销冠故事 | 特朗普的御用经纪人

文摘   2024-07-15 15:00   北京  

简介



多莉·伦茨

Dolly Lenz


Dolly Lenz是美国最成功的豪宅经纪人之一,在她辉煌的职业生涯中,出售了总计超过120亿美元的房产(2020年统计),每年赚取的佣金数额超过800万美元。她为全世界最富裕的人工作,其中就包括唐纳德·特朗普、鲁伯特·默多克、莱昂纳多·迪卡普里奥等。

因为代表客户利益、咄咄逼人的谈判风格,她得名“大白鲨”;因为在纽约高端房地产市场的成功而名声大噪,她被业内称为“纽约女王”。本文主要介绍了Lenz的从业经历、获客方法和谈判技巧。


01

不被看好的经纪人生涯

Dolly Lenz出生于纽约市布朗克斯区(布朗克斯是纽约著名的贫民区,犯罪率居高不下)的一个西班牙移民家庭。Lenz的第一份工作是影视娱乐公司United Artists公司的会计,在那里,她与美国巨星芭芭拉·史翠珊建立了友谊。

但会计工作让她很不快乐,在一次采访中她说:“我讨厌会计。我每天都哭着去上班,对我来说,这可能不是最好的工作。”她试图离开会计行业成为房地产经纪人时,有人警告说,她永远不会在房地产行业成功,因为她不光体态肥胖,还是西班牙裔。
Lenz用实际行动证明她才是对的。最初,她加入了一对夫妻的小型房地产经纪公司,后来被苏富比国际地产公司聘用,用12年时间逐渐成为纽约的顶级经纪人。1999年,她加入Douglas Elliman公司后,事业开始腾飞。她于2006年开始主持CNBC的节目,并参与拍摄了纪录片《超级豪宅的秘密生活》。她于2004-2007年连续4年荣膺全美销售额第一的经纪人。2013年后,她创办了自己的同名品牌公司Dolly Lenz Real Estate
现在,Lenz已经在30年的职业生涯中出售了120亿美元的房产,比全美国任何一个经纪人都多,这是史无前例的成就。她说:“努力工作,坚持不懈,永远不要说不。”

左起:多莉·伦茨、小唐纳德·特朗普(特朗普长子)、凡妮莎·海登和珍妮·伦茨

摄于 2005 年 11 月 1 日在纽约市的 Bergdorf Goodman 参加鸡尾酒会时。



02

向富人出售豪宅的秘诀

无论是出售还是购买豪宅,纽约的超级富豪们一次又一次地求助于Lenz。她赢得了富豪们真正的信任,借此完成了超过120亿美元的豪宅物业交易,被人们称为“纽约女王”甚至“大白鲨”。这里是她的一些建议:
第一,关注关系,而非交易
经纪人从本能上说是交易性的。这是因为如果没有交易,就得不到报酬。无疑,这将导致他们关注如何让买卖双方达成一致。这将导致经纪人专注于如何让买卖双方达成共识。这种方法可能有助于完成某些交易,但并不总是有利于客户。而我一直致力于建立长时间的客户关系,以非常高的标准完成代理工作。我以代表客户利益为己任,即使这意味着建议他们在不利的情况下退出潜在的交易。
任何一笔交易都不应以客户信任和尊重为代价。这是我赖以生存的信条。
第二,不要害怕对抗,这是工作的一部分
丹尼斯·科兹洛夫斯基给我起了个绰号叫大白鲨。当 CNBC 主播 Bill问我是否喜欢这个绰号时,我回答说:我不知道我是否喜欢,但有时这是必要的。
令我惊讶的是,我们行业里的很多人不喜欢对抗,像躲避瘟疫一样躲避对抗。谁又喜欢对抗呢?不能让它干扰你,要尽最大可能代表你的客户,这是责任。房地产交易本质上就是对抗性的,因为你要面对利益截然相反的买卖双方,正因为如此,谈判有时候会变得激烈,但你最好做好坚持自己立场的准备。你的客户在观察和评估你的表现,他们可不会在意你的舒适区。完成你的工作,不要找借口,你将拥有终生的客户。如果你想在纽约高端房地产市场中获得成功,这就是必须的。
第三,打破“客户永远是对的”神话
和我打交道的客户非常精明,他们以大型交易谈判为生,他们中许多人都是家喻户晓的人物,他们知道自己想要什么,如何想要,但他们找到我的主要原因之一,就是我有他们没有的东西:具体信息。我的工作方法是倾听他们先入为主的想法,然后告诉他们想法的对错。我绝不会告诉客户想听的内容,而是告诉他们需要听的话。然后,我让他们自己做出决定,我帮助他们实现它。只有充分了解情况的客户才会永远正确,如果我认为客户犯了错,我会坦诚地告诉他。这些都是获得信任和尊重的一部分,也是建立富有成效的业务关系的基本原则。
第四,房子不会自己出售
如果房屋自己就会出售,那客户向我们支付6%还干什么?让我们开个门?机器人就能做这事,而且成本远低于6%。超级富豪的住宅是独一无二的,功能独到,还附带了他们的情感价值。这些卖家不只是希望你出售他们的财产,还希望销售到尽可能高的价格。他们会告诉你一个数字,并且坚持让你以这个数字出售。房源经纪人的价值,就是把房子卖到这个数字。否则,他们完全可以把房子交给他们上周刚刚获得房地产经纪人资格证的堂兄去卖。
第五,有钱有势的人需要实时反馈
许多和我打交道的富人客户都是“把这个给我,现在就给我”的那种人。他们没有耐心,而希望你能够实时回复他们。这就是他们的工作方式,他们希望你也能采取同样的行动方式。幸运的是,这也是我的工作方式。在活跃的市场中,我每天都会收到数百封客户电子邮件,我会在几分钟内回复每一封。新客户都会对如此迅速的响应感到惊讶。这可能也和我50%的客户都来自亚洲有关。这会影响我的私人生活吗?会的,但这是我客户所期望的,也是他们成为回头客并帮我推荐的原因。


现在,现年65岁的Dolly Lenz和她的女儿Jenny一起经营Dolly Lenz Real Estate公司。


原文地址:

https://www.oneroof.co.nz/news/how-to-bag-celebrity-clients-34750

https://dollylenz.com/the-secret-to-selling-real-estate-to-the-rich-and-famous/


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