购买房屋通常是客户一生中最昂贵的投资。因此，对于大部分房地产经纪人来说，只有当钱存入银行、钥匙交到客户手中时，经纪服务才算完成。但对于顶级房地产经纪人来说，成交才是服务的开始。这有两个主要原因：
● 客户推荐是发展房地产业务最重要的部分。满意的老客户能带来更多的客户推荐， 2021 年68% 的客户通过推荐选择购买的公司或个人。
● 留住老客户的成本更低，据统计，获得新客户的成本是向老客户的25 倍。
当客户考虑投资第二套住房、出售现有住房或向亲朋好友推荐新住房时，成为他们首先想到的经纪人至关重要。通常情况下，这将是你做过的最容易的销售。
那么，经纪人应该如何留住老客户呢？
不言而喻，个性化是客户喜欢并选择推荐您房地产业务的一个重要原因。毕竟，谁不喜欢他人的关注呢？
手写信
当房地产经纪人在成交或客户搬入新居后向新客户手写信件或者留下乔迁礼物，这表明经纪人很关心买家的生活。
虽然礼物确实能表达你的感激之情，但你不需要购买客户的忠诚度。发送这些手写信件和礼品篮不仅仅是一种礼貌的姿态，它是与客户建立更持久关系的第一步。
在特殊日期联系
当你了解你的客户时，你会发现很多关于他们的事情。生日、周年纪念日、毕业典礼、假期等等。主动记下这些日期并将其输入数据库。
没有什么比一个适时的祝福更能表达“我关心客户的生活”了。
介绍衍生业务
作为经纪人，您非常了解客户对房屋的需求。您还知道他们想要什么，但买不起。通过向客户推荐合适的房屋装修服务，您可以在更长的时期内保持客户忠诚度，并清楚地表明你将他们的最大利益放在心上。
作为经纪人，您非常了解客户对房屋的需求。您还知道他们想要什么，但买不起。通过向客户推荐合适的房屋装修服务，您可以在更长的时期内保持客户忠诚度，并清楚地表明你将他们的最大利益放在心上。
了解您的客户
您留住客户的能力取决于您从第一天开始与他们建立的关系。要与客户建立起一种不总是围绕财务状况的关系，让客户感到自己是更大群体的一部分。如果在售前没有积极的沟通，那么在成交后保持联系会更加困难。在售前沟通时，你可以通过询问客户的家庭、未来计划和兴趣来了解他们。
满足他们的需要和愿望
作为顶级的房地产经纪人，您不仅需要满足客户表达的需求，还需要满足他们未表达的需求。但是对客户要有耐心，因为他们并不总是知道自己想要什么。在这种情况下，试着通过提出引导性问题来帮助他们弄清楚。
深度参与
作为一名房地产经纪人，您的工作是帮助客户解决问题。你可以与第三方供应商合作，提供折扣深度清洁服务、油漆或害虫防治，以留住老客户。这可以建立足够的客户信任，让客户知道你始终把他们的最大利益放在心上，即使要付出代价。这将使他们的售后体验更加完美。
定期收集反馈
向买家提供他们需要的信息是一回事，了解你做得如何是另一回事。主动寻求反馈，比如在与客户支持互动后，让你的客户知道你关心他们的意见和体验。这让他们知道你愿意接受批评性反馈。
如果您希望潜在客户和用户继续使用或者推荐您的业务，您需要让他们觉得服务值得，这并不一定总是金钱方面的。以下是激励客户的几种方法：
要求推荐
许多经纪人不愿主动要求推荐，因为他们认为这会让他们显得无礼。
但不要忘记，客户的朋友、邻居和家人也是潜在的客户。如果听到你最近的活动，住在同一个地区的几位热情、满意的客户更有可能再次打电话，即使是几年后。
如果您要求他们为您说几句好话，人们会谈论并热情回应，尤其是在您跟进并感谢他们后！
传达投资机会
房地产税收改革有什么影响？是否有新盘刚刚入市？
激励客户的一种机会是传达潜在的投资机会。开设房地产专题课程或讲座，向客户解释他们有哪些选择，这种方法效果很好。因此，让知识渊博的演讲者讨论房地产的关键话题，例如房地产市场的前景或关于卖空的研讨会，可以让您将业务中的潜在客户转化为客户。
