过去，房产经纪服务的现有逻辑是基于卖方市场的框架而建立，消费者的核心诉求是买到房，经纪人生产房源，通过匹配服务，将房源这一产品销售给消费者，这个过程中，房源处于核心位置，服务只是次要产出。
现在，在房价上涨预期较弱的背景下，消费者更加看重房产的资产保值属性，害怕买错房的愿望比以往任何时候都更加强烈，因此在购房决策上更加理性谨慎，对服务质量的要求日益提高，希望得到更专业、更有价值的经纪服务。
在这些因素的影响下，经纪行业正在经历一场升级改造。经纪人群体正在从传统的销售型角色转型为具备复合知识结构和专业能力的顾问型经纪人，提供更有效的决策参考，创造更大的职业价值。
我们可以清晰地看到，经纪行业正在经历一场从销售型向顾问型的整体升级。
随着市场的逐步饱和，房地产经纪人的总数趋于稳定，而消费者群体开始以90后、00后为主流，这一群体对购房的需求和服务标准也在不断提高。这一双向的影响促使经纪服务必须提升品质，适应新一代消费者的需求。
过去，中介行业依赖“房源至上”的策略，但随着行业的线上化和合作化，经纪人的服务水平提升成为当务之急。例如，电视剧《安家》中的角色理念对比就很好地展示了服务水平和理念的变化。房似锦的理念侧重于“房子”，而徐姑姑则以“客户”为中心，这反映了行业的现状与未来趋势。
现实中，一线经纪人也感受到了市场和观念的变化。尽管经纪人仍然被认为是“卖房子”的，但越来越多的房地产公司正在提升经纪人的整体素质和专业能力，而不仅仅是销售技巧。未来，若经纪人无法帮助购房者做出合理决策并提供全面的服务，就难以获得客户的长期认可，职业生涯也将难以持久。
过去，信息不畅，购房者依赖经纪人获取房源。然而，随着互联网技术的发展，消费者现在有了更多获取房源信息的渠道。尽管信息丰富，但信息真假难辨，这时购房者更需要具备分析市场的能力的经纪人来帮助他们做出选择。
经纪人的角色是帮助购房者从冗余的信息中筛选出关键决策信息，这不仅是一个销售过程，而是一个需要经验和扎实专业能力的过程。经纪人需要了解市场环境、判断市场动态，以发现新的机会，从而在激烈的竞争中脱颖而出。
未来，一个优秀的经纪人必须具备职业操守和专业能力。经纪人需要有经验和专业的判断力，做到不骗人、言之有据，从而形成竞争力。
在房地产市场逐步规范化的背景下，经纪人将不再仅仅是信息提供者和交易撮合者，而是成为具有丰富专业知识和服务深度的“顾问型经纪人”。经纪人将展现出多元化的职业特征，如社区专家、营销专家、市场分析师、体验设计师、线上专家、风控专家等。
未来，若一个经纪人不了解房产、产品、市场和政策，只依靠交易技巧，难以成为顶尖经纪人。
成为一名顾问型经纪人需要具备以下六种核心能力：
1、懂房子、懂社区、懂周边，能够有效建立和维护潜在客群，用社群运营思维建立与潜在客户的高频互动，并长期保持社群黏性；
2、懂营销推广，沟通能力强，撰写房评，具有较强的需求洞察和房客匹配能力；
3、了解市场行情和相关政策，擅长信息梳理和数据分析，可以为客户提供有价值的建议；
4、注重客户服务流程中的每个细节，从语言到行为，从线上到线下，从签前到签后，给客户品质服务；
5、能用产品思维管理所维护的房源，提升房源信息质量，实现房源流通和交易完成；熟练运用各种线上化工具开展客户服务，提升服务效率和客户体验；
6、识别、预警和规避交易全流程中的潜在风险，做好安全保障；并对产生的交易纠纷积极有效处理。
在国内，消费者选择房产经纪公司，然后才与经纪人建立联系。然而，未来经纪公司不是这么重要，经纪人将逐渐建立个人品牌，形成IP思维。经纪公司的品牌将继续为经纪人提供背书，但经纪人的个人品牌和专业能力将成为最重要的资产。
经纪人是房产经纪服务行业的核心力量，也是决定客户服务品质的主要因素。在新居住时代，消费升级和产业互联网的大背景下，经纪人群体也肯定会不断迭代，走向专业化和品牌化——未来不会有“黑中介”的市场，好服务和差服务的差别也会拉大，一个求生欲强的经纪人，或许应该从现在开始就准备积累，给自身加码更多的标签属性，从而获得足够多的职业价值。
延伸阅读：
行业研究 | 58同城、安居客《2024年百万房产经纪人生存报告》
