爱奇艺二审败诉，原告获41天会员补偿
现代快报报道，一年前，七年“老粉”因被限制投屏，将爱奇艺平台告上法院，今年6月，一审结果判定补偿原告41天黄金会员VIP时长后双方均上诉。11月6日，二审落槌。
一、爱奇艺败诉事件频发
（一）超前点播败诉之因
在超前点播案中，爱奇艺败诉主要原因是未经用户同意单方面变更条款。法院认为，超前点播模式本身并无不妥，但不应损害会员已有权益。爱奇艺推出超前点播服务，使得原本购买黄金 VIP 会员的用户感到权益被侵犯。用户付费购买会员，目的是享受提前收看权，但爱奇艺在用户购买会员后推出需额外付费的超前点播服务，剥夺了用户的 “首看权”，这种行为构成违约。
（二）限制投屏败诉详情
限制投屏案中，爱奇艺败诉的经过如下：2023 年 1 月，老用户朱元发现爱奇艺将黄金会员投屏清晰度限制在 480P，如需更高清晰度必须升级至更高级别会员。朱元与爱奇艺客服沟通无果后将其告上法庭。2023 年 2 月 20 日，爱奇艺宣布将优化会员服务，恢复黄金 VIP 会员 720P 和 1080P 清晰度的投屏服务。2023 年 7 月，北京互联网法院判定，原告在 2025 年 7 月 15 日前享有 720P 以及 1080P 的高清投屏权益，爱奇艺补偿原告 41 天的黄金 VIP 会员时长。双方不服均提起上诉，11 月 6 日，二审维持原判，即爱奇艺方须在老会员有效期内持续提供高清投屏，且须补偿 41 天黄金会员时长。
（三）劳动合同败诉解读
爱奇艺在劳动合同纠纷中败诉的关键因素在于经济变化导致岗位取消。爱奇艺以经济情况发生重大变化，公司出现严重亏损为由，决定进行业务优化和调整，张某所在岗位被取消。在与张某协商变更劳动合同未达成一致后，爱奇艺解除了与张某的劳动合同。法院认为，爱奇艺作出解除劳动合同的过程中，未充分考虑劳动者的权益，且在降薪协商等环节存在问题。此外，爱奇艺未能提供上传 “用户” 信息，法院对其 “提供的是信息存储空间服务” 的说法不予采信。
二、败诉背后的争议焦点
（一）用户权益与平台规则
在爱奇艺的败诉事件中，用户权益与平台规则的冲突成为焦点之一。以观影记录隐私问题为例，爱奇艺在庭审中提交用户观影记录引发争议。有用户认为，观影记录属于个人隐私，平台未经同意查看并提交观影记录，严重侵犯了个人隐私权。例如在 “超前点播案” 胜诉后，用户吴声威以 “非法披露个人信息” 为由将爱奇艺及其代理律所告上法庭。法院一审判决爱奇艺为证明自己的主张，查看并递交观影记录目的合法正当，但吴声威对此提出上诉。终审判决认为，爱奇艺及其代理律所在不公开审理的庭前会议程序中，为证明其主张查看并向法院递交用户在爱奇艺平台的登录记录和观影记录，该行为不构成侵权。然而，对于用户观影记录是否属于隐私仍存在争议。有观点认为，上百页的观影记录会显示一个人的性格特征、情绪状况等，能识别出特定个人，是非常私密的展现。但也有观点指出，如果是不公开质证，爱奇艺在展示证据的过程中进行屏蔽，就不存在侵犯隐私问题。
（二）商业模式与用户体验
爱奇艺的商业模式在追求利益的过程中，对用户体验产生了诸多影响。其中，套娃收费问题备受诟病。爱奇艺被指通过各种限制来达成分段收费，如体育会员有 3 种细分，价格和权益各有不同，购买前若不仔细了解规则，容易产生额外收费。不仅需要开通会员，有时还需要为部分内容单独付费或另外升级购买其他更高级别的会员，这种 “套娃式收费” 严重影响了消费体验。此外，“开了 VIP 还要开 SVIP”、“增设‘大结局收官礼’” 等操作也让用户感到不满。长视频平台的这些付费模式或许与其曾为各平台带来增长有关。2023 年上半年，“爱优腾” 三家都曾通过会员费涨价、控制内容投入，纷纷实现了单季盈利。但这种商业模式也带来了用户下滑的问题。据 QuestMobile 测算，2024 年 3 月，爱奇艺月活用户规模 4.01 亿，同比下降 19.5%。业内人士认为，平台经营问题应该更多地在提高内容质量等方向努力，而不是靠打擦边球甚至是违规让消费者买单来 “盈利”。会员费撑不起一个长视频平台的发展，要达成用户黏性的高频爆款内容输出，不能靠涨价带来的微末收益。
三、未来之路的思考
（一）平衡利益与责任
爱奇艺作为一家知名的长视频平台，在追求商业利益的同时，必须充分认识到用户权益和社会责任的重要性。在商业利益方面，爱奇艺需要不断探索新的盈利模式，提高营收能力。然而，这不能以牺牲用户权益为代价。例如，在会员服务方面，爱奇艺应该明确会员权益的范围，避免随意更改服务条款，限制用户的正常使用。同时，爱奇艺也应该加强对用户隐私的保护，严格遵守相关法律法规，确保用户的个人信息安全。在社会责任方面，爱奇艺可以通过制作和传播优质的内容，传递正能量，为社会做出积极贡献。例如，推出一些具有教育意义和文化价值的影视作品，引导观众树立正确的价值观。总之，爱奇艺只有在商业利益与用户权益、社会责任之间找到平衡，才能实现可持续发展。
（二）创新与可持续发展
为了实现可持续发展，爱奇艺必须不断创新。首先，在内容创新方面，爱奇艺可以加大对原创内容的投入，培养优秀的创作人才，打造更多具有特色的爆款作品。例如，借鉴国外优秀的影视制作经验，结合国内市场需求，推出一些具有创新性和差异化的影视作品。同时，爱奇艺也可以加强与用户的互动，根据用户的反馈和需求，制作出更符合用户口味的内容。其次，在技术创新方面，爱奇艺可以利用人工智能、大数据等技术，提高内容推荐的精准度，提升用户体验。例如，通过分析用户的观看历史和行为习惯，为用户推荐个性化的影视作品。此外，爱奇艺还可以探索新的商业模式，避免过度依赖单一盈利模式。例如，开展电商业务、游戏业务等，拓展收入来源。总之，只有通过不断创新，爱奇艺才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
