秉承国际标准 追求卓越医疗
在践行和睦家医疗使命的进程中，我们致力于医疗数字化建设的深度探索，打造更智慧更便捷的就诊体验，不断优化产品工具，提升用户就医体验。2024年和睦家医疗小程序，成功为患者提供50万次的精准预约服务。
同时，依托全新升级的客户服务系统，我们实现了小助手在线回复时效70%的飞跃提升，为用户提供500万次的咨询服务。这一成果，不仅是技术的胜利，更是我们对“追求卓越”的践行。通过数字化管理手段，保障每位患者的疑问都能得到及时、专业的回应，提升了患者从就诊前咨询到就诊后反馈的全流程体验。
在医疗数智化建设的道路上，我们将持续创新，为患者带来更优质、更高效的医疗服务。
2024和睦家“数字化”
服务回顾
PART 01
数字化医疗建设
提升用户就医体验
和睦家小程序在2024年经过80余次的优化。
在院前预约时，如医生约满，用户可提交候补订单；系统监控到其他用户取消的预约时，将自动为用户候补预约。
预约候补-示意图
用户到院时，通过和睦家小程序的“就医旅程”，可以清晰地了解自己的诊疗流程，从患者找服务，变为服务找人。
就医旅程-示意图
用户离院后，可通过小程序随时随地查看电子云胶片。
电子云胶片-示意图
和睦家小程序同时上线了“处方记录”的功能，为用户解决了查找纸质用药说明书的繁琐。
处方记录-示意图
对诊后、离院后的患者进行健康管理指导，提供专业、有效的医疗服务内容。
诊后随访-示意图
儿童生长曲线-示意图
对于儿童群体，和睦家小程序上线了“儿童生长曲线”的功能，能够更直观地了解孩子的生长状况，及时发现异常情况，更好地监测孩子的生长发育，护航孩子健康成长。
还上线“妊娠血糖管理”功能，孕妈妈们在线记录自己的血糖水平及饮食、运动数据，系统将根据这些数据为用户提供健康管理建议，帮助更好地管理血糖健康。
妊娠血糖管理-示意图
对于住院的患者，和睦家小程序上线了“自助化缴纳住院押金”的功能，提高患者就医体验，加快住院流程。
自助化缴纳住院押金-示意图
同时我们也上线了“住院日结账单自助查询”的功能，一键点击，即可查看住院期间的日结账单，帮助用户更清晰了解每一笔费用情况。
住院日结账单自助查询-示意图
为提升体检用户体验，降低等待时间，我们上线了体检前自助填写诊前问卷的功能，帮助医生全面的了解患者的基本健康状况，便于医生为患者量身定制体检方案，提升就医效率。
体检前问卷填写-示意图
左右滑动，查看更多
离开医院后，用户还可以通过小程序方便快捷地查看体检报告，清晰掌握自己的健康状况。小程序还为用户提供了预约报告解读服务的功能，及时获得健康建议，为用户的健康保驾护航。
线上查看体检报告-示意图
PART 02
数字化医疗
支持大湾区医疗服务新需求
香港用户快速注册
OCR快速识别功能，一键识别香港用户证件，提升用户注册效率，提升用户就医体验。用户注册效率提升6倍。
香港长者医疗券
深圳新风和睦家医院加入“香港长者医疗券大湾区试点计划”，满足香港长者医疗需求，集结广深港三地的医院和诊所资源为大湾区提供跨境、跨专科、跨界医疗的多种创新服务，在提供基本医疗及保障服务的同时，提升大湾区居民及香港长者的健康福祉。
PART 03
数字化医疗
和睦家小助手服务升级
我们积极拥抱微信生态，经过一整年的数字化建设，和睦家小助手的回复效率得到了70%的提升，快速响应用户需求，提供个性化服务。
目前，和睦家小助手已深度融入到用户的就医服务中，提供预约服务、保险咨询、健康咨询、报告送达、账单发票以及诊后随访等服务，全方位全流程赋能服务。
2025 展望
2025年我们依旧会以用户为中心，持续通过数智化建设，为用户提供全方面，个性化，高质量的医疗服务。
