一年一度的
“双十一”购物节
早在3周前就已拉开帷幕
你是否开启了
“买买买”模式？
而当你还在计算各种尾款金额
纠结怎么使用红包
如何凑单满减划算的同时
千万要留个心眼
毕竟快乐购物也会遇上烦心事
今天
我们就带大家来看看
网购中容易出现的案例吧
基本案情
李红（化名）和刘燕（化名）是客户与销售商的关系，刘燕在微信小程序“某拼”销售宠物食品。
2023年9月至12月间，李红多次向刘燕网购宠物食品，并支付货款11696元，刘燕承诺会在规定时间内完成发货。此后，刘燕并未按时发货，2024年1月11日，其在微信群通知所有订单将会在同年2月9日前全部退款。退款期限届满后，刘燕并未退款。李红多次催讨无果后诉至法院请求返还购物款。
▲图源网络
法院判决
法院审理认为，依法成立的合同受法律保护，对当事人具有法律约束力，当事人应该按照合同约定全面履行自己的义务。
本案中，李红向刘燕在网络上注册的商铺下单购买商品，是当事人的真实意思表示，双方形成信息网络买卖合同关系，该合同合法有效，当事人应依约履行自己的义务。李红已实际履行支付货款义务，而刘燕却未按约定履行交货义务，其行为已构成违约。
宜州区人民法院依法判决：刘燕退付李红货款人民币11696元。
PART 02
基本案情
2023年12月，原告小江（化名，买家）在某网购平台上看见被告小利（化名，卖家）在展出售卖的一款带梯柜的双层儿童床。在观看商品图片描述及向小利咨询商品的相关问题后，小江最终以2554.88元的价格买下该商品。
▲图源网络
不久后，货物送到家中。小江发现商品款式与自己在网上看到的宣传图有很大差异，便向小利提出疑问。小利却答复说商品款式以实际收到的为准。
小江认为小利有意隐瞒商品货不对板的事实，要求退货退款。但小利对小江的诉求不予理睬，并拒绝退货退款。
小江向网购的平台客服反映情况，但仍无法解决问题。多次沟通无果后，小江为维护自身利益，于近期向都安瑶族自治县人民法院提起诉讼要求小利三倍赔偿。
法院审理
法官审理案件后发现，小江在购买前曾与小利询问商品情况。小利给小江发送了一张商品示范图（与宣传图颜色一致但款式不一致）。
小利仅告知商品的真实颜色与该示范图更接近，并未明确告知实际发货的商品样式也与该示范图一致。这导致小江认为实际到货商品颜色可能会有差异，但商品款式如宣传图，很符合自己的需求，所以才决定下单购买。
经法院审理查明，小江收到的商品在外观款式上与示范图一致，但与宣传图存在较大差距。可以认定为小利并未按照约定发送与宣传图一致的商品。
法院调解
考虑到该案件权利义务关系明晰，标的额不大，且商品现已在小江家中组装完毕，拆装及搬运存在较大难度。为维护双方利益，给双方提供便利，法官决定从调解出发。
法官与小江沟通后发现，小江对商品质量十分满意，只是认为宣传图的款式更符合自己的需求，如果能达到原先宣传款式的效果，小江愿意留下商品。于是，法官向小利解释货不对板是侵权行为，并询问小利是否能够通过改装的方式解决该问题。
在法官的耐心引导下，双方最终达成调解协议：小利于30日之内给小江更换实际到货商品的拉门式梯柜，并于当日向小江赔偿5000元。
经法官回访，小利已按协议内容执行完毕，小江也顺利使用该商品。至此，案件得以圆满解决。
看了以上两个案例
想必大家都清楚
网购有风险
下单需谨慎
接下来这份
“双十一”网络购物法律指南
千万别错过~
PART 03
▲上下滑动查看完整内容
◆ 河池法院新媒体团队出品 ◆
✿全国法院十佳微信公众号✿
广西河池市中级人民法院微信公众号
第一时间 权威发布
点分享
点点赞
点在看
