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对HR团队的期望已经发生了巨大变化。当今的企业领导者向HR寻求ESG等新兴主题的专业知识，营造生产力文化，以及解决与远程工作和生成式AI相关的挑战。为了跟上步伐，人力资源部门必须开发新的能力来适应当前的业务需求，同时还要预测未来的需求。我们的人力资源状况报告显示，人力资源的增长往往落后于企业的增长。因此，许多HR领导者都在努力确定在业务增长的每个阶段应该优先考虑哪些能力。使HR能力发展与业务增长阶段保持一致，可确保HR职能能够始终如一地为组织目标做出贡献。业务生命周期模型是一个有用的框架，用于了解企业在每个增长阶段需要解决的挑战和优先事项。以生命周期阶段为指导，我们可以确定HR的要求，而HR的要求反过来又决定了能力要求。以下是HR的重点和能力如何适应不同的业务生命周期阶段的细分：该公司专注于证明其价值主张和创造收入。在此阶段，企业由创始人和核心团队组成，几乎没有结构和资源。为了让企业为下一阶段做好准备，人力资源部门必须建立基本政策、流程和工资单，同时还将人才招聘作为关键优先事项。→主要人力资源能力：人才招聘和建立基础人力资源流程和工资单。该公司扩大了客户群，并构建了额外的产品或服务来帮助进一步扩展。业务开始正规化，员工人数增加，组织开始引入更多的职责和角色结构。人力资源部门必须在扩展现有人才和推动绩效文化方面发挥作用，同时还要帮助企业进行相关的组织设计以执行其增长雄心。→主要人力资源能力：人才发展、绩效管理、雇主品牌、人力资源技术和分析、整体薪酬和组织设计。该公司稳定运营、管理成本并寻求新的机会。在这个阶段，效率成为一个关键焦点，人力资源的任务是通过人才帮助提高生产力，确保领导层的健康，并为关键人才制定继任和保留计划。幸福感成为一个重要的考虑因素，人力资源部门必须将其正式化为企业文化的一部分。员工敬业度和管理者发展仍然是重点领域，人力资源部门正式确定了其长期战略和优先事项。→主要人力资源能力：运营效率、领导力发展、员工体验和敬业度、人力资源战略和继任计划。该公司专注于寻找新的增长途径，经常参与并购、激进的扩张战略或开发新产品和服务等活动。HR推动员工队伍的这些变化，使员工能力与新的业务方向保持一致，并制定技能再培训计划以实现执行。→主要人力资源能力：变革管理、战略劳动力规划和技能再培训/技能提升。对于许多公司来说，这个阶段的特点是销售额下降，资源被重新分配到其他地方以保持盈利能力。如果组织迅速采取行动，他们可以回到续订阶段，而缺乏行动会导致企业倒闭。在此阶段，人力资源部门的重点是指导员工完成这些过渡，留住关键人才进行基本运营，并管理知识转移以保留关键的组织知识。→主要人力资源能力：再就业、留住关键人才和知识转移。总而言之，在不同的业务生命周期阶段，特定的HR能力对于开发和解决业务需求变得更加重要。尽管这必须根据每家公司的背景和需求进行调整，但以下是人力资源能力通常如何与业务生命周期保持一致发展的一般视图。随着组织的发展，在早期阶段开发的能力仍然具有相关性，作为基础要素，保持这些核心能力对于保持支持持续增长的基础至关重要。能力是个人执行特定任务或职责所需的技能、知识和经验的组合。另一方面，能力被定位在职能或组织层面。它们是指实现战略目标所需的人员、流程和技术。简而言之，能力回答了“作为一个团队，我们需要擅长什么才能推动成功”的问题，而能力则解决了“哪些技能、知识和经验使个人能够成功完成特定活动”的问题。了解这两个概念之间的差异至关重要，因为培养个人能力与培养职能能力不同。许多组织错误地认为，发展能力会自动带来强大的能力。然而，这种狭隘的观点往往会导致高技能的个人缺乏必要的工具、流程或基础设施来实现预期的结果。构建能力需要一种结构化的方法，以平衡业务需求与HR资源和投资的可用性，以下是建立正确的HR能力的6个步骤。要确定组织成功所需的HR能力，必须明确对HR的期望，了解战略优先事项，并确定HR如何提供最大价值。上面提到的业务生命周期阶段是确定哪些HR能力与业务相关的有用起点。尽管如此，验证哪些功能与你的特定上下文相关仍然很重要。①我们将如何衡量HR的成功？建立关键绩效指标（KPI）来衡量HR的贡献，并将其与业务目标保持一致。②企业HR的首要任务是什么？人力资源和业务领导者应保持一致，明确哪些领域需要关注，无论是人才招聘、员工体验还是推动组织变革。③HR可以在哪些方面产生最大的影响？确定与战略目标相一致的能力和计划，并解决组织最紧迫的挑战。使用这些问题，可以确定相关功能并确定其优先级。请小心选择过多的功能;相反，请专注于将带来最大业务影响的基本功能。定义功能后，下一步是根据人员、流程和技术要求来描述功能，这涉及回答三个关键问题：为了说明如何做到这一点，让我们考虑一下人才招聘能力的例子。首先，根据寻找、招聘和入职人才所需的特定能力来描述能力。其次，实施人才招聘相关结果的关键流程包括候选人招聘、入职、背景调查和招聘策略。第三，在技术方面，申请人跟踪系统（ATS）及其将其集成到核心HRIS中的能力将至关重要。描述每项功能阐明了有效实施它所需的条件。一旦明确定义了这一业务阶段的所有必要能力，就可以根据所需能力对业务的战略重要性以及构建这些能力的可用资源来确定其优先级。使人力资源工作与当前和未来业务需求保持一致的框架，4个关键优先事项：人力资源运营：确保日常人力资源流程顺利运行，以便企业能够有效运作，这是人力资源的基本“面包和黄油”。推动近期业务目标：专注于业务在未来12个月内需要实现的目标，例如实现特定的增长目标或实现战略目标。为未来做好准备：展望未来两到三年，并在今天构建系统和流程，使企业能够在未来取得成功。可扩展性：在设计每个流程和计划时都考虑到长期增长，确保今天的工作是可扩展的，并且不会产生不必要的工作。这种结构化的方法确保HR满足当前需求，同时为可持续成功奠定基础。对功能进行分类有助于根据其战略重要性确定要开发的功能的优先级。虽然所有功能都会增加价值，但它们的重要性可能会因企业当前的HR需求而异。所以，即使所有功能都是必需的，但有些功能比其他功能需要更多的关注。一个有用的框架是绘制功能图，能力图根据三个类别对能力进行排名和优先级排序：核心要素：这些是日常运营所必需的基本功能。它们通常涵盖治理、员工关系和合规性，这些领域需要持续投资才能维护功能。行业标准：这些功能符合标准行业实践，为HR服务交付提供了坚实的基础。他们有助于确保我们的人力资源服务符合基本标准，但不一定超过这些标准。战略差异化因素：这些是组织在市场上脱颖而出的能力。它们可能包括引人注目的员工价值主张、创新的薪酬实践或灵活的工作政策，反映你的企业旨在脱颖而出的领域。ABC公司正处于扩大规模的阶段，并已确定需要发展人才管理、政策和程序以及人力资源技术方面的能力。鉴于他们的业务阶段，他们优先考虑能够有效管理工资单并提供自助服务的HR技术。他们不是在寻找市场上最好的解决方案，而是在寻找满足当前需求而又没有过多功能的技术。对于政策和程序，他们的目标是“和其他人一样好”。实际上，这意味着制定实用且适合目的的政策，只在满足标准期望所需的范围内进行投资。他们的政策将与竞争对手的政策保持一致，但不一定超过竞争对手的政策。他们将人才管理视为可以提供竞争优势的关键能力，他们优先考虑建立强大的人才管理流程和专注于吸引和培养顶尖人才的专门团队。他们为人才管理职能分配更多资源，以充分实现价值。一旦ABC设定了这些优先事项，它就可以通过能力地图可视化能力，该地图提供了重点领域和投资水平的清晰概览。以下是为人力资源组织绘制的能力地图示例，该地图与“成熟度”阶段的业务需求保持一致。有了能力地图，下一步是评估每项HR能力的当前状态，这涉及使用访谈、评估、系统数据分析、观察研究和利益相关者反馈等方法收集有关现有能力、流程和技术的全面数据，应根据定义的标准（如有效性、效率和自定义）评估每项功能。该分析应揭示差距、优势和有针对性的行动，以弥合需要改进的领域。如果发现人才招聘技术不足，则表明投资优先。相反，你可以将评估为强大的功能指定用于维护，而不是进一步开发。通过识别这些差距和优势，HR可以做出明智的决策，使能力与业务目标保持一致并支持长期增长，该评估的结果将为下一步构建强大、面向未来的人力资源职能提供信息。 | | | | |
| 良好的技术到位，但流程没有标准化，技能水平不足以在这个级别运行。 | | | |
| 存在基本系统，但流程仍然是手动的，具有关键的各个依赖关系。 | | | |
| 没有适当的技术来捕获和提供学习，但具有强大的设计和面对面的引导技能。 | | | |
确定差距后，下一步是制定结构化的能力建设计划，详细说明：BTW公司现已处于成熟阶段，最近在实施新的运营模式后完成了转型，他们确定了HR能力中需要改进的几个关键领域。一个主要关注点是HR技术，其中分析显示需要比当前系统提供的更高级的功能，通过与采购部门合作，该公司选择了一家能够满足这些特定功能要求的新技术供应商。审查进一步强调了招聘流程中需要更高的标准化。为了解决这个问题，BTW与一名流程工程师签订了合同，以优化和简化这些流程，该项目包括引入标准化模板和指标，确保一致性，并提高招聘活动的效率。此外，该分析还强调了学习团队内部的技能差距，尤其是在数字和现代学习方法方面。作为回应，该团队与一家学习提供商合作开展了一项为期12个月的发展计划，旨在提高成员在现代学习设计技术方面的技能，并使他们能够提供更具影响力的数字学习体验。最后，审查揭示了加强劳动力规划能力的必要性。认识到这一领域的重要性，公司已在未来几个月内优先招聘专业人才以增强这一职能。识别、描述和发展能力对于任何HR团队的成功都至关重要。将这些功能与业务生命周期阶段保持一致，可确保HR优先事项随着公司的需求而发展，从初创到增长、成熟或重塑。确保结构化和整体的方法使HR团队能够可持续地执行并优化可用资源，以投资于在业务旅程的每个阶段最重要的能力。
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