简讯 | 青岛海景运营管理体系打造与酒店服务变革研修班圆满毕业

旅行 2024-03-10 20:03 山东

海景服务变革研修班

2024.3.4-3.5

2024年3月4日至3月5日，逸课国际商学院带领来自全国各地的酒店管理人抵达海景，举办“青岛海景花园酒店标杆学习考察团暨青岛海景运营管理体系打造与酒店服务变革研修班”。

研修班的学员在开课前就对“海景流派”充满好奇，主办方的开班词中写道：隶属国家发展和改革委的青岛海景花园大酒店（以下简称海景酒店）历经从小到大、由弱到强的执着发展过程，从十几年前的国有培训中心发展到今天具有国际化水平的涉外超五星级酒店，打造出了独具特色的“海景流派”。

在海景人看来，“没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务”。海景服务的个性化、亲情化给每位入住的客人留下深刻印象，如一颗颗熠熠闪光的珍珠，在客人记忆深处留下珍贵的“项链”。”

3月4日 9:00 酒店总经理周总开展了以“以亲情化服务为引领，实现酒店高质量发展”为主题的研修授课，核心内容分别为“聚焦服务”、“五大体系”、“品牌战略”和“创新发展”。

近年来，酒店着重打造“老青岛”品牌印象，让青岛文化注入酒店灵魂，以旅游业态的带动作用实现岛城文化的持续推动，并作为涉外酒店以本土化的形象将中国文化向全世界进行展示。其中包括“青岛印象长廊”“白果树特色餐厅”，通过对青岛历史与时代特色的发掘，将原本被遗忘在历史角落中的“时代印记”发扬光大，不乏极具青岛特色的古建筑、代表青岛景色的地标性建筑和传承老青岛味道的风味特色菜。

作为扎根于城市发展的酒店，海景有义务担负弘扬岛城文化的责任，在青岛文化的基础上将其以多种形式向客人展示，在文化符号的推动下，海景也受到了来自网络客的好评，客观推动了酒店新标签的诞生，成为酒店新的品牌特色，带动了酒店经营的提升。

3月4日 14:00 酒店副总经理杨总以“构筑五大体系，运作六大机制，实现酒店高品质、可持续发展”作为主题开启了支撑酒店发展硬实力体系建设的详细讲解。

3月5日 9:00 山东青年政治学院现代服务管理学院张青院长应邀来到青岛海景花园大酒店，以“服务变革-从青岛海景花园酒店的服务坚守与创新说起”为主题进行了精彩授课。

在场的酒店高级管理人员在上课中屡屡提问，对于海景流派进行了深度的思考与解析。

在研讨之中，来自全国各地的新理念、新方案也不断被海景管理模式所吸收、消化，推陈出新，融汇成更符合市场要求的经营理念。

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青岛海景花园大酒店

青岛海景花园大酒店成立于1995年，是一座集住宿、会展、餐饮、康体、娱乐于一体的五星级饭店。

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