聊天机器人、数字分身、克隆声音和房源介绍都可由ChatGPT生成，这些技术究竟是房地产行业的噩梦或梦想，取决于你如何使用ChatGPT。
“AI有潜力彻底改变房地产市场，”弗吉尼亚州北部房地产经纪人协会首席执行官Ryan McLaughlin说。“AI可以使房地产经纪人更有效、更高效、更有价值。”
其他人则担心这可能会房地产经纪人过时。“因为我的女儿们可能想成为经纪人，所以我不确定未来十年到二十年内房地产的所有颠覆性变化，这让我感到心悸，”Bethesda的Long & Foster房产公司的经纪人leigh reed说。
尽管情绪复杂，但许多房地产专业人士越来越多地使用AI。Reed和她的团队使用GhatGPT生成房源描述和视频脚本。McLaughlin说，希望技术能在常规任务上节省房地产经纪人的精力，这样他们就可以花更多的时间与客户在一起，而不是在过程中让自己变得无关紧要。“如果房地产经纪人只会使用AI技术，他们就会葬送自己，”Reed说。“AI不能取代人类经验和触感。”
AI仍然是一个年轻的工具，在行业内很难确定它到底被使用了多少。根据乔治华盛顿大学商学院决策科学系的客座教授Patrick Hall的说法：“房地产公司到目前为止主要在业务边缘使用AI。”
许多买家和卖家第一次接触AI是在Zillow平台上使用“Zestimate”工具。现在，房地产经纪人使用AI进行房源语言、数据收集和虚拟渲染。
Miguel Calvo，弗吉尼亚州Keller Williams Fairfax Gateway的一名房地产经纪人，依靠ChatGPT编写时事通讯和视频脚本，并开发团队培训课程。“我有点自卑，因为我讲西班牙语，所以这项技术可以帮助我克服这一点，”Calvo说。
对于那些文字功夫不佳的房地产经纪人，AI生成的帮助可能在创建房源时让卖家受益。Harrison Beacher，华盛顿特区的Keller Williams Capital Properties的房地产经纪人，使用ChatGPT检查语法和标点符号，创建和清理幻灯片和电子表格。
但是他说，这项技术仍然需要最后一步审核：“你需要阅读和编辑它，而不仅仅是复制和粘贴。”Bethesda基于平台的Bright MLS的首席数据官Thomas Morgan也表示同意。该公司会双倍检查其AI生成的房源，确保房地产经纪人的照片、标志和商标符合其政策。
人工智能也可以在房地产行业找到买家和卖家，这是McEnearney Associates公司的房地产经纪人Aaron Nichols 的的观点：“人工智能可以根据一些公开的信息，比如他们在房子里住了多久，某个社区每年转手的房子数量，来预测某个人可能卖房子的概率，”Aaron Nichols解释说。它还可以潜在地搜索数据，找到可能想买房的租户——比如，最近生了孩子的夫妇可能想升级。人工智能的其他用途包括3D建模和虚拟布景，帮助买家想象房子可能的模样。
借助人工智能，买家可以通过描述他们的梦想家园或分享图片来搜索房产，而不是使用像卧室和浴室数量这样的传统过滤器，麦克劳克林说。它还可以识别买家可能没有发现的社区或房产。
卖家可以利用人工智能帮助比较预售翻新项目的成本和预期回报。McLaughlin说，一些房地产公司正在利用它来审查房地产经纪人的过去交易，看看哪些步骤产生了更多的销售或更高的利润。这将使卖家受益，因为房地产经纪人加大过去与更快或更有利可图的销售相关的策略。
不仅在房地产行业中房地产经纪人在使用人工智能。例如，Sterling的JK Moving公司使用一种人工智能应用程序，虚拟测量房间、家具和电器的尺寸和体积，以进行搬迁估算。该公司总裁David Cox说，这使它每天估算的数量增加了50%。
根据抵押银行家协会的数据，贷款机构已经使用人工智能进行自动审批近30年。该协会的行业技术副总裁Rick Hill表示，正在评估的新的人工智能工具包括欺诈预防、新一代聊天机器人、后台自动化和文档识别。
AI 远非万能。在很多情况下，人类仍然必不可少。
Beacher 认为，每个公司最终都会使用 AI，但他也认识到它的局限性：“房地产经纪人最擅长的领域——提供背景、细微差别和专业知识——无法通过 AI 获得帮助。我们的工作不仅仅是呈现数据。还需要提供关于交通噪音或房子是否散发出猫尿等更微妙的信息。”
虽然 AI 可以减轻房地产经纪人的重复性任务，但Morgan表示，某些技术（如聊天机器人——在第一次交流后回应会下降）并不适合房地产：“对于昂贵、充满情感且不常发生的交易（大多数人约为 12 年一次），房地产经纪人仍然是最佳的咨询渠道。”
Calvo 简洁地总结道：“房地产经纪人将被使用技术的其他房地产经纪人取代，而不是被人工智能取代。”
过度依赖 AI 也可能使房地产经纪人和客户面临风险。AI 生成的文本最大的问题之一是，它可能不符合旨在防止歧视的《公平住房法》。Beacher 说，“例如，如果它提到特定的学校是‘好’的，或者一个家靠近宗教场所，即使这是积极的，你也必须删除它。”
Hall 表示，AI 具有中立性的误解，但通过设计选择或记录的数据，无意中的偏见仍在持续。算法仍然可以捕捉到几十年来一直非法的红色线条实践的残留偏见：“它应该是客观的，但数据并不总是客观的。但是，像 ChatGPT 和 Bard 这样的新一代 AI 的制作者们比早期的版本更多地对抗了种族主义和性别歧视的倾向。”
AI 的问题还包括事实错误、缺乏数据隐私保护以及潜在的侵犯版权和知识产权保护，Hall 指出。虽然 AI 可以帮助检测房地产交易中的异常模式或事件以防止欺诈，但它也可能被用于欺诈：Hall 说，存在可以操纵文本和语音或视频记录的技术——这有助于快速生成视频和消息，但也可能成为骗子的工具。
Reed 说：“多年前，诈骗者刮取房源列表，假装这些房产可以出租，要求电汇定金，然后消失。现在，有了 AI，创建一个假网站变得更容易了。不幸的是，我认为我们将看到产权保险费用上升，因为虚假产权诈骗的风险增加了。”
但是，Morgan 并不预期 Bright 平台上的虚假列表会增加，因为其列表编辑过程需要房地产经纪人及其团队成员批准才能发布。
一些评估师已经使用自动化估值系统来估计物业价值，Reed 警告说，这可能导致错误：“你不能走太多捷径，依赖 Google Maps、步行分数和照片。你需要了解光线和风景等事情，而不仅仅是按一个按钮，基于平均房价进行比较市场分析。”
但 McLaughlin 表示，AI 的改进使自动化估值更加准确。Nichols 解释说：“我使用 Redfin 和 Zillow 等网站的预测分析进行物业估值和预测价值。我使用 RealScout 确定物业价值和查看买家在何处搜索以定位客户。”
最终，Beacher 认为 AI 将提高房地产经纪人的效率，释放更多作业时间留给客户，并为买家和卖家产生更好、更透明的信息——双赢。“任何需要查看趋势和数据的行政任务都可以通过 AI 得到改善，”他说。“最终，房地产经纪人将能够使用 AI 帮助买家长期了解市场。去年，由于抵押贷款利率飙升，恐惧影响了我们的市场，但有了 AI，你可以将市场放在更大的背景下来帮助人们以更理智的方式探索房地产市场。”
