网格TA故事丨“四心”在网 “芳心”为民
2024-10-23 18:04
宁夏
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2020年，徐艳芳成为盐州路街道龙翔社区的一名专职网格员。4年多的网格工作，让她从一名社区“小白”逐渐成为矛盾纠纷排查化解、政策宣传、服务群众的“多面手”。网格工作繁重复杂，然而面对这一切，她从未有过抱怨，始终秉持爱岗敬业的精神，坚守“群众无小事，事事皆用心”的工作态度，用耐心、细心、爱心和恒心“四心”理念诠释为民初心。耐心倾听群众声音，用心解决居民需求。随着人民生活水平的不断提高，居民对社区的基础建设、配套设施、物业服务等民生服务的要求不断攀升，导致居民诉求越来越多且愈发多元。作为基层工作者的她，会经常性面对各种棘手的问题，而她也深知，“听群众说”是了解民意的直接途径，只有真正倾听群众的声音，理解他们的需求和诉求，才能有的放矢地开展工作。所以，面对群众的各种诉求，她总是耐心倾听，认真解决。4年来，她通过实地走访、入户排查、群众反映等多种渠道受理群众诉求42件，帮助协调解决问题35件。![]()
细心排查问题隐患，筑牢平安稳定防线。“你好，我是社区网格员，麻烦你提供一下居住人员的具体信息，我们做一个人员信息登记。”“最近有没有遇到什么困难和问题，我可以帮助解决。”她每天穿梭在社区的大街小巷，记录群众的基础信息、收集居民的意见建议、排查辖区的问题隐患，尽自己所能守护着网格平安。有一次，富春山居一户居民因下急雨地下室被灌进雨水，导致地下室放置的地毯、荞面被雨水淋湿，她得知情况后，积极协调物业维修下水管道，并与物业沟通补偿了居民的损失，避免了冲突的发生。爱心呵护特殊人群，擦亮民生幸福底色。“作为一名网格员，就要把居民当成自己的家人一样对待”。徐艳芳是这么说，也是这么做的。她身体力行，坚持为民服务宗旨意识，结合政策宣传、矛盾纠纷排查化解等工作，经常深入居民家中了解情况，辖区“老幼病残困”等特殊群体是她本子里的人，更是她心上的人，她定期走访入户，帮助他们解决困难。辖区有一位残疾老人，是她常惦记的人，老人和老伴两人生活，儿子不在身边，她经常去看望老人，积极联系联合党委单位、网格协理员等上门为老年人擦玻璃、打扫卫生、聊天解闷，用暖心服务提升了老人的幸福指数。![]()
恒心坚守网格工作，书写无悔青春年华。基层的问题千头万绪，网格工作更是细小繁杂，她的网格之路也并非一帆风顺，但她从不埋怨或感到气馁，总是以一颗包容和理解的心，微笑着面对每一次挫折。遇到不理解、不配合的居民，她总是笑脸相迎、热情以待，面对多元复杂的问题隐患，她总是多角度、多方面的了解分析、协调化解。工作压力大的时候，她也会有“逃避”“缓缓”的想法，但看到通过自己的努力，小区环境变得整洁、邻里关系变得和谐、居民的生活变得便利的时候，她又觉得动力满满。成就事业，贵在坚持，贵在恒心，她也始终把网格工作当成爱好来做，在工作中找寻人生价值，在岗位上书写青春篇章。虽然工作辛苦，但是徐艳芳心里却很满足，谈起未来，她表示要继续努力，以更加饱满的热情和更加周到的服务投入到网格工作中，用心用情做好网格工作，为居民群众提供更多、更优的服务。
