文： 赵普阳
让会服工作的品质
不断提升
刚成为兰州会服主管时，赵普阳在心中确定了一个“小目标”，那就是捧起MVP小金人，成为最优地区会服主管。现在，这个目标已经实现了两次。他用行动和结果证明，只要肯付出，梦想必定成真。
兰州地区 赵普阳
蝉联最优地区会服主管，是2024兰州会服团队的年度目标。这一年注定不会一帆风顺，但我和团队坚信，路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。
第一季度，兰州会服获得了全国第一名。良好的开始，让我们对年度目标的达成充满信心。不过，第二季度未能如愿，只得到了第二名。我曾经预想过今年的成绩走向，心里很清楚，出现一些波澜是在所难免的。
第二季度成绩出炉后，我召开了季度总结会。对于坚韧的兰州会服来说，当前的失利对整体成绩不会产生任何影响。只要向着目标前行，必定可以乘风破浪，迎接曙光。在会议上，我们对第三季度的工作进行了调整，每一个人都信心满满要继续冲刺，重回巅峰，拿下全国第一的桂冠。
三个季度的坚守，让我们如愿以偿，取得了想要的成绩，这是整个团队拼尽全力的结果。今年，弘博分校的邢海丹以全国第三的成绩，获得海南游的入场券。
这使得2023、2024的海南游，都有兰州会服组员的身影。但是，我们的主管距离入场标准稍微差了一些，这也是今年留下的遗憾。2025，兰州会服不仅要弥补这个遗憾，还要以更好的成绩拿下三连冠，为自己的职业生涯添上一座丰碑！
和其他部门不同，我们的工作较为繁琐。除了接待、维护等工作，还要帮助家长解决问题，配合各部门需求，组织校区活动。在不同的场景下，扮演不同的角色,会服工作的这种独特性，要求我们必须掌握更多技能。
接待时，需要沟通能力；活动时，需要组织能力；回访时，需要对教学优势有足够的了解。运营有很多专业性培训，对回访工作有极大帮助，我便向运营精英们去请教和学习。将这些内容吃透后，总能在回访沟通时，一语中的，帮家长找到切实问题所在。
前段时间，我的组员在工作上遇到了卡点。一位因距离而离开天童的家长，沟通时比较抗拒，我觉得之所以会这样，是没有找到家长的需求，于是，拨通了这位母亲的电话。
在简单的沟通中，我找到了家长急需解决的问题。他的孩子目前二年级，由于在天童的时间实在太短，现在跟不上学校的进度。于是，我对家长说：姐，新教材对于基础薄弱的孩子实在不友好，再加上咱们当时没上几节课，启蒙也没有完成，孩子现在的学习肯定十分吃力吧？
这一句话说完，家长的态度发生了三百六十度的转变,开始和我聊一些孩子学习的问题，我也给家长讲解了提前启蒙的重要性以及天童的教学优势和天童学员目前的成绩。听了我的介绍，家长决定带着孩子回归天童。
如果把团队比喻成一台轰鸣的机器，那会服就是承上启下的轴承。当我们把自己打磨的越来越敏捷时，团队的运转也会变得更加高效。为了提升大家的工作能力，我们会针对各项技能开展专业培训。十八般武艺虽然未必样样精通，但是兰州会服团队的小伙伴还是致力于将自己打造成全能的会服战士。
现在，天童在不断向前，兰州天童也在不断发展。在李欣桐经理的带领下，兰州地区取得了不小的进步,会服团队也实现了质的飞跃。未来的征程，我会继续带着会服小伙伴，全力以赴，让兰州天童变得更美、更好！
TIAN TONG
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