“不想干可以不干！”女子吐槽医生冷漠反被喷！这次网友们下场公然维护医生，太暖心

文摘 2024-11-24 16:56 湖南

医护人员不理人合理吗？

网友认为没毛病

近日，一位女士在社交媒体上发布视频，抱怨医院工作人员态度冷漠，却意外成为网友热议的焦点。她因感冒求医，却因抽血报告的取回问题与医护人员发生摩擦。视频中，她言辞激烈，指责医护人员的不耐烦和忽视，却忽略了医护人员的辛勤与压力。

网友们并不买账，纷纷站出来为医护人员辩护。在医院，医生每天要面对的是上百名患者，每个病人的时间都非常宝贵。医生们为了减少患者等待时间，常常连喝水、上厕所的时间都牺牲了。他们必须全神贯注，保持高度集中，这种精神压力是患者难以想象的。

此外，现在医生每天上午的门诊量差不多保持在80—150 个，几分钟一个病人都不算啥，一分钟一个病人那才叫可怕！频繁的打断和干扰，可能会导致医生漏诊，甚至错过重症患者。在这种情况下，要求医生保持平和的心态，无疑是一种苛求。患者们来医院求诊，都是因为身体不适，但医护人员也同样承受着巨大的工作压力。

医患之间的共情，有时并非好事。一位黑龙江的医生分享了他的经历，因为好心帮助患者，结果导致患者骨裂，从此他学会了保持距离。另一位医生则讲述了自己实习时的心酸，因为同情患者而自掏腰包买食物，最终却被投诉，从此他决定不再轻易同情他人。

网友一边倒的评价（上下滑动查看）

视频中的医生，也许出于好心，告诉女子去一楼急诊取报告，却不知机器已坏。这本是一个简单的询问导医就能解决的问题，却因为医生的“共情”而变得复杂。或许，医护人员真的需要保持一种客观、中立的态度，这不是冷漠，而是对工作环境的一种适应和保护。在医院这个特殊的环境中，有时候，保持一定的距离，反而是一种必要的温暖。

医疗服务误区：医生不是服务员

在公众讨论中，一个常见的误区是将医疗行业视为服务行业，将医生视为服务提供者，患者则是消费者。这种观点不仅误导了大众对医疗行业的认识，也加剧了医患关系的紧张。医生的工作远非简单的服务交易，而是涉及专业知识、技能和道德责任的复杂活动。

媒体和公众有时会错误地将医疗服务等同于消费服务，期望医生像服务员一样提供即时、个性化的服务。这种期待忽视了医疗工作的本质，即医生提供的是基于科学和经验的专业诊断和治疗，而非简单的商品或服务。

在中国，医生的诊疗费用常常被低估，这不仅影响了公众对医疗服务价值的认识，也贬低了医生的专业知识和劳动。医生的无偿咨询、低价咨询和免费义诊，虽然体现了医者的仁心，但也无意中强化了医疗服务低端化的观念。

当医生无法满足患者所有的需求时，他们常常被贴上缺乏医德、态度不佳的标签。这种以消费为导向的评价标准，对于医生来说是不公平的。医生们拿着微薄的报酬，却要承受着巨大的工作压力和责任，同时还要面对患者对服务的高期待。

医患关系的核心不是服务与被服务，而是合作与共赢。刘新春教授，湖南省心理卫生协会医患沟通专业委员会主任委员，强调医患之间本质上是合作关系。患者将健康托付给医生，同时需要尊重医护人员，遵守医嘱；医生则负责治疗和照护患者的健康。

张强医生也指出，将消费性服务的概念应用于医患关系是不合适的。医疗服务不同于购买确定性服务，医生提供的是专业建议和治疗方案，这些往往是不确定的，需要患者的信任和合作。

总之，医生不是服务员，医疗服务不是简单的消费行为。患者支付的费用是对医生专业知识和劳动的尊重，而不是购买无条件服从的权力。改变这一认知，需要社会各界的共同努力，以建立更加健康和谐的医患关系。

就诊遇困问导医 追求高服务选私立

在医院就医过程中，患者往往会遇到各种流程上的困惑，而导医的存在正是为了解决这些问题。导医，作为医院中的“大堂经理”，他们的工作是确保患者能够顺利地进行就诊，提供科室指引、设备使用信息等服务。然而，有些患者可能会忽视导医的存在，直接向忙碌的医护人员求助，这不仅增加了医护人员的负担，也影响了他们的工作效率。

对于那些寻求更高服务体验的患者，私立医院提供了另一种选择。私立医院以患者为中心，提供全程陪诊、微笑服务，从预约、挂号到缴费、打印报告等环节都有专人协助，确保患者能够享受到无缝衔接的服务体验。此外，私立医院还能提供知名专家的一对一看诊服务，时长可达20-30分钟，这在公立医院中是难以想象的。

私立医院的优势不仅在于服务，还包括良好的就医环境、高效率的流程、个性化的服务和先进的医疗设备。患者无需长时间等待，也无需在医院内来回奔波，只要愿意支付相应的费用，就能享受到这一切。

图源：国家卫健委官网截图

与公立医院追求数量不同，私立医院更注重服务质量。2020年4月20日，国家卫健委发布的《关于医疗服务价格政策研究征询意向公告》旨在缓解和改变当前医疗服务的矛盾，但这也意味着高质量的医疗服务可能成为高收入人群的特权。

患者在选择医院时，可以根据个人的经济状况和时间安排来决定。有钱但时间紧张的患者可以选择私立医疗机构，而时间充裕但预算有限的患者则可以选择公立医院。每种选择都有其利弊，患者需要接受自己选择所带来的结果。

遗憾的是，有些患者希望以公立医院的价格享受到私立医院的服务，这显然是不现实的。我们应当珍惜那些坚守初心、物美价廉的医护人员，而不是无休止地追求更多不切实际的服务。一旦失去了这些医护人员，我们可能将面临无法承受的后果。因此，理性选择就医途径，尊重医护人员的工作，是每个患者都应该考虑的问题。

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