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有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，结论是做销售耳朵要比嘴巴重要！那么怎么来用“耳朵”，我们整理了简单开启的方法，相信第五点很多朋友都不太清楚。沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。（4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心里，因此能够在双方之间建立信任和默契。（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。（1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。（2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。（3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。（4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。（5）内心清顺的客户，言谈清凉平和。有叛逆企图的人，说话时常有几分愧色。财大气粗的人，言辞上会有过激之声。销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。 人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。”（2）多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔，有一定的包容力。（5）说话习惯用方言的客户。感情丰富而特别重感情。“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态去面对销售人员，进而赢得大单1）“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。（2）经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。（5）经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。（7）“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎。（9）“其实”的人。表现欲望强，希望能引起别人的注意。口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。（1）抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。（3）做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听者，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是赢得客户的心。在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功。请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听。理财师扫码加入交流学习群，注明“入群”与万名理财师同行。
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