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你是在骚扰客户，还是在跟进客户？

职场   2025-01-05 14:49   江苏  





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作者：Vito | 编辑：Dora



“销售不追踪，到头一场空。”
这是一句常常出现在销售口中的经典语录。

作为一名销售，相信这句话你肯定不陌生。
之所以这句话影响力那么大，并不是因为它朗朗上口，读起来像打油诗，而是因为它实在太写实了。

跟进客户的能力对一名销售到底有多重要？
通过一个简单的问题，你就能直观的感受到：你的首次咨询谈单成交率是多少？

曾有人做过这样的一个调研数据：
80%的客户需要平均跟进5次才能成交；
首次咨询就报名的客户不足10%。

也就是说，绝大多数的客户其实都是多次跟进才能促成签单的。
因此，对于销售来说：客户跟进至关重要。

有效的客户跟进可以大大缩短成交周期，增加成交概率。避免进入“拉锯战”，最后不了了之。 

但理想与现实总是存在着巨大的鸿沟。

事实上：
44%的销售一般跟进客户1次就放弃了；
能够连续跟进同一个客户4次的销售不足5%；
5次以上的更是少之又少；
......

看到这个数据，相信多数人的第一反应：销售太不够坚持了。
因此，许多销售团队都在不断的强调“坚持”的重要性。

做培训、
喊口号、
打鸡血、
看励志视频、
例如：华尔街之狼，面对巨人等。
......
不断的强调：坚持不放弃，做销售要有狼性精神！

但在调研了超过500名教培行业销售之后，我发现事实并非如此。
绝大多数的销售并不是不坚持，
而是不知道如何坚持？
甚至连坚持的机会都没有。

当你打满鸡血，信心满满的去跟进客户，遇到的却是：
上完试听课， 不出意外，总能等来“意外”；
约好上门的客户，总是毫不犹豫的放了鸽子；
好好的意向客户，突然电话不接，微信不回；
绞尽脑汁的朋友圈文案，丝毫激不起客户的任何涟漪；
好不容易接通电话，客户上来就说：“我不考虑了”；
甚至莫名的电话被挂断，微信被拉黑，朋友圈被屏蔽
......

请问，
换做是你，
该如何坚持？
怎么坚持？
拿什么坚持？

这是一个极其奇怪的现象：
大家都说“客户跟进”很重要，
却又从未系统的学习过“客户跟进”的技巧和方法。

那些偶尔在“客户跟进”上做的好的销售，也毫不犹豫的将其归功为“运气”、“天赋”和“巧合”。

真的是这样吗？？？
事实上，“客户跟进”是一个系统的销售科学，更重要的是：它其实一点也不难。

它的关键就在于：
你是否通过大量的“实践和观察”，找到了“客户跟进”过程中，那些最核心的“关键行为”；在正确的指导下总结出自己的话术，并进行了有效的练习，使它真正成为你的自然反应。

而我们，正在做这么一件事儿。


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客户不追踪，到头一场空。

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