比;
5、产品使用场合分析:分析买家购买产品的主要使用场合,如家庭、办公、户外等,统计每个场合的出现频次及占比;
6、产品改进建议:指出产品最需要改进的5个方面,说明原因并提供优化建议;
7、高频关键词分析:统计评论中出现频率最高的前10个关键词(至少为双词组合);
8、其他有价值的分析:根据数据中的其他特征或趋势,补充你认为有价值的分析。
分析非常全面(截图未完全展示),有一点很值得关注,评论中词频最高的前10个关键词。这些关键词非常有用,可以用做广告投放和文案埋词优化等方面。市面上的评论分析工具通常做不到这一点,此外,虽然亚马逊已经对评论打了关键词标签,但那不是对评论内容的做的词频统计,这就是用AI定制化分析的好处。
给大家推荐一款搭建关键词词库的工具Sif,我们团队也是Sif做词库搭建和反查竞品的广告打法。社群开展的线下沙龙也要用到这个工具搭建词库和做运营分析,建议老铁们也用上这个工具。
软件网址:https://www.sif.com
折扣码:YWJSQ
优惠幅度:折扣码适用于购买任何版本,新购客户88折,续费客户86折
三、竞品调研
这部分主要介绍怎么批量统计同类竞品的属性信息,比如材质、颜色、功能、配件等,以往都是手动进入每个链接逐一统计,而目前还没有哪个插件可以做到,但ChatGPT可以,其原理是通过读取产品标题和五点来完成。
首先要明确我们要研究的属性有哪些,如果对这个类目很熟悉,可以直接列出关键属性;如果不熟悉,可以查看热销榜单上的5款左右同类产品页面,统计出现频次最高的属性,可以稍微多列一些,后续ChatGPT跑数据时如果出现的频次太低,到时再删除。
本案例中,我们整理的关键属性为:空间大小(floor area)、产品颜色(color)、水箱体积大小(tank capacity)、吸收水分量(extract)、分贝数(db)。
操作方法是:使用卖家精灵插件到小类榜单下载产品卖点,不要勾选翻译,删除表格中非同类产品的数据,再将表格发给ChatGPT并附上指令。
以下以除湿机为案例,大家可根据自己产品情况自行替换内容。
指令如下:
1、请对每个产品的核心卖点进行归纳总结;
2、请完善以下产品属性信息:适用空间大小(floor area)、产品颜色(color)、水箱体积大小(tank capacity)、吸收水分量(extract)、分贝数(db)。
表格的表头栏应设置为:ASIN、卖点总结、适用空间大小(floor area)、产品颜色(color)、水箱体积大小(tank capacity)、吸收水分量(extract)、分贝数(db)。请以可下载的表格形式输出:
来看ChatGPT给出的结果,输出的是一个可下载的表格,且表格里已经按要求总结了卖点,并填写了各产品对应的属性信息。进一步优化表格,将单位信息删除,个别数据做一下换算,这里比较简单不细讲。
有了这个表,再结合另一个表。
将这些竞品ASIN复制到卖家精灵的产品库,导出后得到含有产品的销量、销售额、价格、评论评分等数据的表格,用vlookup函数调用下数据,二表合一。
接下来,利用数据透视表和透视图,分析各属性和销量/销售额/价格/评论评分的关系,在这个案例中,就可以知道适用多大空间的除湿机销量最好,水箱体积处在哪几个值的除湿机销量最好。最后将各类热销属性汇总,就大致得出热销产品的典型特征。开发产品时结合自身资源条件,在这些特征里做选择就好。
四、数据分析
ChatGPT有强大的识图功能,能准确读懂图片上的内容。可以将一些带数据内容的图片丢给ChatGPT辅助我们分析。
1.竞品分析
将卖家精灵或keepa抓取到的产品历史走势图截图给ChatGPT,它能提供详细的分析,包括价格走势、BSR排名、评论评分、价格与销量关系、总结建议,非常详细(截图未完全展示)。
2.产品数据表现分析
数据来源领星的产品表现,属性栏可自定义设置(设置参考如下图),选择按天展示近期每日的数据情况,然后截图给ChatGPT分析,得出的结果包括销量与广告订单比例、CTR、广告花费与CPO、ACoAS、毛利润和综合建议。(截图未完全展示)
五、POST发布
POST是经常发布的,如何让每次发布的POST都不一样,且能融入产品卖点和关键词,ChatGPT可以很方便快速地实现。
指令如下:
你是一名亚马逊卖家,请基于以下产品信息,创作20条与之相关的简洁且吸引人的帖子。这些帖子需要符合SEO标准,每条不超过300个字符,并适当加入表情符号以增加吸引力,同时每条都要从不同的角度来撰写,且在帖子中巧妙地嵌入相关的关键词。请用英文输出
产品标题: [ ]
产品五行卖点: [ ]
相关关键词:[ ]
说明下,填入的内容是英文,指令部分保留中文即可,这样可以方便我们查看。不用担心中英文混杂影响效果,ChatGPT已经非常强大了,只要中文表述清楚,最终输出的结果和纯英文没什么差别。
随便选择一个产品,ChatGPT输出的结果如下,表情符号、关键词、产品特点都很恰当地融入进去了。另外,文案需要和图片或视频对应,正式发布需从中筛选相匹配的帖子。
六、设计灵感获取
当我们设计图片没有灵感,或是做好了图片要重新修改不知从何下手时,不妨试试ChatGPT的识图功能帮我们出主意。
以下是ChatGPT的输出,很详细地说明了从哪几个方面去优化,并画出了效果图,如果不满意还可以让他重新构思。平时我们大都是模仿竞品,参考竞品,但这样很难超越对手。借助ChatGPT,它能为我们提供比竞品更优秀的图片构思,表达卖点更到位,这就有了超越竞品的可能。
写到这里顺便补充一点。今年6月底,我在一味君社群做了一次关于AI的分享,当时也提到过让ChatGPT提供设计灵感的功能,但当时它的回复只有文字,没有效果图。说明仅仅3个月的时间,ChatGPT就进化得更加完善,不只是这个识图功能,我感受到的变化还有读取处理大段文字的表格、输出可供下载的表格、联网实时获取最新信息、处理分析更复杂的数据等,这些都是最近这段时间更新的。AI只会越来越强,善用AI能让我们的运营效率得到难以想象的提升。
七、关键词解读
1.偏僻词解读
通常广告会跑出一些我们之前没有调研到的关键词,用翻译软件翻不出来,到前台搜也搜不到与之匹配的产品。
各翻译软件给出的答案并不清楚,而且只是翻译这个单词本身。但看ChatGPT,不仅做了很详细的解释,还衍生了一些相关的知识点,帮助你更全面地理解。
2.品牌词解读
广告跑出的关键词里,很大一部分带有品牌,常规方法是一个个到前台搜素,效率低。而将这些词交给ChatGPT,它可以马上分析出结果。
除了直接在对话框输入关键词,还可以将广告报表的关键词处理后,以表格形式发给ChatGPT,让它以表格的形式输出,这样就能一次性清洗出所有的品牌词,效率提升何止十倍。
转发这篇文章到朋友圈或者转发到250人以上的亚马逊群,给老铁送亚马逊第2期杂志,这本杂志包含广告/选品/管理等等技巧的亚马逊杂志。转发完直接加客服微信领取:
老铁们也可以关注君哥社群的公众号,这个公众号也记录社群老铁分享的干货和君哥经常邀请社群的卖家做直播分享,提前关注学习起来。
—(广告招募中,加商务微信:zhengliju168)—