各位新风医疗/和睦家医疗的同事们和伙伴们，
在这辞旧迎新的时刻，我谨代表新风医疗/和睦家董事会，向大家致以蛇年最美好的祝福和诚挚的问候！
岁序更新，往事难忘。2024年，我们身处一个充满挑战和机遇的时代。经济环境的不确定性给高端医疗服务带来了压力，同时，越来越多高质量的医疗机构进入市场，竞争日益激烈。与此同时，中国的人口结构正在发生深刻变化，老龄化趋势日益显著。这一趋势不仅带来了健康需求的急剧增长，也为我们提供了发展新治疗领域的巨大机遇。从慢病管理到肿瘤治疗，从心脑血管疾病到神经疾病，从医院到居家，老龄化社会正在推动医疗需求的升级。在这样的背景下，我们唯有持续保持高水平的专业能力、强化服务安全质量和效率，并作为一个团队更加紧密地协作，才能在挑战中抓住机遇，在竞争中脱颖而出。
尽管外部环境充满不确定性，2024年，新风医疗（包含和睦家医疗、希愈医疗与香港综合肿瘤中心）依然在奋斗中取得了值得肯定的成绩。这一年，我们共服务患者超过100万人次，较之2023年增长约11%；住院量近2万，较之2023年增长近30%；全年手术近11000台，约一半为三级以上手术，总手术量增长49%，三四级手术量增长55%。全年为近30场全国重大赛事、国家级会议和展会提供医疗保障。这些数字背后，是患者及家庭对治愈的盼望，也是每一位新风医疗/和睦家医护人员和工作人员，对这些盼望“尽我所能”的付出。
2024年，我们不断夯实临床医疗水平，解决技术瓶颈。北京和睦家医院消化内科成功实施ERCP为患者排除十二指肠乳头腺瘤，神经医学中心成功为患者植入具备感知功能的脑起搏器；广州和睦家医院成功为马蹄内翻足患儿实施了多期手术，让患者迈出了人生的第一步；我们帮助62岁的老人通过房颤冷冻消融术重获新生，也尽全力让28周的早产儿有机会看看这个世界；我们为七旬老人摘除困扰20年的22斤巨型卵巢包块；也让脊椎折叠90度的孩子去追求他的人生梦想；我们迎来了两台最新型号的达芬奇手术机器人，达芬奇机器人手术量也突破了1000台，位居全国私立医院前列。治愈承载希望，希望推动我们不断攀登医学高峰。
2024年，我们服务了外籍患者近20万，多次将遭遇紧急情况的外籍患者从生死边缘拉了回来。在上海，我们及时救治了消化道大出血的英国患者，48小时内两次病危，近20位医生参与抢救，共输血8000毫升；84岁的瑞典患者来上海旅游时跌倒导致股骨颈骨折，我们迅速组建了多学科多语言医护团队，安全实施手术并提供了细致入微的护理，直至他康复返回瑞典；我们成功救治了来参加广交会突发心肌梗死的外国友人。和睦家医疗多语言多学科团队服务外籍社区，为中国改善营商环境做出了自己的一份努力。
2024年，大湾区的发展突飞猛进， 新风天域于5月完成收购综合性高端私营肿瘤医疗机构香港综合肿瘤中心，成为唯一在中国香港与中国所有一线城市完成综合医院布局的医疗集团，为整个大湾区患者提供涵盖前沿肿瘤医学的高质量综合医疗服务。深圳和睦家凭借优质的服务和医疗质量，成为特区政府“长者医疗券大湾区试点计划”的落地机构，2024年，深圳和睦家医院为超过4,000位香港患者提供超过8,500次门诊，手术服务量较之前年增长近6倍；广州和深圳和睦家医院与香港保诚保险成功达成直付协议，建立了和睦家集团旗下首家香港保险公司的直付合作关系，拓展香港保险市场；广州、深圳和睦家医院，也实现与希愈医疗中心和香港综合肿瘤中心跨境转诊服务，加强深港医疗联动，服务湾区居民；广深两家医院利用港澳药械通政策将创新药械引入内地，共落地超过16种创新药品，惠及超1,600名患者。
医教研的协同发展是夯实临床能力的基石。一直以来，新风医疗/和睦家致力于搭建阶梯与平台，助力医生在学术道路上不断攀登。2024年，我们共有42位医护人员晋升高级职称，第一作者与通讯作者的SCI论文发表量同比增长12%，62位医生在国内外优秀期刊上发表论文，多人成功申请专利，学术科研能力显著提升；同时，我们还举办了50场大型专业学术活动，积极投身国内国际学科前沿研究；在教学与培训方面，我们与首都医科大学、清华大学、暨南大学、同济大学、香港大学和香港中文大学等多所知名院校的医学院建立了紧密合作，医务人员的临床教学能力得到了极大提升；此外，我们还面向全国举办了2期问题驱动式全科医学培训班（PBL），吸引了来自全国各地10多个省市的社区医生参与培训。为当地社区提供更优质的医疗服务，为“健康中国”贡献力量。
2023年，我们在宣布发展策略时提出积极拥抱科技和AI。2024年我们自主研发的中英翻译大模型将翻译准确率提升了三倍，自上线以来累计调用达130万次，为我们和国际医疗机构同共治疗协作建立了坚实的基础；CPT检索系统使单案例查询时间缩短75%；首创的医生智能工作台通过深度数据治理和大模型技术，将医生检索病例的工作效率提升了400%；为了让患者就诊前后流程更加智慧化，我们不断优化患者小程序的用户体验，累计为客户提供了50万次的预约服务；通过新的SCRM系统，使回复时长缩短了70%，极大地提升了患者体验。
更让我们倍感骄傲的是，2024年我们努力践行企业社会责任，和睦家医疗共有76位医护人员参与了北京和睦家医疗救助基金会组织的医疗公益活动，为超过3,333人次提供了及时而有力的医疗救助。
转眼我们已站在2025年的春天。今年将是新风医疗/和睦家医疗发展的关键时期。
我们的愿景是成为中国乃至全球广受尊敬与信赖的私立医疗机构之一。
随着过去几年全国院区大规模的新建和发展以及我们在中国香港版图的持续扩展——包括香港综合肿瘤中心和希愈医疗——我们现在可以提供从初级到三级、从基础到高端的全面的、连续的医疗服务。我们是唯一一家医疗机构完成了在北京、天津、上海、广州、深圳、香港等关键地区的布局，11家医院、5家肿瘤中心和全国诊所网络构成了发展与创新的平台，为我们的发展愿景筑牢根基。
展望未来，六大关键战略将成为我们前行的方向，每一项策略都肩负着持续增长、深远影响与持久领导力的使命，引领我们向着更加辉煌的未来破浪前行。
第一，在京津、上海及大湾区持续深耕，扩大服务规模和临床能力，构建一院多区、多层次的医疗生态系统。
京津地区——全面、多层次拓展
我们目前在京津区已有五家运营中的医院，再加上筹备中的北京和睦家国际医院（BJU 2.0），和睦家医疗京津区将采用分层服务模式，推出定制化门诊服务和套餐，扩大患者群体。BJU 2.0将成为旗舰三级综合医院，先进外科手术能力，融合科研与肿瘤、神经、心血管等专科发展，成为提供全面、垂直整合医疗服务的领头羊。北京和睦家医院的将台院区和京北院区逐渐发展为成熟的三级医院体系，东城和睦家医院在2025年引进多元化支付体系及核医学，最终完成三级医院升级。
上海地区——夯实基础促增长
和睦家上海大区将致力于打造更全面的医疗体系，提升医疗和运营能力，包括强化核心医院功能、简化患者就医流程和提高运营效率，确保可持续发展和差异化竞争。借助达芬奇手术机器人平台等先进技术，综合内科、外科、骨科及运动医学科和肿瘤医学等将作为长宁院区的专科发展，为其他专科的拓展奠定基础。静安院区致力成为上海市中心综合实力与医疗质量领先的私立医疗机构之一。浦东院区引入叠加式医保，将持续开拓多元化支付创新平台，在医疗服务能力上也将继续升级包括建设核医学。
大湾区（GBA）——跨境融合
粤港澳大湾区将成为跨境医疗的枢纽，将广东的优势医疗资源与香港具有规模的商业健康保险和私立医疗市场相连接。深圳和广州院区将发展持续成为以女性健康、儿童健康、肿瘤、骨科运动医学、心血管疾病治疗为特色的三级医疗中心，吸引香港及内地南方地区的患者。通过与保险公司合作，让香港居民能够到深圳和广州就医，确保区域内医疗服务无缝、整合地输送。香港希愈医疗与香港综合肿瘤中心将继续充分发挥香港对接全球创新药特区的特殊定位，持续为香港、内地乃至全球的患者提供全球最前沿的治疗方案。
第二：服务与科研全力转型至多学科、技术驱动的专业领域，将综合肿瘤医学作为攻坚重点，同时在所有市场全方位提升临床研究能力，以科研之光点亮服务之路。
肿瘤学作为全国核心策略专科 —— 我们将在所有市场打造综合肿瘤平台（IOC），该平台将汇聚外科、内科、放疗肿瘤医生以及放射科医生和辅助治疗团队，确保多学科、无缝衔接、以患者为中心的治疗模式。我们会围绕肺癌、乳腺癌、妇科肿瘤、泌尿系统肿瘤等发病率高、需求大的癌种，建立卓越中心，并作为拓展到其他重症专科的范例，进一步强化和睦家医疗在复杂医疗服务领域的领导地位。
扩大科研和临床试验 —— 我们将增加临床试验的参与度，并确保主要区域市场全部获得良好临床实践（GCP）认证，从而成为药企和国际科研项目的可靠合作伙伴，提升我们在医疗创新领域的品牌影响力。
第三：构建现代化管理架构，注入强劲新生动力，确保所有医院和市场战略同频共振。
从5年前只有5家医院，到现在拥有11家医院、5家肿瘤中心和全国诊所网络，新风医疗/和睦家医疗的规模迅速壮大，管理多个市场运营的复杂程度也随之大幅增加。
市场协调与医院网络 —— 我们会强化市场协调工作，确保集团内的医疗机构能够共享资源、简化运营流程，并统一临床路径。
提升管理效率 —— 集团与市场将简化管理层级和汇报条线，提升管理效率及总部与市场的协同。进一步整合和简化总部和市场的后台功能。
强化总部监管与治理 —— 集团总部将更加专注于战略规划、财务管控、人才培养、质量、标准化及科技赋能，为各市场提供全面的支持和清晰的方向。
全面持续加强人才梯队培养 —— 建立覆盖招聘、培训、考核、晋升全流程的人才管理闭环，确保人才发展与医院战略深度融合招聘聚焦专业素养与潜力人才，培训依岗位定制方案，涵盖前沿知识。
第四: 巩固以患者为先的文化理念，需强化价值观、建体验中心、践行担当精神、嵌入合作文化，全方位提升患者就医体验与服务质量。
强化以患者为中心的价值观 —— 重申以患者为先的宗旨，将关爱、质量和信任融入日常运营和决策之中。这一关注点将塑造临床协议、员工发展以及领导实践，确保卓越的患者护理始终是和睦家医疗旗下所有医院和诊所身份认同的基础。
建立集团患者体验中心 —— 支持院区培训、评估、提升患者体验。利用标准化和科技创新持续推动新风医疗/和睦家医疗引以为豪的服务标准。
践行追求卓越与敢于担当的精神 —— 我们坚持培养一种持续改进和以结果为导向的文化，激励团队在临床护理、运营效率和创新方面设定更高的标准，在各个层面强化主人翁意识和责任感。
在团队间嵌入合作文化 —— 打造合作文化，通过促进开放沟通、联合解决问题以及共享项目，推动创新、效率提升以及患者结果的改善。
第五：科技、数字化与创新——充分挖掘全集团丰富的医疗数据宝藏，全力推动人工智能、远程医疗及数字健康项目。
科技将成为推动我们发展的强劲引擎：
用人工智能和数据打造临床诊疗和决策、患者体验、运营与临床卓越——利用人工智能和大数据来优化医院管理、预测分析和人工智能辅助工具将协助医生进行诊断和治疗规划、辅助护士团队进行无缝护理照护、简化工作流程并提升决策水平、简化病理和数据管理，从而提高运营效率。
构建数字生态系统与患者连接——打造一个互联的数字生态系统，整合院内和院外的患者数据，实现无缝转诊和持续护理。通过与数字保险平台合作，我们将开发智能健康解决方案，让患者能够实时获取病历、使用个性化健康管理工具以及享受简化便捷的结算流程，从而提升就医便利性。
第六：筑牢全球合作纽带，扩大其作为中国领先的国际医疗服务提供者的角色，促进双向医疗就诊的发展。
全球合作伙伴关系与网络 —— 和睦家医疗将与妙佑医疗国际（Mayo Clinic）、纽约特种外科医院（HSS） 等全球顶尖机构扩大全球合作，开展联合科研项目、建立共同管理的转诊通道以及学术交流，提升高质量医疗在中国患者中的可及性。新成立的和睦家跨境医疗部（IMS）业务条线，将拓展全球医疗网络，帮助中国患者海外就医，也利用中国性价比较高、中国首创的创新医药与器械的资源，吸引来华医疗旅游患者，实现“中国治愈”。
入境医疗需求与外籍人士服务 —— 进一步巩固其作为在华外籍人士、外交官和国际企业高管首选医疗提供者的地位。通过拓展定制化服务、加强与各国使馆的合作以及与跨国企业建立伙伴关系，和睦家医疗将不断提升其作为高端国际医疗目的地的声誉。
这六大战略构成了我们共同未来的基石。它们雄心勃勃，却也贴合现实地展现了这个卓越组织的能力、价值观与愿景。携手共进，我们将在中国甚至国际范围内重新定义医疗的边界，树立卓越与创新的新标杆。
我衷心感激你们每一个人为这个组织所倾注的热忱与才华。能够与这样一群才华横溢且全心投入的同事共事，我深感荣幸。我也将全力支持你们，与大家携手共同应对中国医疗事业中最紧迫的挑战与机遇，在未来的岁月里，我们定能收获非凡的成就。
感谢你们的辛勤努力，以及对愿景始终如一的坚信。最后，希望大家可以持续我们办医的使命：do good and do well, with love。
祝您和家人新春快乐，身体健康！
吴启楠
2025年1月27日
