对于速卖通卖家来说，速卖通本地退恶意纠纷是一个无法回避的话题。
尤其是买A换B，故意说我们卖家发错货了，恶意开纠纷想要白嫖的买家今年很多。
面对这样的窘境，我们该如何正确应对，才能最大限度地降低损失，争取到应有的赔付呢？
第一时间，买家提出纠纷时通常会提供一些所谓的“证据”，比如同款商品的图片，声称我们发错了货。
这时，平台会介入调查，并可能直接退款给买家。
不要慌！
虽然纠纷页面上没有提交证据的入口，但我们可以联系客服小何，请他在后台为我们备注情况。
这里有一个关键点：买家是否为老客户。
如果是首次在我们店铺下单的新买家，那么在纠纷期间找小何备案的作用可能不大。
但如果买家多次光顾我们的店铺，并频繁以同样的理由和手段恶意纠纷，那么让小何在后台备案就显得至关重要。
这样，平台就更有可能直接驳回买家的不合理退款请求。
当纠纷告一段落，如果平台判定“仅退款”，我们还有第二次申诉的机会。
不过在申诉页面，千万不要直接选择“恶意买家”作为申诉原因。
因为平台现在是无脑跪舔买家，他不会轻易的判定一个买家是恶意买家，平台对此的认定标准非常严苛。
我们应该巧妙地选择“买家的证据无法说明问题”，并配以有说服力的申诉文案和材料，这样才更有机会获得赔付。
即便申诉未获支持，也别灰心。
我们还有最后一次机会，就是再次联系小何，请他协助我们提交申诉。
我们需要提供完整的订单信息，让小何查询出库重量和件数。
同时，提供产品实拍照片，证明发货重量与实际相符，从而反驳买家的空包或错发指控。
在与小何沟通时，要明确表达三点诉求：
第一，利用出库记录，证明我们没有发错货或者空包。
第二，如果买家有恶意退款的历史，一定要着重强调，证明其行为的恶意性。
第三，直接提出对订单进行赔付的请求。
记住，沟通时不要啰嗦，直击要害。小何会根据我们提供的材料，提交给平台裁定。
要注意申诉的过程中，控制好情绪，如果想要拿到赔付就不要骂小何，更不要在后台直接骂客户。不然会有罚款处罚。
只要证据确凿，我们就更有可能获得公正的赔付，降低恶意纠纷带来的损失。
当然，预防胜于治疗。我们要从源头上减少纠纷的发生。
比如，发货前仔细核对商品，确保与订单一致；
商品描述要详尽准确，不留歧义；妥善保管发货和物流记录，以备不时之需。
总而言之，恶意纠纷虽然让人头疼，但也不必惶恐。
前面一两次申请赔付也不一定能成功， 然后就是车轮战，每隔两三天找小何处理一遍。
只要是自己有理的，烦也要烦死它。
我们最长的一次申诉了半个多月才获得部分赔付。
保持冷静，理性应对，通过有效的沟通和充分的举证，我们就能维护自身权益，将损失降到最低。
以上
更多深入交流和学习，欢迎加入我们的
【速卖通知识星球】
最后送大家一个福利：
一本包含了速卖通基础知识、选品开发、产品优化、数据分析、爆款打造和实操案例的「2024速卖通运营实操手册」 电子书
精选了 30 篇文章，总计 3 万字
