速卖通买家拍下商品后不付款，在店铺的日常运营中非常普遍。
尤其是对于那些订单量不多的新店铺来说，这种情况会显得尤为突出，影响也更大。
首先我们要明确，买家下单却不付款在速卖通是很常见的。
即使是头部卖家的店铺，日均订单量动辄上千，同样也面临着这个问题。
对于部分中小卖家来说，如果每天只有寥寥几单，却发现一两个订单迟迟没有付款，心里的滋味可想而知。
面对这种情况，我们首要的任务是搞清楚买家不付款的原因。
一般来说，主要有以下几种可能：
1，买家在浏览产品时一时冲动或者手误，并非真的想购买。这部分人通常很快就会取消订单或者等订单过期取消。
2，买家在付款时发现账户余额不足。
这种情况下，如果买家确实想买，通常会尽快充值，否则就会放弃购买。
3，买家在下单后突然改变主意，或者发现其他更划算的选择。
4，买家在下单后被其他事情打断，短时间内忘记付款。
除了钱不够，支付原因付不了款这些客观因素，其他原因都隐含着一个信息：
买家其实还在犹豫是否要购买这个商品。这时候，作为卖家的我们就要及时出击了。
多年的运营经验告诉我，虽然现在很多速卖通买家都不看消息，但是一个简单的催付有时候还是能促进成交的。
像我们的速卖通运营通常会在买家下单后的1-2小时内，给他们发送这样一条信息：
"亲爱的买家，感谢您选购我们的商品。我们注意到您的订单已经下单但还未付款。
请问是遇到什么问题了吗？如果有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。
我们将竭诚为您服务，确保您拥有一次美好的购物体验。期待您的回复。"
这条看似普通的消息，其实包含了四个关键点：
感谢：让买家感受到我们的热情和重视。
关注：表明我们时刻关注订单动态，给人专业、负责的印象。
询问：委婉地提醒买家付款，同时给买家一个表达疑虑的机会。
承诺：向买家承诺优质服务，消除他们的后顾之忧。
从我们测试的效果来看，超过一半的买家在收到这样的消息后，会立即完成付款或者与我们沟通他们的顾虑。
而如果买家回复说觉得贵了，能不能给折扣，那我们也能及时在订单页面调整价格，提高店铺的转化率。
当然，面对拍下不付款，"催付"只是第一步。
从长远来看，我们还需要从其他方面优化我们的店铺和服务，比如：
优化商品描述和图片，减少买家下单后反悔的可能。
提供优惠券、限时折扣等促销手段，提高下单后的付款动力。
改善物流体验，让买家放心购买。
完善售后服务，让买家感受到我们的专业和贴心。
把自己该做的事情做好了，所未付款订单及时发催付消息。
至于有部分买家不看消息或者看到了也不回复。
这种就不用管了，少量订单也不会对店铺产生什么直接影响。
我是天民
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