本期导读
科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。2024年8月起，陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务，改善就医体验”专项活动，通过“一科一品”科室服务品牌创建，塑造有特色的医疗、护理服务品牌，从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。自活动开展以来，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成了各科独具特色的品牌名片。
心血管内科一病区团队
心血管内科一病区紧紧围绕“改善就医感受、提升患者体验”主题，打造了“心守护，新希望”科室服务品牌。“心守护”代表着以专业的知识、精湛的技术和高度的责任心为每一颗心脏提供精准的诊断、有效的治疗和精心的护理。“新希望”则传递出患者重获健康、回归生活的美好愿望。
· 陕西省核工业二一五医院 ·
优化胸痛患者入院服务流程
科室充分发挥胸痛中心作用，开通绿色通道，利用医疗资源的有效整合，为急性胸痛患者提供快速诊断、快速救治的诊疗服务，争取黄金“120分钟”，在最短的时间内对患者的病因作出准确的判断并实施正确的治疗，以提高抢救成功率。同时对急诊胸痛门诊及住院患者实行先诊疗后收费服务模式，为患有心血管疾病的危急重症患者提供优先诊疗服务。
科普宣教 健康“码”上知道
住院期间是患者能够接受健康宣教的最佳时机。心血管系统疾病和患者的生活方式密切相关，通过住院期间对患者进行疾病健康宣教，有利于让患者树立由“生病后治病”，到“未病先防病”的健康观念，改变患者“重治轻防”的错误理念，促进患者健康生活方式的重建。
通过为患者讲解相关疾病的健康管理知识，定期开展患者公休座谈会及心血管疾病日的知识讲座，如世界心脏日、全国高血压日、中国心梗救治日等宣教活动，使其对所患病症有正确的认知，并增强康复信心。
呵护健康，你“药”“码”上知道。科室积极利用新媒体平台，制作了一系列与科室专业相关的科普宣教视频，患者及家属只需扫描二维码就能掌握通俗易懂的药物作用及注意事项，大幅提升患者就医感受及宣传效果。与传统的口头宣教和纸质宣教相比，健康“码”更加方便、快捷。
用爱呵护 拉近“心”距离
科室将优质护理服务贯穿工作的全流程，医护人员时刻关注患者在院期间的病情、心理和生活状况，耐心倾听和安慰，在责任病人床前细心的疾病指导、给予体贴的梳头、协助病人如厕、推轮椅陪检、帮助病人打热水……护患之间，护士与家属之间又多了一份亲切，让患者及家属真正感受到温暖和舒适，给予他们战胜病魔的勇气和力量。
出院随访 延伸服务送温情
患者出院后，科室会定期进行医患沟通、满意度调查以及电话和上门随访，收集患者的反馈意见，及时改进服务质量。同时建立护患沟通群和起搏器植入术后患者微信群，了解患者的康复情况，加强患者及家属对疾病的知识科普，提供必要的支持和指导。对于出院后需要复查的患者，科室工作人员及时回复其群消息，为患者及家属节省就医时间，确保来院能直接就诊。
“医”路同行 健康相伴
在日常工作之余，科室始终坚持“以人民健康为中心”，践行公立医院公益性，积极开展社区服务和公益活动，组织医护人员定期深入社区开展义诊和健康体检活动，为社区居民们普及心血管疾病防治知识，提供包括饮食指导、运动建议、用药提醒在内的个性化的健康管理方案，进一步增强社区居民的健康意识，全方位满足居民们的健康需求，让他们享受到更加优质、便捷、高效的医疗服务。
始于患者需求，终于患者满意。心血管内科一病区将始终以患者需求为根本，不断提升医疗技术与服务水平，为每一位患者提供个性化、人性化的医疗服务。全力以赴为患者的心脏健康保驾护航！
供稿：心血管内科一病区
编辑：融媒体中心 王莹
审核：融媒体中心 杨刚
