本期导读
科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。2024年8月起，陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务，改善就医体验”专项活动，通过“一科一品”科室服务品牌创建，塑造有特色的医疗、护理服务品牌，从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。自活动开展以来，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成了各科独具特色的品牌名片。
血液内科团队
血液内科坚持将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗护理服务的整个过程，结合专业和专科特色，通过多元化、多样化的护理服务举措，打造了“‘血’液之光，生命之‘钥’”的科室服务品牌，秉持“规范化、专业化、标准化、人文化”的原则，从细节着手，从小事做起，逐项落实各种护理服务举措，让患者就医舒心、安心，全面提升患者的就医体验。
· 陕西省核工业二一五医院 ·
健康全面评估 医护联合宣教
血液内科疾病由于治疗时间长、花费大，患者及家属面临着巨大的心理压力和经济负担，容易产生焦虑等负面情绪。为缓解患者住院期间患者的焦虑情绪，入院时，科室医生护士热心接待，通过与患者交谈、体格检查、临床观察、辅助检查“四步法”进行全面的评估，同时积极营造温馨、安静、安全、整洁、舒适的病区环境，让患者在住院期间享有良好的就医环境。
科室每月举办一次患教会，发放白血病、贫血、骨髓瘤等健康教育手册，该手册通俗易懂地介绍了疾病相关知识，从疾病常见临床表现、治疗过程中如何配合日常护理及预防感染等方面，详细、全面地讲解了疾病的各种相关知识。
减少穿刺 “一针治疗”
科室护理团队根据患者血管的评估情况及相关信息，向患者及家属提出针对性的意见及建议，通过科普视频和讲解，帮助他们了解并合理选择各种输液工具如PICC、输液港等，对反复静脉穿刺、化疗的患者静脉输注全程“一针治疗”，有效预防了药物外渗，减轻了患者的痛苦。
小卡片发挥大作用
骨髓穿刺是诊断血液病的主要手段，但患者往往“谈穿刺色变”。科室指导初次行骨髓穿刺检查的患者观看科普视频，安排已行骨髓穿刺检查的患者与其沟通交流，使患者逐步消除紧张、恐惧心理，安心接受治疗。同时，科室设有血液病科普园地，扫描二维码即可观看相关视频，有利于患者轻松了解疾病相关知识，床头悬挂骨髓穿刺术后健康教育卡片，提醒患者骨髓穿刺术后的注意事项，预防并发症的发生。
优质护理与延伸护理服务
科室团队不断改善护理服务，丰富护理内涵，创新服务模式，使护理工作更加贴近患者，贴近临床。在患者住院期间努力做到“十心”服务，即暖在心头、宣教热心、解答耐心、工作尽心、护理细心、服务用心、对患者关心、巡视留心、收费放心、听意见虚心、让护理工作充满爱心。
患者出院前，科室会指导患者本人和家属添加科室座机号、主管医生微信或手机号，并加入血液内科患者管理微信群，在患者管理群内定期推送健康知识随时解答患者疑问，并督促患者按时复查、按时维护静脉导管，帮助患者及家属解除后顾之忧，共同守护“生命桥梁”。
患者出院后，科室主管护士、主管医生通过电话、微信群等方式对出院患者定期进行随访，了解患者居家管理的依从性，对于遵医行为较差的患者，增加回访频次并提供上门服务，进行有效督导。
在“一科一品”科室服务品牌活动创建中，血液内科医护人员设身处地为患者着想，不仅提供了最科学实用的健康教育，更向患者传递了爱与温暖。血液内科将始终秉承“关爱患者、守护健康”的服务宗旨，夯实基础护理，做精专科护理，注重患者身心健康，为患者提供个性化全方位的护理服务。
供稿：血液内科
编辑：融媒体中心 王莹
审核：融媒体中心 杨刚
