11月24日，位于日月山下的青海湟源县遭遇了一场罕见的暴雪。傍晚时分，县城道路积雪厚达15厘米，气温骤降至零下十四摄氏度，大雪弥天，路面结冰，连接湟源县城的所有公路被迫封控，双休日结束准备返回西宁上班的许多人被封困在了湟源县城。
“刘站，候车室旅客爆满，请求支援。”晚上8点，看着安检口不见首尾的旅客长队，西宁车务段湟源站客运值班员董明紧急求助值班站长刘照彬。
“你先做好旅客安抚解释工作，我马上过来。”回复完，正在行车室盯控的刘照彬立即赶往了候车室。
湟源站是青藏铁路一个三等小站，候车室只设有80个座位，往年春运月发送旅客人数最高记录不足400人。但当刘照彬赶到候车室时，眼前的景象着实让他大吃一惊。80个座位已经被挤得满满当当，候车室有限的空地上也已经占满人，旅客大包小包放满一地，而进站口排队进站的旅客看不到尾。
“候车室现在已经有200多人，还有旅客在进站。”见到刘照彬，满头大汗的董明仿佛遇到救星。
“启动应急预案，打电话通知车站公安、调车组人员帮忙维持秩序，休班客运员全部到岗到位，进站口防滑毯太小，立即更换大的。”刘照彬果断安排。
增设临时售票窗口，铺设大块防滑毯，安排老弱病残旅客提前进站，满天大雪中，一场应对大面积旅客的应急服务全面展开。风雪中不停巡逻的民警，进站口汗流浃背的安检人员，人群中手执喇叭大声引导的客运员，还有身穿对比服在站前小广场帮助旅客扛包的调车员，给暴雪中的湟源小站平添了几分温情。
21时，湟源站购票旅客人数已激增到近400人，局促的候车室人挤人、脚挨脚、肩接肩。
“进站的旅客排好队，不要拥挤 ”“带小孩的旅客看好自己的小孩”“大家看好自己的行李，注意脚下，不要踩到别人”，乱哄哄的人群中，车站工作人员不停地大声叮嘱。
22点10分，对讲机里传来7582次列车从邻站海晏站发出的消息，大家精神再次紧绷。站台寒风刺骨，大雪纷飞，413名旅客中，还有许多孩子，如何才能将这413名旅客安全送上火车？一场更大的考验即将来临。
“开启绿色通道，提前检票进站，调车组人员维持进站队伍，客运员引导旅客，大家打起百分百精神来，不能让一名旅客摔倒，不能落下一名旅客。”刘照彬对着所有人下达死命令。
顶着狂舞的雪花，21时58分，7582次列车缓缓停靠在湟源站。橘黄色的灯光下，小小的站台上人声鼎沸。
“大家排好队，不要拥挤，先下后上”“大家放心，保证大家都能上得去。”站台上，车站工作人员的叮咛呼喊声此起彼伏。风雪中，那一道道铁路蓝不停穿梭，让旅客的心里暖暖的。
“明天早上单位要开会，我以为今天回不去西宁了，没想到车站工作这么给力”“我跟孩子正愁着咋进站上车，是车站工作人员帮了我们的大忙”“湟源站的工作效率太高了，真心为他们点赞”上车前，旅客们纷纷表达感激之情。
22时30分，一声长长的汽笛声响彻夜空，7582次列车缓缓驶离湟源站。
“旅客都上车了，一个也没落下。”“是的，一个也没有落下。”
望着消失在雪夜的列车，大家如释重负。
风雪肆虐的高原
他们心手相牵
生动诠释了“人民铁路为人民”的服务真谛
为风雪中冲锋陷阵的铁路人点赞！
供稿：西宁车务段融媒体工作室
文图：史桂玉 王鹏程
编辑：陶一中
审校：赵风斌
