本期导读
科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。2024年8月起，陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务，改善就医体验”专项活动，通过“一科一品”科室服务品牌创建，塑造有特色的医疗、护理服务品牌，从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。自活动开展以来，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成了各科独具特色的品牌名片。
关节外科·运动医学科团队
关节外科·运动医学科围绕“以患者为中心”的服务理念，开展了一系列创新服务举措，打造了“精医佑骨，睿通关节”科室服务品牌。“精医”强调的是医疗技术的精湛与卓越；“佑骨”不仅意味着对骨骼疾病的预防、诊断和治疗，更代表着对骨骼系统整体健康的全面呵护。“睿通关节”则是在治疗关节疾病时结合具体情况，为每位患者制定个性化的治疗方案，助力关节功能的恢复与畅通无阻。
· 陕西省核工业二一五医院 ·
优化病区环境 营造温馨氛围
病区环境是患者接触医疗服务的第一印象，直接影响其治疗体验和康复效果。关节外科·运动医学科主动调整空间布局，合理规划病区布局，确保采光充足、通风良好，并增设休息区（患者加油站）、锻炼角等，为患者提供温馨舒适的休息锻炼环境。
为体现人文关怀，科室在病内房悬挂医、护、患沟通白板、悬挂温馨提示语，在病房卫生间布置绿植、点熏香，营造温馨的就医环境，减轻患者焦虑情绪。夜间为方便患者寻找医护，会在治疗病房门口悬挂小夜灯，大大方便了夜间患者的治疗。
加强人员培训 提升专业技能与水平
医护人员是科室服务质量的直接执行者，其专业能力和服务态度至关重要。关节外科·运动医学科定期组织开展专业技能培训、沟通技巧讲座、案例分析会与急救技能、应急处置等模拟演练不断提升科室医护人员的专业技能和服务意识，增强团队协作能力和应对突发事件的能力。同时建立科学的绩效考核体系，将患者满意度、服务质量等纳入考核指标，激励医护人员持续改进。
特色健康教育 促进患者自我管理
健康教育是提高患者健康素养、促进疾病康复的重要手段。对于骨科患者来说，后期的康复尤为重要。关节外科·运动医学科根据不同患者病情和需求，制定个性化的健康教育计划，包括饮食指导、运动建议、心理调适等。
线上线下相结合，利用公众号、微信群等平台，发布健康知识、疾病防治小贴士等，拓宽健康教育渠道，并成立患者俱乐部，定期组织健康讲座、康复操、工作坊等活动，促进患者间的交流与支持。
智能管家自动回复 提升服务便捷性
为适应移动互联网时代的需求，关节外科·运动医学科充分利用微信公众号平台，在后台设置常见问题库，患者可通过关键词搜索获取锻炼指导、注意事项等信息。根据患者的康复阶段和锻炼需求，自动推送相应的锻炼视频、图文教程等。同时建立患者反馈机制，收集患者在锻炼过程中的问题与建议，及时调整和优化锻炼方案。
医患角色互换 服务持续提升
为更深入地理解患者需求，提升服务质量，关节外科·运动医学科开展了“假如我是病人”的角色扮演活动，医护人员轮流扮演患者角色，亲身体验各项检查、治疗过程，感受患者的恐惧、不适与需求。基于亲身体验和反馈，科室对服务流程、沟通方式等进行了优化，确保医疗服务更加人性化、细致入微。
服务到家 康复到人
关节外科·运动医学科医护团队主动上门回访关节置换患者，详细掌握每一位患者的恢复情况，包括疼痛管理、伤口愈合情况、功能锻炼及日常生活自理能力等，现场指导患者康复锻炼，确保患者在安全的前提下有效锻炼，促进患者的早日康复。
通过一系列有力的创新与服务举措，关节外科·运动医学科在品牌科室创建过程中取得了显著成效，不仅提升了医疗服务质量和患者满意度，也增强了医护人员的职业素养和团队协作能力。未来，关节外科·运动医学科将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索和实践，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
供稿：关节外科·运动医学科
编辑：融媒体中心 王莹
审核：融媒体中心 杨刚
