严重缺陷！质量负责人该不该背锅？

文摘职场 2024-07-21 00:00 浙江

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今天晚上，笔者以《严重缺陷！质量负责人该不该背锅？》为标题写一篇文章，以飨读者。

首先，什么是“缺陷”？缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。请注意，这里的缺陷主要指产品缺陷。实际上，缺陷既包括产品缺陷，又包括服务缺陷，还包括过程和系统缺陷。

其次，什么是“严重缺陷”？严重偏离给产品质量带来严重风险一般包括：污染风险，交叉污染风险，关键设备、关键性人员、质量体系的重大风险，即此项缺陷单独就可能对使用者造成危害。具体包括可能对使用者健康造成危害；故意篡改、歪曲、伪造数据的行为；与相关要求有严重偏离，对产品质量带来严重风险；多项关联主要缺陷总体表明某一系统不能有效运行的。

再次，缺陷如何分级？笔者绘制的缺陷分级流程见下面的图片。

第一、缺陷的描述。缺陷的描述应客观、准确、清晰。一般用5W2H进行描述，即何人何时在何地发现了因为特定原因引发的特定事情；该事情是如何发生的且数量多少。

第二、缺陷分级。缺陷分级可以分为缺陷初步分级、评估与调整两个环节。

缺陷的初步分级。缺陷初步分级是基于不同级别缺陷的定义对首次缺陷项进行的划分。缺陷通常分为“严重缺陷”、“主要缺陷”和“一般缺陷”。

缺陷评估与调整。缺陷初步分级后，需要结合缺陷风险增加因素和缺陷风险减少因素开展进一步的评估。

风险增加。风险增加因素包括：重复出现的缺陷；缺陷的组合和合并；产品风险，对于一些高风险产品，某些一般缺陷或主要缺陷需要升级为主要缺陷或严重缺陷。

风险减少。风险减少因素包括产品风险因素和其他风险降低因素两类。对于一些低风险产品，某些主要缺陷或严重缺陷需要降为一般缺陷或主要缺陷。其他风险因素降低因素通常只有在已经建立了可以降低相关缺陷风险的辅助或相关系统时考虑。

风险等级的确定。这包括确定缺陷风险的严重程度、确定缺陷发生的频次和确定缺陷的风险级别三部分。

确定缺陷风险的严重程度。根据严重缺陷和主要缺陷的评定标准，严重缺陷的严重程度为“高”；主要缺陷的严重程度为“中”；一般缺陷的严重程度为“低”。

确定缺陷发生的频次。根据检查发现，同一事项的缺陷小于等于3 条的为“低”；同一事项的缺陷在3～5 条的为“中”；同一事项的缺陷5 条以上为“高”。

确定缺陷的风险级别。根据缺陷风险的严重程度，以及同一事项缺陷发生的频次，对缺陷风险等级进行调整。如果同一事项的缺陷发现超过5次，即合并后将缺陷等级升高一级。

确认不符合项条款。基于缺陷分级的进一步的评估后，每项缺陷的内容已基本确定，最后需要对应完善每条缺陷的法规标准依据。

最后，严重缺陷！质量负责人该不该背锅？笔者认为：对这个问题，可以分为两方面来看待。

第一，从组织方面来看。组织设置质量负责人的初衷是什么？有的组织是因为相关方的要求而设置的质量负责人，就是让质量负责人来背锅的。在这样的背景下，只要与“质量”沾边的事情，质量负责人都得背锅。

笔者曾经看到一则报道，某组织的前质量负责人离开组织一年多了。该组织相关证件上还是原质量负责人的姓名，该组织被前质量负责人给告了。这就是说：质量负责人不但在职期间要背过，离职后可能还要背锅。

第二，从质量负责人个人方面来看。有的人显然不具备质量负责人的能力，但出于某种目的，而担任质量负责人。这种情况下，质量负责人也明白自己就是背锅的。

总结

质量管理体系存在严重缺陷，就是质量负责人职责没有履行到位，为何造成这个结果原因有很多。

因为自己给的薪资待遇太低，质量负责人是“做一天和尚撞一天钟”；

因为企业负责人给的压力太大，质量负责人“破罐子破摔”；

因为企业其他管理者不予配合，孤立质量负责人；

……

笔者今天想重点聊的是，组织在招聘的时候是否对于能力和薪资进行了匹配。常言道“一分钱一分货”。如果组织用低工资聘请的质量负责人，那么质量负责人能力不足，就需要组织自己承担相应的责任了。如果是因为质量负责人能力不足，不能履行其职责，组织可以对其培训。现在不管是监管部门还是第三方机构，都有相关的培训。当然，组织也要考虑为什么质量负责人能力不足。是否是因为自己用低价聘请的、能力不足的人员担任质量负责人。对于质量负责人能力不足的问题，个人建议组织先要对其培训，让其达到其职责要求的能力并履行其职责；如果经过多次培训，质量负责人也达不到其职责要求的能力，组织就应该准备换人了。如果是心态的问题，例如工作压力大、企业内部资源和重视不够等，个人建议组织先要和其沟通，寻找问题的根源，并想发设法改进。沟通最好的结果是达到多赢；最差的结果，换掉质量负责人。

总之，质量管理体系存在严重缺陷，这是任何企业都不能接受的情况，这种背景下质量负责人难辞其咎，背锅是必然下场，但是是不是换一个质量负责人、或者内部处罚下就能根本解决这个问题呢？产生问题的原因可能是多样的，如果解决这个问题就需要企业根据根本原因制定好措施，切勿出现问题先找背锅侠、一刀切了之。

收费培训

一、培训项目

1、质量体系工程师/食品安全体系工程师培训

2、ISO 9001:2015 内审员培训

3、China-HACCP V1.0 内审员培训

4、ISO 22000:2018 内审员培训

5、ISO 14001:2015 内审员培训

6、ISO 45001:2018 内审员培训

7、FSSC 22000 V6 内审员培训

8、BRC GS 第9版内审员培训

9、管理评审培训

10、品管七大手法/问题解决方案培训

11、供应商审核/供应商管理培训

12、综合虫害管理培训

13、食品检验员培训

14、食品生产许可证申请培训

15、食品安全总监/食品安全管理员培训

二、收费培训

最近发现很多人找我领取资料。没有免费的资料，没有免费的资料，没有免费的资料。只有缴费参加相应的培训，才提供相应的资料。

再次说明：笔者工作比较忙。周一至周六，8:00-17:00一般不看工作以外的信息，请大家谅解。

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