一对新西兰老夫妻陷入一场精心策划的复杂电信骗局，被骗走超过32万纽币，其中20万纽币无法追回。目前，新西兰银行监管部门正在就此展开调查，希望弄清楚银行是否应该承担责任。
据报道，被骗的是私立学校校长Mark Geraets和他的妻子Yvonne，二人都住在澳洲。今年3月，他们在这起骗局中蒙受巨大损失，几乎失去了毕生的积蓄。事发后，他们指责Westpac银行疏忽大意，没有尽到对客户的保护。
Mark Geraets和妻子Yvonne。
他信以为真，在3月8日完成在线汇款323,000纽币，以为这笔钱是以他自己的名义汇入澳洲账户的，并表示他在次日与Westpac的核实电话中讨论了此事，之后才付款。
工作人员当时问道：“你能告诉我你要把钱汇给谁吗？”
Geraets回答道：“我要把钱汇给M.H.&Y.J.Geraets。”
工作人员说：“太好了，没问题，我明白了。”
Geraets说，这段对话让他相信银行已经核实了收款账户名，他认为鉴于转账金额巨大，银行应该会核实收款账户名。
他称，事实上账户名称没有经过核实，钱被转到了一个以他人名字开设的“骡子”账户，所谓的投资其实是一场骗局。
意识到被骗后，Geraets向Westpac银行和警方报警。银行立即联系这家澳洲银行，后者冻结了该账户并追回123,000纽币，另外200,000纽币被骗走。
这对夫妇希望Westpac银行赔偿他们的损失，但银行拒绝赔偿。
“本银行认为，没有任何危险信号需要我们合理采取行动。”这家银行的一位客户经理在5月份告诉这对夫妇，“我们认为，我们在与您沟通以及处理您的转账时采取了合理的谨慎和技巧。”
索赔遭拒后，这对夫妇转而与这家银行的最高层交涉，并给Westpac新西兰分行首席执行官Catherine McGrath写了一封信。
在回信中，McGrath虽然对他们的遭遇和损失感到抱歉，但同样称该银行已经“按照您的要求采取了适当的行动，并履行了谨慎义务”。
“根据我的经验，银行通常是欺诈活动长链条中最后的一环。我们非常重视保护客户安全的责任，并将继续在预防欺诈方面投入巨资。”
Geraets夫妇向新西兰银行监察员投诉，后者已同意调查Westpac银行的行为并确定是否应给予赔偿。
该银行一位发言人表示，Geraets在转账时会看到一条警告，称账号没有与账户名进行核对。
“当我们打电话询问Geraets先生这笔转账时，他向我们保证，称正在向NAB的一个澳大利亚账户付款，该账户以他和配偶的名义开立，并没有提到这是一笔投资，也没有提到该账户不是他自己的。”
Westpac表示，即使即将推出收款人确认服务，核实收款人账户详情，也无法核实不同国家的账户。
“我们无法核实收款人是谁，也从未向Geraets先生暗示我们核实过这些信息。”
最后，该银行承诺将全力配合银行监察员的审查。
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