在新上任的运营管理下，店铺业绩稳步提升，可外行主管乱管理，逼运营辞职，发现每月损失几百万，老板辞退主管把运营请了回来

文摘 2025-01-16 07:02 浙江

职场上，我们遇到的领导通常有两种，一种，是从基层升上去的，另一种，是从其他公司外聘或者从其他部门调任过来的。

对比这两种管理层的人，会发现有一个明显的区别，从基层升上去的，肯定是对部门或者是公司的工作内容有一定了解，有一定技术基础的，并且，跟部门或者是公司内部人员比较熟悉，管理、沟通上都比较顺畅。而外聘或者调任过来的，就不一定了解部门或者是公司的工作内容，容易出现外行管理内行的情况，而外行管理内行，很多时候都会出现严重的问题。

今天要说的一个故事，就是外行管理内行，最终给公司带来严重的损失：

朋友是做天猫店铺的，前段时间，应聘去了一家做服装的公司。服装类目是朋友擅长的类目，所以直接上手。

接手之前，店铺没什么流量，转化率更是惨淡。公司内部，员工里有一个长得很漂亮的小姑娘，顺理成章让她做模特，没有摄影也没有美工，运营主管会PS，所以就靠他来拍照做图。

接手之后，朋友做了一下筛选，从中选出了一款裤子开始做主推。首先就是开直通车，发现每天能带来300左右的点击，有10%左右的加购，不过转化率不高。

想着店铺底子太差，所以就先这么烧了3天的车，花掉了2000多。然后开始着手优化标题、图片和视频。虽然利用公司内部资源做出了一套图，可是效果还是不行。经过跟老板申请，最终是花钱通过外面的公司做了一套比较满意的图。

一个星期之后，流量慢慢有了提升，可是主管觉得这都是直通车烧出来的，自然流量基本没有，于是主管私自把直通车调低了。调整之后，刚刚有所回升的流量又直线下滑。

老板看到情况不对，召集运营部开会，朋友把情况跟老板汇报了一下。而就是这个汇报，直接导致他和主管站到了对立面。

虽然会议上，老板要求主管不要过多参与运营，叫朋友多操作。但是，主管却觉得朋友喧宾夺主，还在老板面前质疑自己，对于朋友很不满意。

由于老板的指示，接下来几天，朋友专心调整店铺，终于是有了起色，流量和销量都成倍增加，只是，转化率一直跟不上。

3个星期之后，店铺流量已经到了2000多，每天的销量150-200。老板很是高兴，也对朋友很器重，交代朋友好好干。老板自己也交代生产部和仓储物流部做好准备，加紧生产，及时发货，准备大干一场。

可是，这时候，主管跳出来为难朋友，一直纠结转化率的事情。其实，转化率这东西，老板根本不在意，只要有流量，有销量，转化率不是大问题。

之后主管表示，叫朋友不要操作了，自己要亲自来操作。奈何胳膊拧不过大腿，朋友放弃了对店铺的操作，主管上手了。主管上手之后，直通车烧得更狠了，然后转化率确实上去了，但是这个转化率是通过降低流量实现的。

可能很多人不能理解，那我再详细解释一下，以前一天的流量2000多，销售150-200，我们按最高的算，200，那转化率就是10%。现在主管操作之后，转化率达到了15%，然而小刘只有75，对应的流量只有500左右。

专业词汇，曝光量，点击率，加购率，转化率，这些数值当然都是越高越好，但是，在没有销量，或者销量很低的情况下，这些数值都没有意义。

看着这个不可理喻的主管，朋友跟老板申请离职，声称家里有事。

然后就是朋友离职之后，店铺在主管的运营下，又回到了朋友去之前的状况。按照朋友离职之前的销量，光这一个产品每天200左右，月销量就有6000+，整个店铺一个月多的销量2万以上，产品平均单价100，这相当于每月损失200万。

老板也不是傻子，主管跟我朋友的能力差距肉眼可见。于是给我朋友打了个电话，朋友勉为其难地说出了实际情况。老板当即表示，主管他立马开掉，朋友回来就是主管，工资翻倍，店铺全权交给朋友打理。

话都说到这份上，朋友也没什么好说的，第二天重新回去上班了。

管理学思维

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